用户体验曾被视为互联网行业创新的核心之一。互联网企业之间除了正常的商业、营销、公关等方面的竞争，用户体验也是企业反复谈论的话题。每次新品发布或App更新都会提到用户体验的升级，在电商、游戏、新闻资讯、数字音乐、视频网站等领域更是如此。
用户体验的优势一般表现在:
1.产品更好用；
2.产品设计更加美观；
3.产品功能更加方便。
但是，用户体验是一个无法用数据直观检验的标准。有人会说A的用户体验好，有人会抱怨A的用户体验差。在整个互联网行业处于上升期的时候，用户体验还是可以被重视的，但是现在互联网行业面临的新变化是:考验盈利能力和净利润，只有用户数量没有变现能力是没有用的。
当盈利成为互联网公司的评价指标，用户体验自然会被边缘化。其实互联网公司流失用户体验的速度也是很快的。
举个例子，某新闻客户端产品曾经日活过亿，现在为了盈利，其Feed流中的广告密度提高到了五分之一。对于习惯“刷屏”新闻的用户来说，广告就是信息噪音。当广告密度过于集中时，广告带来的信息噪音已经远远超过了信息本身。是新闻客户端产品最重要的盈利点。没有其他变现手段，只能填补“广告密度”。上一个做到这一点的产品是贴吧产品，最终导致大量老用户出逃。
比如某电商平台的PC版，如果用户不登录甚至不能使用搜索功能，系统就会频繁跳转网页到登录页面，不登录的用户只能被拒之门外。即使在手机上，系统也会频繁跳转，或者功能被“阉割”，用户能搜索到的内容有限。要知道这个电商平台的全球年活跃用户能超过10亿，有多少人和潜在用户是在不登录的情况下使用的？这些人的平台不一定有人要。
很多人把网购当成购物，那么问题来了。如果你去一个商场，只看不买，是不是就不能进去了？现在的互联网行业，不欢迎“无名无姓”的游客。登录后你才是一个普通的“用户”。
有个新闻客户端产品更是鸡贼。即使用户关闭了“WiFi环境下自动播放视频”按钮，Feed流中的广告视频仍然正常播放。也就是说，你可以不看系统推荐的短视频，但是你要看系统宣传的短视频，并且不提供任何关闭的手段。你是不是气到想卸载了？
在短视频泛滥的今天，谁不刷一个短视频？但问题是，一个短视频App会频繁反复提醒用户是否允许阅读“通讯录”，并不断尝试调用用户通讯录关系。系统调用用户通讯录是为了什么？给用户做更好的推荐，是个好名字。但是，即使不掌握用户的通讯录数据，在个性化推荐的现状下，系统给用户推荐的信息也已经很准确了。说白了，还是想把更多的数据掌握在自己手里，所谓的精准个性化推荐，最终还是要把广告精准推荐给用户，而不是内容本身。一个用户的ID立马说:“这家公司今天破产了吗？”
像上面这样的用户体验快速下降，在当今互联网行业普遍存在。在盈利的压力下，互联网公司已经彻底撕下了最后一块遮羞布，用户体验早已被遗忘。那么，现在的互联网公司为什么敢无视用户体验呢？他们的自信是什么？
1.用户体验所能显示的差异并不重要。任何一款新的社交软件推出时，其用户体验都可能比微信更好。为什么？因为功能更简单，就是一个视频号，一个游戏，一个小程序。微信在手机的存储空中占的app最多，但很多人可能只是把它当成一个社交软件。用户对于短视频、游戏、购物自然有自己的选择。更大更全的微信可以从各方面帮助用户，但臃肿的同时又大而全。
聊天、Flash、马桶MT推出后，只有一个小喷就消失了。后来，腾讯、阿里巴巴等巨头也依次推出了各种社交app，但在微信面前依然不够看。腾讯《Q1 2022》财报显示，截至2022年3月31日，微信和WeChat合计月活跃账户为12.9亿，同比增长3.8%。
一方面，头部App的竞争格局几乎是固定的，用户体验所能表现出来的一些差异并不能弥补用户转移的成本。
另一方面，新推出的App即使用户体验更好，仍然要解决几个实际问题:
第一，用户数量；
第二，留存率；
第三，用户活跃度。
要想让以上三个数据达到目前主流App的水平，钱、人、团队缺一不可。互联网巨头早就缺乏再造一个巨头App的心，而中小创业公司受制于人力、财力等因素，不敢再进行高额投入。互联网行业投资的趋势早就改变了，“能砍就砍”，要钱更是难上加难。
2.很难再有一款产品的用户体验表现出明显的优势。互联网用户体验口碑好的产品，大多诞生于移动互联网早期。豌豆荚在2012年前后爆发，网易云音乐在2013年上线。越早做，竞争压力越低，产品能展现的用户体验越明显。到2022年，移动互联网行业会非常成熟。
一方面，移动互联网行业人才相互流动，员工跳槽。一家制造商的优势很容易被另一家公司学习。
另一方面，产品经理的个人品牌化淡化，用户体验是集体思考产生的。没有个人品牌，可能诞生的只是规范的、不太差的产品，而不会产生用户体验非常非常好的产品。
面对群体竞争，一个产品很难在用户体验上表现出明显优于另一个产品的优势。用户体验没有知识产权，其他app很容易学习到用户体验的一些优点。网易云音乐和QQ音乐、酷我音乐、酷狗音乐在用户体验上的差距一直没有那么大。
无论是中小型创业公司，还是互联网巨头，做app的产业链都非常成熟。所以在用户体验上，要大幅超越另一个头部产品几乎是不可能的。对于互联网公司来说，高效的运营和广告是需要考虑的重点。
3.用户体验再强，商业化能力还是要讲究的。互联网公司有恃无恐用户体验下降，某种程度上也是受制于商业化的压力。比如新闻客户端的广告密度，不是由产品经理决定是否填充广告密度值，产品经理还要考虑饭碗问题。
4.用户数量达到峰值，以用户体验吸引用户的策略失败。包括腾讯、阿里巴巴等巨头，互联网行业整体增速放缓。根据信息技术研究所的数据，2021年第四季度，中国上市互联网公司的收入增长率达到12.9%，创下近期新低。
除了营收增速放缓，互联网巨头的用户数量也见顶。CNNIC数据显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，比2020年12月增加4296万；互联网普及率达到73%。
从互联网巨头的财报来看，很多互联网公司的用户增速都在新低。
过去用户体验效果好的另一个重要原因是用户基数低。目前各类app的用户数量已经超过1亿。面对如此庞大的用户规模，仅靠某些用户体验的优势很难让用户迁移。而且用户体验本身也是不断变化的，比如手机听歌。现在用户可能会关注。有没有版权？没有版权都是空空谈。
不注重用户体验会怎么样？互联网公司尝试过，但是没关系。用户数量没有明显下降。当用户习惯已经形成的时候，用户很少会左右改变，因为即使换了另一个App，一开始也可能觉得用户体验好。用了一段时间，可能就不如之前的App了。
以前互联网公司关注的是梦想，关注的是脸，关注的是一个好的用户体验。现在，只剩下两个字:赚钱。
