小米，为“发烧”而生。在小米11系列经历过“发烧、二烧、三烧”，“烧”了一年后，小米偷偷修改了售后规则，成功烧着了一众米粉的怒火。
近日，小米回应：由于小米11系列已经停产，9月15日起，小米11后续遭遇相关“烧机”客诉问题，只支持维修主板服务，不支持换机和退货处理。
此外，小米也在回应中表示，更换主板属于维修，这意味着此前换新机后所拥有的7天故障退货、15 天换货、一年保修等服务也将不再提供。据悉，小米11搭载的是高通骁龙888处理器，配置2K超视网膜屏，支持120Hz刷新率，也曾有过“机皇”美誉。而自从2020年年底，小米11系列正式发布后，其相关质量问题争议就从未间断过，烧WiFi、烧主板、死机、卡机、黑屏、花屏、闪退……维修店称，小米11系列基本近五成都具有质量问题。
然而在一系列的质量问题被曝光后，小米依旧岿然不动，照样发新机，造新车。
直到小米11系列质量问题引起集体客诉，小米售后回应才姗姗来迟，承认主板可能存在问题，提出换新机，赠延保，同时在换新机后仍然享有“三包服务”。好不容易看起来问题已经解决了，结果没隔多久，因为这次重改售后规则，小米质量问题再度被推上风口浪尖。黑马翻了翻雷总的微博评论，嚯，全是大家真情实感的吐槽。
黑马发现，没库存或许是小米的借口，没担当才是小米的真实表现。先对已过保险服务期的小米11赠送延保，再承诺小米11有问题可以换新机，而后又利用直播带货去库存，腰斩价格引流量，等到库存清空后，小米大手一挥，没库存已停产，以后不再换新机。
不得不说，小米的这盘棋下的可真是精，楞是一分钱都没浪费。
只不过这样耍小聪明的手段，属实干得不咋地道，贪得了便宜，却彻彻底底寒了忠实米粉的心。图片源自石头搞机明明是以质量、口碑、性价比取胜的小米，却一再失守阵地，成了群嘲的对象。质量出了问题不及时召回亡羊补牢，反而听之任之，看来这个炸弹迟早得爆。
同时，据不少用户反馈，对于这次小米的售后处理规则实在不太满意，不少米粉直接原地宣布粉转黑。所以，小米这次为省一时之钱，造成用户口碑大面积坍塌，真的值吗？在售后处理上，大部份品牌都稍显迟钝。尽管，电子产品都有“三包”服务，但坏就坏在“三包”保险期后的那几天，一旦出现质量问题，手机就成了烫手山芋。大多数品牌都把重心集中在发新上，而后续服务处理就像个孤儿一样，凄凄惨惨戚戚。
苹果和华为对于售后跟进处理上还比较上心及时，毕竟苹果在更新iOS16的时候，都没忘记拉拔一把古早的iOS12，但它俩也还称不上手机界里的“海底捞”。图片源自艾瑞咨询与售后问题一片颓唐的局势相比，售后服务市场的潜力却超乎想象。据估计，2021年全年，中国手机企业全球范围内售后服务投入规模将超500亿元，至2023年，售后服务投入规模将超700亿元。2021至2023年期间，企业在售后投入上的年复合增长率将保持在10%以上。
