“协同审核”“主动推送”，事情不再拖泥带水。
——看平台功能优化如何提升政务服务效率。
资料来源:省级政府网上政务服务能力调查与评估报告、国家市场监督管理总局、全球营商环境报告2018。统筹:本版编辑吕中正臧春雷制图:沈依灵
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用指尖，你可以做事情。与传统服务窗口相比，电子政务无疑在速度上具有先天优势。如今，电子政务在提高政务效率的同时，也下大力气优化平台功能。根据用户的访问行为，进行大数据分析，对涉及面广、群众办理量大、需求高的关键问题进行服务升级，甚至以信息推送的方式进行“主动服务”，不断提升群众的速度和体验。
“政府网站变得更好看，更容易使用！”苏州市民吴女士所说的，不仅仅是苏州市政府网站的界面变成了清爽大气的蓝色调，更重要的是页面布局更加简洁明了，最关心的内容都在突出的关键位置，使用起来更加方便快捷，大大提高了网上办事的效率。
加速网站
注重动态管理，不断完善功能布局、栏目设置和运营体验。
“政府门户网站上有关于生活、工作、学习等方面的便捷服务。，从创业，到运输，再到生二孩。可以随时随地查询最新的政策和流程。”吴女士告诉记者，这些实用信息不仅权威可靠，而且更新及时，给自己带来了很多便利。
苏州市政府门户网站经过多次改版和重建，其板块设计更加科学、合理、清晰、明确。栏目设置方面，通过网站访问和用户访问行为的大数据分析，把握公众访问需求，不断完善功能布局、栏目设置和操作体验，将人民群众最需要、最关注的内容放在页面布局的重要位置。目前，网站已有户籍、身份证办理、保障房申请等10项服务导航，并进一步丰富了社保、民政、就业创业、医疗卫生等12项特色服务，12大类150项查询。同时为老人、妇女、儿童、残疾人、低保户、投资者等六大特殊群体建立绿色通道，提供全方位的信息服务，体现了网站建设的人性化。
与以往政府网站的管理模式不同，如今各地更加注重动态管理，不断提高门户网站的效率。广东省佛山市禅城区对业务量大、覆盖面广、需求高的重点事项服务进行优化升级，集中展示；参考政府咨询热线中市民关心的热点问题、网络热搜词排序、预约人数等。，策划“新市民积分、人才公寓、居民医保、加装电梯”等多个热点服务话题，设计相关政策、办理指南、常见问题解答、在线咨询、724小时市民热线互动等栏目。每到招生季，区政府门户网站都会开设公办小学和初中招生、公办幼儿园招生、政策解读等专题，让家长了解最新的招生政策，在线完成报名手续。
考虑到互联网受众的特点，如今的政府网站建设更加注重互动链接，很多栏目都有留言和反馈功能。在倾听民声、接受监督方面，苏州市政府门户网站公众监督专栏为公众提供了更加友好的交流界面，每年近万条帖子，增加了公众满意度测评功能，并公开满意度测评结果。
“发展电子政务就是要建立一个全过程、一体化的服务平台。”国家发改委国际合作中心主任黄勇说，“解决群众反映的难、慢、复杂问题，是电子政务建设的出发点和落脚点。”
推动加速度
根据相关事项和人们的需求，主动推送服务信息。
通过网络提交申请，数字化图纸审核，企业无需发图打印...“各部门网上联合审批，大大缩短了审批时间，为企业创造了更多空空间。”谈起江苏政务服务网的体验，常州星宇车灯有限公司财务总监李书俊赞不绝口。网上政府的建设不仅缩短了群众的办事时间，也使政府的服务意识和服务方式发生了巨大的变化。
"一个高水平的政府门户网站必须以用户为中心，以需求为导向，以服务为导向."禅城区委书记刘介绍，除了区政府网站，他们还通过微信、空和实体大厅“一门式”服务系统多渠道推送信息，提高办事效率。
2014年9月，禅城率先运用信息技术，在市民接触最频繁的行政审批领域进行“一门式”改革，即以串联、并联、跳转等方式打破壁垒，实现信息共享、协同审批。每个服务窗口功能相同，对接所有行政审批服务，一个服务窗口可以办理所有案件。
现在，禅城在“一个门”的基础上，创新服务内容，研究自然人全生命周期服务，告诉每一个市民有多少件“人生大事”，怎么做。2017年2月，禅城区政府网站汇总了136项服务事项，主动向市民推送相关信息，避免市民对政策信息掌握不全，错过某项业务，享受不到应有的实惠。一年多来，仅“一门式”系统就提供了48499人次的短信推送全生命周期服务，15803人次的竞价公众反馈，占推送服务总量的32.58%。
比如，家庭成员为新生儿办理户籍手续后，预留的手机号会收到系统发来的短信，提醒办理身份证、居民医保等手续。毕业生到禅城区就业，来到窗口报到后，“一门式”系统会主动将档案、社保转移、户籍等事项以短信的形式发送到他的手机上。
“推送办”根据相关事项和群众需求，主动推送服务信息，使政府由“被动服务”变为“主动服务”，不仅有利于建设服务型政府，也帮助群众避免了因考虑不周而四处奔波，大大节省了服务时间。
“数据和技术应该着眼于提升服务能力。要通过整合数据搭建信息共享平台，创新协同监管、快速联动审批、监管风险防范等模式，为群众提供优质便捷服务，促进经济社会发展。”中国电子技术标准化研究院院长赵波说。
服务增长率
云平台是“秒级响应”，政府数据开放满足社会需求。
大数据的出现改变了政府决策依赖经验甚至拍脑袋的方式。如何利用好大数据为政府服务提速？
打造禅城大数据开放平台，搭建“智能问答”自助查询平台，打造“智能化”政务服务模式。在全区范围内统一采集、开放和管理相关数据，建立城市联动数据开放机制。到目前为止，禅城已经整合了教育、社保、医疗、住房、就业、劳动和社会保障、企业开办、证件办理、公用事业、经营活动、财税、行业准经营、婚育收养等领域的2700多个共性问题，并提供自助服务。禅城在确保数据安全、依法保护隐私的前提下，挖掘公开审批服务、交通、医疗、食品安全、教育等数据700多万条，方便公众查询。
去年年底，苏州市政府门户网站也推出了政府数据开放平台。首批开放181个数据集，以社会对政府数据的需求为导向，涉及医疗健康、社会保障、价格监管、信用体系、政府服务等领域。在平台上提供搜索、浏览、下载数据集等功能。截至目前，政务公开数据平台的数据和接口被浏览2万余次，数据被下载6500余次。
禅城还建成了社会综合管理云平台，唤醒了3亿多条沉睡的数据，打通了区、镇、区、村、网格等信息“孤岛”，建立了921个“微”网格，可实时监控、自动抓拍。一旦有事，可以实现“秒级响应”。
“数据的背后是政府的职能。突破信息孤岛，打破信息壁垒，不仅仅是一个技术概念，更是行政体制改革创新的范畴。”中央党校电子政务研究中心主任、国家电子政务专家委员会副主任王益民说，“提升电子政务的服务功能，需要通过整合共享盘活数据资源，进一步强化数据质量，释放数据红利。”
