3个月挽回95个失效客户的极限挑战——长沙张屹
2009-07-18 22:09
案例主体 今年4月部门调整以后我开始主要负责失效客户的挽回工作。让失效客户重拾对百度、对百度客服的信心成了我的工作宗旨。让那些前期在推广方面存在误区的客户矫枉过正成了我的主要工作。通过近3个月的失效挽回工作，我共挽回失效客户95家。在这个过程中有得到客户的认同和感激，当然也有一些客户的不理解，但是自己的沟通技巧、分析能力、对于客户帐号问题的把握解决能力以及作为百度客服所不能缺少的销售意识都有了质的提升。以前害怕和失效客户、问题客户沟通的我现在每天面对的却都是存在这样或那样的问题的失效客户。在此将失效挽回过程中的心得体会跟大家分享。
通过三个月的工作我发现目前客户主要失效的原因有：
1.推广效果不理想。其中有包括（a.咨询，留言少，成单少；b.费用过高；c.意识不够，重视程度不高；d.预算不足；e.已经做了其他推广；f.点击异议）
2.客户自身因素。其中包括（a.内部调整，负责人更换；b.项目、产品更换；c.行业淡季；d.推广行业客户过多，利润低，无竞争力；e.网站改版）
3.前期客服人员在维护过程中，一直与推广负责人联系，企业老总对百度推广了解太少。
4.对公司服务（销售、建站、客服或其他部门）不满意。
5.销售人员的营销电话过于频繁，让客户感到反感。
6.续费不及时。
7.在联系沟通过程中，未能了解到客户失效的真实原因。
在跟进过程中我发现有近50%的客户失效的原因是1.前期推广效果不理想；30%的客户失效的原因是2.客户自身因素；5%的客户失效原因是3.前期客服人员在维护过程中，一直与推广负责人联系，企业老总对百度推广了解太少；因为其他原因（4-7）失效的客户占15%左右。
对于因以上原因失效的客户跟进策略如下：
1.效果不好。
a.咨询，留言少，成单少；
1.了解前期消费情况（消费过高、过快？消费低于同行平均水平？）、帐号情况（关键词是否恰当？标题描述撰写质量？排名位置是否有利于推广？是否设置消费限额、地域限制？）、网站情况（网站空间是否稳定？是否符合营销型网站标准？产品、服务介绍是否吸引人？网站整体制作水平是否能体现公司整体实力和形象？）、效果监控情况（留言、邮件是否及时回复？电话接听是否专业？是否及时、持续的跟进咨询电话和留言？）、前期客户推广的目的何在（品牌知名度宣传、产品销售、招商加盟 … … ）
2.引导正确的推广时间观。用同行持续推广的时间与客户推广时间进行对比。持续推广对于扩大公司产品、服务的市场占有率；意向客户的积累都是非常重要的。并在同行中选取一家推广时间较长，效果较好的案例跟客户分享，用真实的案例触动客户。
3.教客户怎么做，帮客户做决定。（如何选择适合的关键词并调至合理的排名位置？销售类、加盟类、品牌类等类型关键词的投放比例？网站问题如何修改？客户咨询如何跟进？产品成单周期对推广效果的影响？如何提升企业产品、服务以及品牌的竞争力？同行采用的推广方法？… … ）采取顾问式网络营销服务，让客户了解前期存在的问题并知道后期如何解决，重拾对百度客服的信心。
4.给客户一个规划和期望值（对客户的推广做一定的规划），让客户再给我们或者给他们自己一次机会。
b.推广费用过高；
1.了解客户前期推广中真实的消费情况，并跟同行的平均消费水平进行比较。消费水平高于同行则引导客户高投入、高回报的消费观。如消费水平低于同行则用同行之中推广效果较好、消费较高的竞争对手的消费情况刺激客户，让客户了解自己的推广力度是低于同行的而受此影响效果也低于同行。
2.跟客户分析前期的推广效果（网站访问量、网站留言量、电话咨询、品牌知名度的提升、成单情况 … … ），并用同行的推广效果刺激客户。让客户网站流量、消费与推广效果之间相辅相成的关系。
3.跟客户引导高投入、高回报；低投入、低回报；不投入、不回报的推广消费观念。用报纸、电视等其他类型的广告资费情况与百度的资费进行比较，让客户体会到百度竞价排名的广告费远低于其他的广告形式而带来的效果却是其他广告所无法达到的。传统广告行业一半的投入不知用于何处，而百度竞价排名却能让客户自己决定自己的广告让什么人看到。有效增强广告的针对性，有效控制客户的广告投入，避免重复投入和盲目投入。
4.如客户考虑其他平台的宣传推广就和客户分析百度与其他推广形式的利弊。百度竞价排名广、专、全、活、服务的五大优势与其他投放平台进行比较。
5.了解客户可以承受的消费情况，适当的时候可在客户计划范围内进行推广以挽回客户，后期再对客户进行进一步的引导。
c.推广意识不够，重视程度不高；
1.同行刺激。搜集同行资料、推广情况（消费情况、推广效果、客户反馈 … … ）告诉客户。
2.跟客户分析前期推广情况及推广效果（网站访问量、留言量、电话咨询量、业务情况 … … ）。
3.采用顾问式的网络营销服务，让客户能感受到百度客服在网络营销方面的专业性。
4.采用上门拜访、电话沟通的与客户保持紧密的联系，拉近与客户的距离，亲近与客户的关系。帮客户力所能及的处理一些百度推广之外的事情。
4.借助公司的各类客户见面会、培训会，增强客户的推广意识。
d.客户广告预算不足；
1.了解客户目前公司的状况，是否有采用其他形式的推广。
2.如客户没有采用其他形式推广，则采用c.类失效原因的跟进策略。
3.如客户有采用其他推广方式，则跟客户进行深入沟通了解为什么在预算不足的情况下选择放弃百度竞价排名而不是其他的形式（费用高？效果不理想？公司内部调整 … … ）
4.了解客户目前仍在运用的推广宣传形式（Google、soso、sogoo、行业网站、传统媒体 … … ）及目前推广的基本情况（广告投入情况、推广效果、公司业务情况 … … ）
5.跟客户分析百度竞价排名的优势，适当运用同行刺激（同行消费情况、留言情况、电话咨询情况、同行推广效果 … … ），将行业趋势及网络营销对企业推广的重要性告诉客户。
6.了解客户目前的广告预算，跟客户分析目前同行的投入情况。
7.强调引导高投入、高回报；不投入、无回报的消费观。及放弃百度竞价排名所给客户带来的损失（市场占有率下降、前期积累的潜在客户的流失 … … ）。适当的时候在客户预算范围内推广。
e.采用其他推广形式；
1.了解客户前期对百度推广的感受，及对我们服务的满意度。
2.了解客户目前的推广形式并了解基本情况（广告投入、推广效果、公司业务情况 … … ）
3.分析客户所做推广与百度竞价排名的优劣对比（面向的客户群；对品牌知名度、产品销售等带来的不同作用；广、专、全、活、服务 … … ）
4..跟客户强调百度竞价排名的优势，适当运用同行刺激（同行消费情况、留言情况、电话咨询情况、同行推广效果 … … ），将行业趋势及网络营销对企业推广的重要性告诉客户。
5. 引导高投入、高回报；不投入、无回报的消费观。及放弃百度竞价排名所给客户带来的损失（市场占有率下降、前期积累的潜在客户的流失 … … ）
6.同行刺激。引导客户的推广意识，整合各种推广形式。
f.点击异议；
1.了解客户所反馈的核心问题所在（流量过高无法承受消费、流量太高效果不明显、流量明显高于同行、消费突增）
2.了解客户产生疑问的途径（同行所讲、其他网络公司引导、客户自身感受、查看后台统计报告、查看流量统计软件）
3.根据客户问题反馈有针对性的沟通、引导：①流量过高无法承受消费。引导客户流量和效果之间的关系（网站好比虚拟商店看的人越多、产品越能卖出去）。后期可进行沟通协商控制消费。②流量太高效果不明显。引导客户流量和效果之间的关系（网站好比虚拟商店看的人越多、产品越能卖出去，流量是效果的基础没有一定的流量是不可能有好的效果的）。了解客户前期推广的目的、推广情况及效果监控情况。③流量明显高于同行.引导客户流量和效果之间的关系（网站好比虚拟商店看的人越多、产品越能卖出去，流量高于同行说明我们的产品更受客户关注更有市场竞争力）。将客户的推广情况与同行效果进行对比，适当进行同行刺激。
4.跟客户介绍百度的防异常点击机制，并传真中国软件评测中心的权威评估报告。
2.客户自身因素。
a.内部调整，负责人更换；
1.通过各种途径（电话沟通、上门拜访 … … ）找到当前负责人（询问之前的负责人、跟客户公司其他人员了解目前负责人、向业务员了解情况 … … ）。
2.跟当前负责人沟通前期的推广情况（网站访问量、网站留言量、电话咨询、品牌知名度的提升、成单情况 … … ）。如与前期负责人建立了良好的关系可以要前期负责人与现任进行沟通、交接，并由前期负责人引见与现任负责人进行当面沟通，以建立良好的信任感。
3.了解公司目前的公司状况（是否出现改制、法人变更、企业更名等问题）、业务情况及后期的推广计划。
4.跟当前负责人沟通百度推广的形式、同行情况。让现任副主任能够了解百度、认同百度并对后期的推广有期望。
5.如出现法人变更、企业更名等问题则需沟通账户信息修改事宜或跟客户沟通重新开户。
b.项目、产品更换；
1.了解目前公司主营和后期主推的项目、产品或服务。
2.分析该项目、产品或服务的市场情况及相关同行推广情况（有哪些同行在推广？同行推广后在咨询、留言、网站流量等方面的效果反馈）。
3.了解客户后期的推广意向、计划，并深入引导。帮客户做决定，帮客户进行计划（如何选择适合的关键词并调至合理的排名位置？销售类、加盟类、品牌类等类型关键词的投放比例？网站问题如何修改？客户咨询如何跟进？产品成单周期对推广效果的影响？如何提升企业产品、服务以及品牌的竞争力？同行采用的推广方法？ … … ）用全方位的服务让现任负责人信任百度、信任百度客服。
4.分析更换后的项目、产品或服务是否涉及到信息修改，相关关键词是否能通过审核。
5.根据项目、产品或服务调整情况修改公司信息或重新开户。
c.行业淡季；
1.了解客户所属行业及相关产品信息（行业淡旺季分别是什么时候？），是否如客户所讲处于行业淡季（不属实则了解客户真正的失效原因进行分类跟进）。
2.如客户反馈情况属实则了解同行情况（是否有淡季仍在推广的同行？是哪些公司？）搜集这些同行情况（消费情况、推广效果 … … ）刺激客户。让客户明白自己放弃淡季的推广就等于将客户亲手送给竞争对手。既然仍有同行在推广说明淡季只是相对的，市场上对相关产品及服务仍有需求。而淡季同行较少，竞价情况不激烈相对而言比淡季的投入少，而投入产品比则高于旺季。并且对于公司的长远推广来看，淡季是积累意向客户的最好时间，以便日后厚积薄发。
3.告诉客户相关产品、服务目前受关注程度。有关注、有人搜索就有市场.引导客户在淡季推广的观念（淡季推广投入低，同行少、成交率高、利润度高）。
d.推广行业客户过多，利润低，无竞争力；
1.采用上门拜访、电话沟通等形式与客户建立良好的信任关系。
2.跟客户剖析推广下线后所给企业带来的损失（市场占有率下降、前期积累的潜在客户的流失 … … ）。通过长期的推广客户已经通过网络形成持续、稳定的客户群，以此扩大了市场占有率，提升了品牌知名度。广告下线后势必影响市场占有率，使影响力回落。给企业带来一定的损失，坚持推广只是利润低但放弃推广则是无利可图，放弃这个平台这些客户将流失到竞争对手手上。
3.跟客户分析通过前期推广所给企业品牌知名度、业绩等方面带来的促进作用。市场竞争是必然的，竞争必然存在优胜劣汰。淘汰的是无实力、缺乏竞争力的小企业。引导正确的竞争观与推广观。
4.从企业的整体宣传推广方面给出合理化的建议。
5.采用c类原因失效客户的跟进策略。
e.网站改版；
1.了解客户所反馈问题的真实性（不属实则了解客户真实的失效原因，根据相关原因有针对性跟进）
2.属实则详细分析客户的网站，给客户提出合理化的网站建设建议（增加联系方式、完善图片文字内容、网站布局结构 … … ）。展现出百度客服的专业地位。
3.了解客户网站改版所需的时间，以同行推广的效果刺激客户督促客户尽快完成改版。适当的时候告诉客户我们有专业的技术团队可以为他提供专业的建站服务。
3.前期客服人员在维护过程中，一直与推广负责人联系，企业老总对百度推广了解太少；
1.重新跟客户建立关系，多联系、多沟通，跟老板分析前期的推广情况（访问量、留言量、业务情况...）
2.同行刺激(搜集同行资料、推广情况并反馈给客户)。
3.借助公司的各种客户见面会，增加客户的推广意识。
4.帮客户做一些额外的工作，与老板建立良好的信任关系。
5.采用2.a类原因失效客户跟进策略。
4.对公司服务（销售、建站、客服或其他部门）不满意；
1.了解客户所反馈不满意的核心问题所在（对销售人员营销电话反感？业务员前期承诺没有兑现？前期业务员错误的引导？建站中心未能及时处理网站相关问题？客服服务不够专业？客服沟通方式、态度不恰当？）分析这些问题发生的原因，安抚客户情绪及时给予回复。
2.了解到客户问题所在后跟相关当事人了解事情真相，以专业、负责人的态度，以公司名义解决客户问题，提升客户满意度，让客户重拾对我们的信心。
5.销售人员的营销电话过于频繁，让客户感到反感；
1.将客户反馈的情况了解清楚（是否为我公司销售员？还是同行竞争对手、二代？）
2.如是我公司的销售员所为将客户所反馈情况（具体人员？沟通态度怎么样？）进行落实并反馈至相关接口人后回电向客户作出解释。如根据调查不是我公司行为则向客户将实际情况解释清楚。
3.告诉客户随着公司知名度的提升难免为有一些网络公司、广告商联系进行合作，说明公司的影响力在提升，这也是品牌知名度提升的一种表现。 4.避重就轻。用与客户所建立的良好关系与感情基础为前提，跟客户分析推广所能给客户带来的效果，以及客户之前的推广效果，以推广效果来打动客户。
6.续费不及时；
1.找到关键人沟通、跟进续费。
2.采用2.a类原因失效客户跟进策略。
7. 在联系沟通过程中，未能了解到客户失效的真实原因；
1.采用2.a类原因失效客户跟进策略。找到关键人，并建立良好的关系。以了解真实的失效原因。
2.根据客户的失效原因进行有针对性的跟进。
百度推广效果不好该怎么办？
搜索引擎营销SEM无疑已经成为了当下最热门的营销方式之一，其精准、高效的特点深受众多企业主的青睐。很多企业主都不惜投重金在百度推广上，并带来了良好的效果。不仅给网站带来了流量，同时也带来了电话咨询量和订单量。百度推广效果虽好，却依然遭到了一些企业主的质疑，原因就是在做推广后，效果没能达到他们的预期。那么，到底是百度推广的效果被夸大了呢？还是说真的效果不好呢？其实，推广效果不好，一定是存在很多内因的。下面就来给大家分析一下这其中的缘由。
第一、成本增加很多。在这里认为成本增加是肯定的，但是主要是单次点击的成本增加了，从原来的几毛一下子上涨到一块多。我想强调一点出于公司对成本的考虑，总的消费成本的增加是相当有限的，只是相对增加的。
第二、点击量下降。点击量的多少是决定百度推广效果的关键，没有点击量，推广效果肯定不会好到哪里去，除非你公司天生有财神爷关爱你。点击率下降的主要原因在于在百度上的排位太靠后，没有客户点击你。这个问题出在竞价太低了，没有竞价优势，排位靠后很可以理解，处于公司总成本的考虑，我们提高了定价，肯定点击量受到了上限，导致点击量下降是很不情愿但是必然的。除了竞价因素以外，还有一个原因导致点击量不高，那就是在网络推广时的广告创意不够吸引人的眼球，不能引起别人的兴趣，别人不会点击公司网站的。
第三、意向客户减少。分析到这里，我们就不难理解意向客户减少的原因了，其实很简单，那就是你连点击量都没有，还想什么意向客户，别人连你都不知道啊!除了点击量的原因，还有另外一个原因，这个原因是最令人得不偿失的，那就是你的点击量非常高，但是公司网站的质量太差，主要在两个方面：一、公司网站打开的速度太慢。客户点击了网址，但是网页迟迟打不开，客户不会逗留太久的，在SEO领域有一个很专业的描述，那就是8秒原则，别人点击公司网页8秒之内网页打不开，客户就会离开。这样的话，花了钱别人看不到网页内容，对顾客来说浪费了时间，对公司来说，花了钱却没有得到意向客户的机会，而且给人家留下一个坏印象“你们公司的网页做不好，你们在品牌推广上没有用心，你们不值得合作”。二、网站内容质量不行，顾客看不到要看的内容，或者是内容不吸引人，不能激发他们合作的激情，再或者就是你们网站很难看，形式不美观。
分析了上面的现象，我们总是要想办法解决的，下面就简单说几点吧
第一、提高百度推广的成本。
第二、合理优化关键词。
第三、写好广告创意
最后，分享一份百度推广效果优化流程图，推广效果差的童鞋可以借鉴一下
想具体交流细节的可以加QQ：panhui1024@qq.com 我们一起做到最省钱效果最好
百度推广花了钱没有效果怎么办啊
现在好多做竞价推广的企业或者个人都在发愁一个问题，竞价推广为什么怎么做都没效果？到底是哪里出了问题呢！其实现在竞价推广效果差的主要原因是：关键词差，咨询不好，跳出率高，恶意点击严重，成本居高不下，转率特低，时间限制等等这些问题。因此总结了这份排查优化方案帮你解决效果差的问题，看完这篇文章，你会有很大的收获！
1，关键词较差
这个问题其实很难做到绝对的优势，因为大家都知道关键词有效果或用户关注以及转化的关键词寥寥无几，用户的需求绝大部分是不会直接转化的，有的搜索是长尾词，有的主关键词也会转化，因为用户的需求是一个动态的情况！我们每一个企业都不能绝对把握用户的需求而提交100%绝对正确的关键词！
对于这个问题，我们通常的解决思路是：
（1）搜索词报告寻找用户搜索需求词（找价值词+否词做精准）。
（2）咨询数据（这个很重要，这样可以看到用户的问题关注）。
（3）挖掘对手数据（这个很牛逼，之前有人做过，直接搞到对手全部数据）。
（4）SEO数据结合关注关键词的监控情况分析结合调整。
关健词的选择问题，这是非常关健的，关健词没有选好，满盘皆输，就等于什么都没有做，反倒花了那么多钱，所以如果你做百度推广，效果不好，还要考虑关健词的问题。
2、竞价账户设置受限
首先，我们先来说说竞价账户设置受限的问题，对于竞价新手或者刚接手的竞价账户来说，这是最常见的一个问题了。
（1）预算不足
预算不足主要表现在，商家资金投放力度不够导致账户或计划单元里面的分配预算不够花，导致广告展现提前下线，这样连展现的机会都没有，这种情况下，怎么在预算比较少的情况下做出有效的广告投放呢？翼搜科技-小邓建议：调整分配，利用暂停转移等手段分配投放预算，在有效的时间可以增加预算获取有效的展现和转化量。
（2）时间限制
就是说投放的时间没有合理的分配利用，在不合适的时间虽然流量很大，但是时间的已经此时已经暂停了， 这样也会大大导致展现机会减少最终影响转化少的原因，翼搜科技-小邓建议时间设置可以宽泛一些，注意整个账户的某些几乎单元的时间的设定即可。
（3）地域限制
投放的广告没有在有潜在客户的地域进行推广投放，广告没有得到很好的展现与转化，这样也会导致转化量很少。
（4）匹配控制
匹配模式设置一些企业设置过死，展现机会很少，有的几乎没有展现的机会，匹配设置建议先测试一下广泛匹配跑跑流量提高点击量再增加转化量。
3，竞价推广预算不足
对于竞价推广来说，推广是预算不足的情况，一般会导致两个问题：展现量不足和点击量不足，对此，,就分别来说下这2个问题：
（1）展现量不足
竞价推广过程中，展现量不足通常会导致以下几个问题：
①词量不足
某些账户预算很多消费不出去，展现量不足，词量不够，大账户关键词不足千，这样预算消费不出去情况下展现机会也找，就不提转化了，翼搜科技-小邓建议增加词量高质量词重点关注和优化。
②排名过低
排名也是一个大问题，要不没有排名，要不就排名过低，几乎没有前面的排位，这样展现量低，点击率也低，最终转化就必然会少，所以翼搜科技-小邓建议提高关键词质量度和适当提高出价，优化稳定排名获取展现量，撰写高质量度的创意吸引点击提高转化。
③选词过偏
选词过偏，不是用户所搜索的关键词，这样也会导致转化量过低，在这种情况下的解决办法就是通过搜索词报告结合分析，站在用户角度分析和选词语，这样可以提高转化和词性以及质量度优化。
（2）点击量不足
竞价推广过程中，点击量不足通常会导致以下几个问题：
①排名不高
排名过低影响点击量不足，适当提高出价和大大提高质量度稳定排名。
②时段地域设置
扩大投放地域和增加投放时间设置来增加点击量。
③创意不吸引
创意不能用模板套用撰写，最好自己用人工思维撰写。
④展现单一
就是没有增加动态创意获取其他闪投等或品牌推广的那个就选择了单一的搜索推广样式进行广告投放，这样也降低展现量的因素，也会导致点击量不足。
4，恶意点击严重
恶意点击这没有达到100%杜绝，因为有竞争就务必会被黑的历史！恶意点击来源有很多的途径，可以联盟网站、可以是竞争对手（这个偏多）、也可能是我们的潜在客户，那么什么解决这个问题呢？
对于这个问题，我们通常的解决思路是：
（1）选取精准有效的关键词并设置预算来控制恶点带来的浪费。
（2）通过商盾和百度统计以及CNZZ等工具做IP排除工作，这个必要做。
（3）否定关键词和创意撰写上面下功夫，否定关键词目的就是做精准流量。
（4）通过收集证据投诉以外还可以自我攻击（攻击这个有技术可实现但不建议）。
5、网站的问题
一个转化率高的网站关健在于点进去的东西够不够吸引人，能不能一见倾心，能不能抓住人们的心，这也是重点。如果你的网站不好，很简单，很粗糙，第一个就被排除，弄不好，反而会落得一个“金玉其外，败絮其中”的名声，所以一般我的客户要做百度推广，我都会先建议把他们的网站做好。
（1）页面问题
页面打开速度过慢或出现错误等问题，创意很好，关键词定位也不错就是着陆页打不开，这样就是无效点击，导致转化也剧降，对于这种问题翼搜科技-小邓建议每天检查和测试网站是否能打开或打开的速度如何，找稳定安全的服务商进行购买空间，提高访问速度。
（2）在线咨询问题
有的公司不注重这个问题，网站上的在线咨询工具不完善和设置广告或咨询窗口跳出频繁导致无效咨询提高，不一定频繁跳出咨询窗口就是得到很好的咨询转化，因为用户还没有看完相关内容就直接被你这频繁窗口直接打发了，直接离开，得不偿失啊！
（3）内容问题
页面能打开和正常访问了，但是内容与创意关键词文不对题，不是用户想要的和购买欲望不强或其他因素也是会大大导致转化剧降的因素之一，故竞价不是一个人的活，而是一个团队的运作结果。
6、跳出率高
跳出率高绝大部分在我们网站的问题上，首先要知道如何统计到跳出率问题的数据，看一下跳出率高的页面是写什么页面？再做分析，再做优化与调整操作，不要盲目整站或直接换页面以及内容，这样有时候会适得其反。
（1）通过百度统计查询到跳出率高的页面是哪些并做统计。
（2）看看我们对手的某关键词对应的页面是什么样的，多做分析。
（3）做好AB测试，做两个页面来比较，咨询高跳出率低的投放。
（4）页面内容调整与网站色系必须结合关键词需求搭配好（重点）。
（5）页面打开速度是什么样？建议购买安全稳定的服务器来保证解决这问题。
7，咨询不好
咨询不好这个问题也大！除了账户问题、关键词问题、页面问题、还有客服工具以及人的问题，我们来一组公式为大家分析吧！希望这个自创公式对大家有价值！
公式1：账户好+页面差=咨询差
公式2：账户好+页面好+客服差=咨询差
公式3：账户号+页面好+客服好=咨询好
那么，对于这种情况，我们该怎么办呢？一般来说，我们的解决思路是这样的：
（1）首先是账户建立必须健康合理标准（这个官方有解读）。
（2）其次是做好页面的设计和包装（记住页面色系和内容图片以及打开速度）。
（3）必须有相关的客服工具对接咨询（各行各业选择咨询工具不同）。
（4）对于客服人员培训提高咨询技巧和回答术语以及技巧还有考核。
（5）综合集合关键词页面对手等数据综合调整与优化咨询差问题。
8、转化率特低
这个问题大而去很复杂，因为涉及的内容可以说有几十种原因，页面差、账户不好、SEMer能力差、竞争加剧、对手调整、恶意点击、关键词选词问题、客服不专业、企业不重视等等！都是影响转化率的重要原因！那针对这些问题我们又该如何面对呢？
（1）企业必须重视，营销人员必须学会与老板谈判，不过首先自我能力要强。
（2）整个行业分析要透彻，行业的价格预算以及点击数据转化情况的把握。
（3）百度广告位的调整，竞争加剧是必然的，这就对我们的人员要求更高。
（4）做好预防恶意点击的工作和控制监控数据并做好数据分析原因调整等。
（5）页面合理关键词账户结构健康，多做客服培训和专业转化技术分享工作。
9，时间问题
我有一个朋友做五金行业的，他做百度推广，只做一个月就不做了，我说，你做一个月还不如不做，屁股刚坐下，还没有热起来，就要站起来。再说，像你做五金行业的，你的客户也不会在这个月里集中来搜索，除非是一些具有季节性的行业，比如教育培训行业，每年的暑期，都是招生的热期，这个时候，你就可以做那么这几个月的百度推广，因为在这一段时间，每天的点击量超高。
百度竞价推广中带有时间限制，如果忽略这一点，就会造成企业成本的浪费。时间的投放是一个技术活，在不合适的时间竞价既烧钱又打不到推广效果，所谓是“出力不讨好”。
想要让广告的投放达到预期的效果，就要对用户搜索的习惯聚集时间，以及同行竞价的活跃时间进行分析，避开竞争激烈的时段，同时不背离用户的搜索习惯，才有希望用低投入来获取高收益。
除了时间限制，地域限制也是影响百度竞价效果的其中一个因素，没有设置好投放地域，也会造成资源的浪费。正确的做法是：按照企业的服务产品业务而定，以覆盖商家周边的广告服务范围为投放原则。
通过以上关于竞价推广排查的几点方案，可以看出竞价推广账户效果不好原因有很多很多，但是只要我们针对问题一一解决，竞价推广一定会达到满意的效果的。
一，做网站推广，首先应该建设一个个好的网站。所谓好的网站，就是网站打开的速度是否迅速，页面设计和排版是否美观大方，空间大小是否合理，内容是否新颖。
二，做推广的时候一定要选取精确的关键词。推广关键词大致分流量词和效果词，企业要想做到低成本高效果就一定要选取精确的关键词。
三，推广的时候还要考虑地域性和时间段。你是准备在哪做推广，那个省份哪个城市做推广。你是想在朝九晚五的上班时间段做推广，还是想在竞争中不是很激烈的晚上做推广。你是准备在上午几点加大推广，还是准备在下午几点减少推广。
四，推广人员都知道在百度的后台有一个百度商盾，这个是用来防止恶意点击的软件，可以排除无效的IP，建议大家都用上。
六，否词。把一些与你行业无关的词否掉。也就是不要设置 与你行业无关的关键词，检查之后有无关的词要给它们删掉。也就是行业内说的否掉。
七，文案的创意写好。网站宣传的广告语，不仅要新颖别致，而且一定要一目了然。
八，位置排名。调整关键词，让自己的排名靠前，获得更大的点击量和展现量。这些百度推广技巧，企业和推广人员好好钻研，相信效果很快就能出来。
以上就是关于如何挽救失效客户全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！
