近日，特斯拉创始人埃隆·马斯克(elon musk)用他的“魔法攻击”转发了亚马逊创始人杰夫·贝索斯的一个社交媒体，其中只包含一个“银牌”表情符号，暗示贝索斯被他挤出了世界首富的宝座。
其实这已经不是马斯克第一次公开嘲讽贝佐斯了。因为他们之间在Tai 空的争夺上有很多纠葛，所以前者曾多次嘲讽贝索斯“打官司是去不了Tai 空的”。由于马斯克从特斯拉到星链再到SpaceX都走在科技前沿，而蓝色起源的保守策略和诉讼策略又没有话题性，所以当贝索斯和马斯克这两个超级富豪发生口角的时候，
那么真的是这样吗？近日，美国知名科技媒体Verge采访了亚马逊硬件负责人戴夫·林普(Dave Limp)，他曾经主导了Kindle电子阅读器、Eero Wi-Fi路由器、亚马逊智能音箱等众多重量级产品。接下来他会给我们讲讲亚马逊和智能产品团队之间的故事？他们是如何盈利的？被亚马逊收购后，团队是如何保持创意并击败竞争对手的？
问题1:设备和服务团队在亚马逊的地位如何？你主要负责什么？
我们的策略是将硬件产品与服务深度结合，所以广义来说，所有基于消费电子的产品都是我们的责任。这个策略是从我们的传统开始的，就是Kindle。于是从Kindle开始，然后演变成大量其他产品；正如你提到的，Fire TV、平板电脑、Echo和Alexa以及许多相关服务也属于我们的团队。我的组织里还有其他几个项目，比如近地轨道卫星。我们通过我们收购的一家名为Zoox的公司研究自动驾驶出租车...所以，我们的团队是亚马逊的未来力量。
问题2:你管理一个超过10，000人的设备和服务团队。你的团队是如何做决策，实现高效沟通的？你还会在一线抓项目细节吗？比如打代码。
首先，我不会去。虽然之前打过代码，但是已经很久没有写过代码了。对我自己来说会是一个障碍，因为团队里有很多更聪明的人可以做得更好。我认为我最擅长资源分配，这是一个相当大的组织，它需要适当的资源分配，我认为我可以在这方面提供帮助。
其次，我会参与亚马逊所说的“单向决策”。你要多考虑那些需要判断的决策，因为这些决策不是不可能逆转的，但是你逆转了，就会产生影响，尤其是涉及到客户的时候，所以这些决策会让我参与进来。
最后是产品发明创造的过程。我认为我可以为他们的决策框架增加一些价值。至于其他人，我们在组织里有大量的发明家，在整个亚马逊也是如此，这不需要我过多的干涉，但是我想当他们可能犯了足够多的错误的时候，我会告诉他们停止做这些事情。
问题3:目前，全球所有的科技公司都面临着芯片短缺的问题。对亚马逊有影响吗？
我认为人们把问题简单化了。他们说是芯片短缺。其实不仅仅是芯片短缺，不同原因的不同元器件都面临着供应链问题。这种情况每周都有起伏。这是一个非常动态的情况，亚马逊也不能独善其身。我们一直在很大程度上摇摆不定。
芯片不足能否快速改善，取决于元器件的状况。将会有一些组件被发布，你已经开始看到它们回归到更基本的用途。有的准备期非常长，因为实际上要建新厂。所以新厂要达到全规模是一个两到三年的过程。所以我们会为客户保留大部分产品的库存。
问题4:亚马逊已经收购了Ring、Eero等公司。他们的创始人都是这些公司的CEO，属于你的团队，同时保留亚马逊CEO的职位。他们是独立运营还是保持亚马逊的运作方式？它是如何工作的？
首先，我觉得尼克和杰米很棒。我会说，当我们收购一家公司，它们成为家庭的一部分时，你不想做的是扼杀他们的创新，因为你已经在这些公司身上花了真金白银。从两个方面来说，他们的所作所为应该启发我们改变我们的流程，我们的决策框架，我们的内部机制。我们应该从这些方面得到启发，吸收。但我也对尼克和杰米说了同样的话。当他们加入这个家庭时，我说:“听着，以你的速度，你应该看看亚马逊内部，把它当成点菜菜单，采纳你认为有助于你的业务成熟的东西。保持你的快速成长，继续努力，代表客户继续发明。但我很确定，公司其他部门的一些东西会对你有所帮助。”
所以，今天我看到Ring、Blink或者Eero的一个新产品，往往是以一个后向工作文档的形式出现。不过有些想法还是杰米早上醒来的临时决定，因为喜欢。你知道，我们每年都要装运大量的产品。我们在运输、制造、逆向物流、可靠性和所有这些方面都做得很好，我们的公司已经利用了其中的一些能力。所以我希望有一个放之四海而皆准的答案，但它确实感觉更像是一份可以选择的点菜菜单。
我想补充一下，我们在收购公司的时候，首先会考虑公司是否适合我们现有的文化。当你检查杰米的公司文化环时，它是一种以邻居为中心的文化，他们称他们的客户为“邻居”。这和亚马逊以客户为中心的文化非常相似。这两个词虽然略有不同，但是非常非常相似。而且，这些团队的另一个共同点是，我个人喜欢他们所有的产品。当你试图取悦客户时，如果你有优秀的产品，这是一个好的开始。你可以用好的产品取悦客户，但如果你有很棒的产品，你会立刻全速奔跑。所有这些公司都有很棒的产品。
问题5:在最近的活动中，您首次推出了集成了Ring和Eero技术的Ring Pro Bridge和Ring Bridge Pro。那么你是如何实现它们的有机融合的呢？
首先，我会给他们更多的信任，这是基本的人权，但核心的方法是关注客户的问题，找到共同的解决方案。
就Ring Alarm Pro而言，它内置了LTE，因此可以从有线连接切换到蜂窝网络。用户一旦从有线网络切换到蜂窝网络，如何保证无缝连接？我们有一家公司，Eero，生产世界级的网状网路由器。所以确实是先从客户的问题入手，引出“更好组合”的情况。我觉得这是比直接说“Eero必须和Ring合作”更好的方式。戒指必须配合眨眼”。根据我的经验，这些短期内是有效的，但长期来看，组织会反感，因为它往往不适合客户。
这时候很多消费者都在疑惑，既然我们的集成度这么好，为什么我的戒指和眨眼相机不能配合使用呢？我会回答这是一个兼容的过程，不是现在，而是未来更好的集成。
你已经开始看到一些关于它的东西。响铃报警Pro和Eero可以来回切换。这是一个很好的例子。当你让这些公司加入亚马逊的时候，他们已经有了自己的路线图。当你收购一家高增长的创新型公司时，任何类似收购失败的秘诀都是与正在发明和发展品牌的热情创始人接触。不要这样。让他们做自己最擅长的，也就是发明。
但是，随着时间的推移，你可以开始看到这些东西走到一起，无论是今年的Alarm Pro还是去年的Alexa集成。现在在回声节目和消防电视上，你可以在屏幕上看到你的门铃就在你面前，这是集成的。因此，近年来，我们在所有这些方面都取得了更多的进展，这将继续下去。所以，我希望有一天，眨眼客户和戒指客户可以混在一起。
问题6:在最近的亚马逊产品发布会上，你推出了一款机器人Astro。虽然还没有被用户使用，但是已经有很多反馈了。你会在产品推出前进行调整吗？
看你什么时候问我这个问题了。如果一年前你问我这个问题，我会告诉你，它每次都找不到回充电坞的路。但是现在，我们已经解决了这个问题。随着时间的推移，软件会越来越好，这就是为什么我们把这些东西放在人们的家里，并进行试用。这并不意味着每个客户都喜欢它，这是对它的测试。但我们不会发货，直到我们认为有足够多的客户喜欢它，这显然是现在。
但显然，对机器人有一种误解。我不会把机器人的定义局限于直接解决家务。我们的仓储中心到处都是机器人，这让我们的员工更安全、更高效。我们仍然雇佣许多人，但是机器人技术可以完成更平凡的任务。比如吸尘器，显然是非常成功的家用机器人。
问题7:我们都知道Alexa已经从一个科学实验变成了现在无处不在的技术，那么Alexa a是万能搜索引擎吗？怎么盈利？
我觉得不能称之为普通的搜索引擎。它是一个环境搜索引擎，而一般的搜索引擎，你经常为一个特定的最终目标而钓鱼。人们倾向于问Alexa的事情是那一刻你脑海中最重要的事情。可能只是作业的快速帮助，也可能是电视剧里那个人是谁？我认为随着时间的推移，它会发展成更多类似的搜索。然而今天，手机在这方面做得很好。因此，它需要一种完全不同的搜索形式。
至于如何盈利？可以参考Kindle，Spotify，Apple Music。无论是音乐还是有声读物，我们都有这样的服务。很多人听有声读物，我们可以从中赚钱。我们提到了智能家居。智能家居上升了数百个百分点。你可以查看我们何时推出Smarthome域，Alexa上的Smarthome功能，并跟踪Smarthome设备的销售情况。我们在亚马逊上查了一下，但是我们只是那里总销售额的一小部分。
我们希望在取悦客户的同时，为股东创造利润和回报。这才是最重要的。我甚至不认为Alexa是一个平台，而是你描述的其他平台。他们通常需要很长时间来确定这种商业模式。在我的记忆中，第一代iPhone上没有App Store。
所以我想我们已经发现了很多东西。你提到在Alexa上购物超级方便。人们一直在这样做，这对亚马逊来说绝对是好事。但是我们也会找到新的地方。最重要的是，这些其他产品也是如此，你想打造一个令人愉快的东西，成为顾客日常生活的一部分。这两点做好了，货币化就会以很多不同的方式跟进。如今Echo上有很多音乐服务，包括我们自己的一个，都是靠广告驱动的。并不是Echo上没有广告。播客，我可以在Echo上得到你的播客，里面有广告。我们并不虔诚地反对任何商业模式，但我们更专注于创造愉快的体验，并确保人们在生活中的每一天都想使用Echo或Alexa功能的设备。
问题8:如何看待当前行业不同品牌互不兼容、互不沟通的“孤岛”现象？
我们相信这个岛总有一天会被打破。世界上放之四海而皆准的道理不多，但是客户永远喜欢更低的价格，所以不管你家里有什么样的技术，广义上都会被取代，这是其一。第二，没有一家公司能创造出你想要的一切，全包是一个很好的出路。
因此，我们所做的一切，从我们的Smarthome API到我们实现互操作性的语音计划，同一件事情上的多个语音助手，都是关于这一点的，也就是说，你应该能够与你选择的智能扬声器对话，并向谷歌索要你的照片，智能家居和所有其他事情也是如此。
我们推动了这一倡议和标准，如Matter和其他类型的智能家居标准。我们开放了我们的智能家居API，这些API不收费。就在上周，我们在自己的设备上安装了迪士尼的语音助手，只是为了表明我们可以做到这一点。作为另一个例子，我们把Alexa放在脸书的语音产品门户上。他们同时跑步，而且跑得很好。
