例如:
1先生先生吗我是XX品牌的家居顾问XX,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢
客户:没关系,是什么事情
——客户也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
说明: 黄会超老师(黄财神)广东唯真集团舒达床垫、曲美家居、京瓷第3场联合培训现场!
业务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,业务员要主动挂断电话!
当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:x**/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)
话术二:他人引荐开场法
业务员:X**/先生,您好,我是XX品牌的家居顾问XX,您的好友XX是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他家也是在我们品牌订的产品的,效果他也是非常满意,所以他认为我们的家居也比较符合您的需求。
客户:XX我怎么没有听他讲起呢
业务员:是吗真不好意思,估计X先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:469846900 抖音号:hcs88
客户:没关系的。
业务员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们……
话术三:自报家门开场法
业务员:X**/先生,您好,我是XX品牌的家居顾问XX。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!
客户:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!
(客户也可能回答:你准备推销什么若这样就可以直接介入家居业务介绍阶段)
业务员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。
客户:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。
业务员:是这样的,最近我们公司的品牌专家团,在做一次关于装修客户对什么装修风格最感兴趣,最想改变家里的什么地方的市场调研,不知您喜欢什么样的装修风格呢
话术四:故意找茬开场法
业务员:X**/先生,您好,我是XX品牌的家居顾问XX,最近可好,不知您还记得我吗
客户:还好,你是!
业务员:是这样的,我是XX品牌的家居顾问XX,您在一个月前给我们打过咨询电话,我们曾给你做过一次量房。这次打电话给您,就是想咨询下你喜欢什么样的装修风格,我们给你推荐一下与你户型相同的方案图
客户:你打错了吧,我没有咨询过你们啊。
业务员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你是XX小区的业主吗
客户:我是XX小区的业主………
话术五:故作熟悉开场法
业务员:X**/先生,您好,我是XX品牌的家居顾问XX,最近可好
客户:还好,您是
业务员:不会吧,X**/先生,您贵人多忘事啊,我XX啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您上次来看了我们定制的户型方案图,感觉效果还好吧,最近我们设计师在同户型又出了几套不同的设计方案,不知您可感兴趣
客户:你可能打错了,我并没有去过你们公司请加黄会超老师( 黄财神)个人微信:469846900 抖音号:hcs88
业务员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。X**/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们公司以及与您户型相同的方案,来提供一些服务吗
客户:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。
朋友圈H5传播,既可以不打扰到客户的生活,又可以传播知识、资讯,确实提高了营销效率。可是,如何进一步邀约客户使营销成果落地呢下面是我为大家收集关于邀约客户的营销话术,欢迎借鉴参考。
NO1 不要让话术像话术
女士你好,我是机构的,我们机构是
于是电话挂了
因为,这是死记硬背的话术,而且,已经影响了人家的生活
如果你是老司机,你应该,使用“幽默的语言”
例如:
“张老师,银行业内收益最的高专属理财,我只用一分钟给您汇报下,可以吗”
如果你是新人,也可以,使用“真诚的语言”
例如:
王先生,我是刚刚走上工作岗位的大学生,给您打这个电话,是为您介绍一款银行业内收益最高的理财产品,请给我一分钟,绝对不会耽搁您更多时间”
还有,练就“自信,语调标准且亲和”的声调,至关重要
NO2 与客户的沟通时间段
每周一上午,事务性工作较多,各种会议也容易集中,不可取
周五邀约客户也容易被客户搪塞,往往“下周再说”
其他时间应该都适合客户邀约
上午10:00-11:00和下午3:00-5:00是业务沟通的黄金时间
晚上7:00-8:00与客户交流,熟客对这个时间也是能接受的
NO3 话术三原则
简洁:开门见山
地气:平实语言
共识:有认同感
第一步,从客户关注的问题,作为开场白:
英国脱欧,黑天鹅频现,美元加息,多样化资产配置显得尤为重要……
这样的问题可以是社会热点,可以是客户配置中的问题
例如:张老师,您平时喜欢在哪家银行做理财投资呀
平安综合金融产品丰富,更有不公开发行的“专属”款产品您还不知道吧,找我就可以帮您预约了……
第二步:告诉客户获得的服务有门槛:
让客户感受到你的尊重或者说是尊享
例如:张老师,这次我们通知的客户都是我司级别以上的客户……
第三步:明确告知客户准备的配置方案:
理财就像一场足球比赛,排兵布阵很重要。
前锋积极进取,临门一脚(股票、股权)
中场运筹帷幄,承上启下(基金、债券)
后卫偏重防御,攻守兼顾(理财、房产)
门将固若金汤,保证胜利(保险、黄金)
平安综合金融拥有最全面的资产配置方案,相信总有一款适合您。
第四步:让客户感觉到对其有益或占便宜: