CRM，客户关系管理。它是一种基于客户为中心的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，通过销售、市场营销和客户服务的业务流程重组和协同工作，为不同价值分类的客户提供满足个性化需要的产品和服务。
CRM在中国早就不是一个新生概念，随着Salesforce成为2B网红，不但带火了美欧的CRM，还形成了国内2B SaaS的重要赛道。
随后Salesforce联手阿里进军国内市场，以及CRM的入局，令已经沉寂下来的CRM又热闹起来。不过CRM的路似乎没有想象的那么好走，2017年，《CIO》杂志称约有1/3的CRM项目以失败告终。失败的原因有很多，但最广泛的一个原因是很多人认为CRM对于公司业务增长没有帮助。
01CRM重点在销售还是管理？销售管理无定式和随需而变，是中国式营销管理的最大特色。
这和美欧企业对销售规范、管理流程和交易的合规性都有硬性要求是完全不同的，所以CRM缺乏基本的落地基础。对于国内大多数企业，特别是中小型企业而言，CRM对于他们来说就是提升效率和业绩的工具，企业销售往往更偏向于结果导向，大白话就是不管黑猫白猫，能抓到老鼠的才是好猫。在这样的价值需求下，不能直接提升业绩的CRM就很鸡肋。
根据大数据调查来看，使用CRM产品频率最高、提需求最多的并不是销售，而是市场部。这是因为市场部承担着获客、清洗、分配、追踪的全流程工作，所以CRM用的比较多，而对于销售来说CRM和钉钉的作用似乎也差不多。
02强大生态系统，客户关系才能更好维护每家企业都有销售，这也意味着大部分企业都需要使用CRM工具。
而销售对外连接着客户、上下游企业，对内则与产品、市场的发展息息相关，可以说这是一个完整的营销闭环。把握这一生态系统，就是突围之道。以爆火的Salesforce为例，之所以能成为美欧企业的标配，就是做到了用新技术和新平台打造SaaS CRM，替换客户原有系统。
Salesforce能够在一个存量市场上重新划分和占有较大的市场份额，靠的是SaaS相比传统软件给用户带来更大的利益。中国产业发展一向与巨头的举动息息相关，而近几年阿里、腾讯、华为开始布局SaaS生态，其实就是一个风向标。就在上个月，著名获客智能销售系统品牌励销云获B2轮2千万美元融资引起诸多讨论。励销云作为一款国内领先的主动式获客智能销售系统，致力于为全国中小企业提供覆盖“找客户-筛客户-管客户”的一体化SaaS类服务。
励销云主要针对中小企业在经营中所面临的各类销售、运营等问题，将这些问题归纳到获客、筛客、管客、数字化仓储等几个业务模块，融合大数据、人工智能技术和移动互联网技术开发出一系列整合售前、售中、售后的场景化解决方案，帮助企业实现高效率提升销售业绩的目的。励销CRM就是励销云三个主打产品之一，它可以帮助我们批量导入客户多维度信息并建档，动态记录销售、订单、打款全过程，实现业务数据智能统计与分析，高效经营客户持续挖掘客户终身价值。全流程销售自动化通过“线索-客户-商机-合同-回款-报表”实现销售过程闭合管理，智能销售漏斗，高效转化客户。多种渠道营销线索无缝对接励销搜客宝、励销电话机器人等，线索统一管理高效触达客户。
精细化客户管理自定义客户标签，高效管理客户，帮助企业沉淀客户资产，实现客户的高效经营。可视化数据报表销售报表、业绩报表等海量数据报表可视化呈现，为企业提供销售决策依据。
