不是。
抖音视界有限公司成立于2012年,是最早将人工智能应用于移动互联网场景的科技企业之一,是一家独立的企业集团,并不是外包企业,是一家专注于抖音代运营一站式服务的新媒体传播公司。
抖音是一个音乐创意短视频社交平台,用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频,尝试不同的视频内容,包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎,以兴趣爱好作为交友的基准。
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抖音外包合作流程
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在外包的过程中,为保证合作的规范,需要注意以下几个问题。
首先在外包之前,明确自己的需求,包括时间、类型、售前还是售后等等。然后在挑选外包公司的时候,才能够做到有的放矢,在满足服务条件的同时选择性价比高的公司。
其次在签订合同之前进行详细的考察,并就细节问题进行详细的协商。客服外包看似简单,实际上细节问题非常多,尤其在后期合作的时候,临时突发的状况也不少,这就需要畅通对接渠道,能让信息快速畅通的传达,并且要提前制定合作预案。
再次,在合作的过程中,虽然有相关的产品资料发给客服学习,但是到店学习还是很必要的。商家也可以根据响应的需要给客服进行专门的培训。
第四,在实际工作中,由于外包公司不是直接对客服进行管理,这就需要让外包公司将每日的数据进行上报,并且每天进行质检,及时发现问题并进行处理,以保证工作质量。
最后,按时支付相关费用。商家应按照合同要求按时支付客服费用。有的客服是有提成的,一般是次月结算上月的费用。
外包客服现在发展比较完善了,尤其是建立时间比较久的公司,能存活超过7年的并且一直在发展的公司可以多加考虑,有成功合作案例和大公司合作经验的公司可以重点考虑。最好能到基地实地考察,在多方面综合考虑之后决定合作伙伴。
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