不努力就没有回报。
文/易琬玉
编辑/范婷婷
1996年出生的竹沥，留着一头短发，讲话语速偏快，做事风风火火，接触过她的人，都觉得是个闲不下来的女生。她也确实精力旺盛，从高中开始踢足球，踢的前锋，没少在球场流汗受伤，她自己也调侃，“比一般人抗造耐熬”。
竹沥和朋友在球场
她在温州出生，又跨越大半个中国在新疆长大，家里人都忙着做生意，从小对她基本是放养，没有人抓她的学习，她也很少在成绩上较劲。在进社会之前，她对于人生最大的追求就是“快乐就好”，其他事情一概可以摆烂。
长大后，她在一家设计师女装店把最基础的工作都做了一遍，因为觉得是在为之后的创业汲取养分，所以脏活累活她都乐在其中。后来真的开始创业，她不到三个月就亏完了50万，那一年她22岁，来不及消沉，只能赶紧去找个班上。当时她给自己的目标是，25岁前做到高管，而这个目标，她入职不到两年就实现了。
这个习惯努力的女生，看似走了弯路，却靠着踏实肯干，比大部分同龄人都走得更快更远。以下是竹沥的自述。
像做“间谍”一样做客服
虽然我现在看起来是个很拼的人，但是对于不感兴趣的事情，我大部分时候都很摆烂，高中毕业我在一所专科学校念的商务英语，专业也是家里人选的，他们想要做外贸，觉得我学商务英语能派上用场。
但我其实不想被安排，所以实习的时候就是按自己想法找的公司。当时我有一家挺喜欢的设计师店铺，是个网红店，老板本人就是设计师，我从最底层的售后做起，背着大包小包的退货包裹爬楼、面对客户棘手的问题和破口大骂，基本什么脏活累活都干了一遍。
后面我做客服，不到半年就成了销冠。实际上，店铺对客服的要求并不高，只要帮顾客处理好问题、态度好一点，基本上这份工作就完成了七八分，但我就很不满足只做到七八分。我从小喜欢玩游戏，手速快、反应也快，我的客服账号因为响应快，分配聊天的权重都比别人高一点，我就不断钻研合适的话术，提高顾客下单的概率。
因为当时我们的工资和引导成交的订单额挂钩，我这个人又很喜欢找bug，所以除了接住系统分配过来的顾客，我有事没事就去后台看静默下单的顾客，主动和他们聊天，其实他们大部分都有购买意向了，答疑解惑后下单概率挺大的，成交之后这些订单也都会算作我的业绩。最好的那个月，我一个人引导成交了七十万，其他人可能就是二三十万。
很多人会觉得客服是个底层工作，但其实让我学习成长了特别多。因为之前处理售后问题的经验，我现在对任何状况都能心平气和，抱着冷静解决问题的态度去沟通。客服是离顾客最近的一批人，女孩子们的需求是什么、不同身材如何选码、她们最容易被打动的点是什么……这些都是我在做客服的时候学到的。
大部分年轻人偏爱高大上的工作，但我其实享受做一件件具体的小事的过程，当时的自己就好像一个“间谍”，在为之后的创业获取情报。
三个月亏了50万
但丑话说在前头，我的第一次创业其实失败得惨烈。
我们家里人都是做生意的，小的时候我妈开了个服装店，有点现在买手店的意思，不过后来家里人都去新疆做电器生意，服装店也就搁置了。但是我对电器这块不感兴趣，家里人也还是希望我去做生意而不是上班，2018年他们给了我50万，让我和我哥去创业。
我一直对服装比较感兴趣，当时在设计师女装店“偷师”，后面也有些心高气傲，觉得我在河边看了这么多，也能下水试试。正好认识一帮做设计、摄影、运营的朋友，我就拿着这笔钱组了个团队，打算在淘宝开个潮牌店。
年轻的时候是真的莽撞，突然有了一笔钱在手里，但是并不知道怎样花在刀刃上。除了运营之外，我既是投资方也做客服，设计也是由自己拍板，然后找工厂谈。当时我们已经做了第一批货品，花了1万块找模特拍详情图，然后就上架了，但是一件都没有卖出去。运营说是详情图不够好，我们就撤款，花了近3万块找外国模特重拍，重新上架后还是一件都没卖出去。
现在回想，我们最大的问题其实是在运营端。一开始的想法是和红人、潮人合作，借用他们的流量把品牌做起来，但是因为没有谈拢，我们还是用普通店铺的方式在经营，而这对于潮牌店并不那么适用，尤其当时的我对运营不够了解，前期最基本的测款、跑直通车，就没怎么整明白，店铺冷启也没起来。
三个月的时间里，我亏完了爸妈给的50万，我哥负责收尾，把货都清掉了，团队也就此解散，一下子我感觉自己什么都没有了，但又不敢消沉下去，只能赶紧找个班先上着。
不到25岁管理过亿项目
那是2018年，淘宝直播已经火起来，我有个朋友在直播机构工作，就安利我也入这行。为了转移心情，我很快就投了简历，进了现在的公司——尚好。
新人都是从直播间打杂开始，我跟的第一场直播是在公司美妆类目头部“高级配方师兰姐”的直播间，那天正好是排位赛，所以直播间里每个工作人员都和打了鸡血一样，那天单场就卖了将近400万元，我觉得实在是太厉害了，而且那种工作氛围特别吸引我，我就决定要在公司好好干。那年我22岁，给自己定了三年内做到公司高管的目标。
为什么在众多机构里，选择在尚好扎根？因为我相信我们老板枫杨的方向，他说过一句话，“我们不可能什么都要分一杯羹，一定是先把一件事情做精细做好”。再就是“合作共赢”的理念，坚持用结果决定报酬。另外公司一直沿用阿米巴经营模式，每个人都有做主角的机会，也锻炼了每个人独立做事的能力，而且很愿意倾听我们年轻人的新想法并让我们去尝试。当时我的上司对我完全是放养，因为线上的业务越来越多，他就让我转去操作后台，负责在直播的时候给主播上链接、设置利益点、投放公告和关注卡等等。这些虽然都是小事，但是需要时刻盯着，和我一起负责的同事，往往最多同时操作两三个直播间，我上司就很狠，直接一下子给我分配了十个，我一台电脑根本顾不过来，所以需要在三四台电脑中间来回跑。
不过我倒没有抱怨工作量过量，反正挑战挑战自己，能做到的话挺有成就感的。那段时间也是真的忙到飞起，往往点的外卖已经冷了我都还没吃上。后来我就开始管理小的团队，负责公司新开的全球购业务，因为主播们在国外，所以都有时差，我也习惯了这个工作节奏，出去玩永远带着电脑，年夜饭桌上也在盯后台。
我记得我立的第一个目标是突破10万场观，也是第一次老板放权让我按自己的想法去做直播间，老板说完成了就请我喝酒。当时负责的主播人在美国，和北京时间昼夜颠倒，为了达标，我连着工作了快26小时，中途就眯了三四个小时。我确实是个挺倔的新人，当时排位赛的目标已经完成了，但我还是惦记着10万场观，后面终于达成了，老板也如约来带我去吃烧烤喝酒，我这种超爱喝酒蹦迪的人，原本是不可能错过这种局的，但那天实在太困，我直接回去倒头就睡了。
其实给主播做运营，不只是帮他们制定流量和货品方面的策略，还要负责疏解他们的压力，帮他们落实一些很细的事情。做全球购的主播，大部分都是独自在外乡，没有助理、也没有专业机器，往往是一个人去找店、一个人拿着手机直播，顾客们看重货源和折扣，都需要主播自己在国外搞定。
我负责的主播，从10个增加到100多个，他们在不同地区提供不同品类的好货，形成了我们公司的矩阵。其中有九成都是女性主播，当然主播都是有生命周期的，因为干这行很累，赚得差不多了，也想回归自己的生活。每年都有人离开，也有新人进来，我们其实很难在第一眼判断出谁会跑出来，但是一般很心急地问我多久时间能突破、能赚到多少钱的主播，很快也会离开这个行业。我和我老板一直都说，让事情有发生的时间，结果是需要去等的。我们有一个在韩国的主播，用过很多方法，流量始终卡在时均200，但有些事情真的是着急也没用，我们只能边做边等，不断地测试调整，终于在短时间内有天流量直接翻到3000，之后也越来越好。这个主播也从2018年一直做到现在，是跟我们合作最久的主播。
去年，我管理的项目销售额破亿，一方面归功于很多黑马主播跑出来了，另一方面也要归功于和平台一起有了更正规有效的玩法。美国和日韩是以前全球购的主场，流量的权重也更高，大家都在这几个国家里分蛋糕，我们就想打开新的局面，发现国人对奢侈品更强烈的需求后，我们在欧洲挖掘了不少有潜力的主播和货源，靠着自身的穿搭种草能力，而不是打价格战拼折扣，有的主播很快就做到月均百万销售额。
从我入职起，基本上我管理的主播年龄都要比我大，我也经历过从被轻视、瞧不上，到现在被重视和依赖。23岁的时候我成了公司高管，工作依旧是我生活的重心，但是这种忙碌的感觉和打杂时候很不一样，现在我是站在更广阔的角度为更多人负责，每一天的忙碌都是清晰的。我不敢说自己的努力一定会有回报，但是我知道，不努力一定没有回报。
