前段时间找工作，看到不少招聘平台放的岗位上面均有一个常见的词语：运营岗。运营岗位是随着互联网行业兴起的新兴岗位，目前来看是一个愈加重要和需求愈多的岗位。
下面将结合我在运营岗的工作经验以及所看关于运营的书来对运营做一些科普。
关于运营的定义，张亮在《从零开始学运营》中指出：一切能够进行产品推广，促进用户使用，提高用户认知的手段都是运营。从这句话中可以看出运营的目的只有一个：让产品活得更好，更久。运营流程一般来讲有四个步骤：内容运营——活动运营——产品运营——用户运营在招聘中我们最常见的有内容运营、活动运营、用户运营三类。
其实在真正的运营实践中，这三类也是最为核心的部分，这三部分始终围绕着产品运作，可谓产品运营融合在这三类运营之中。
接下来我们依次介绍三者。内容运营内容运营包括内容类型和运营手段两大部分。其中内容类型有图片、文字、视频、音频等，而运营手段有采集、创作、编辑、审核、推荐、主题、推送等。
在内容运营的初期，运营人员必须要解决以下几点：（1）定位（有哪些内容）（2）来源（内容从哪儿来，由谁负责）（3）受众（给谁看）（4）展现机制（如何呈现）（5）内容标准化（如何筛选内容，什么是好的内容）以上几部分张亮在《从零开始学运营》中将其总结为内容供应链的构建，就像一件商品由工厂到柜台的过程一样，这里的内容即是生产的商品。当产品正式进入运营阶段之后，此时需要建立一些标准：（1）内容质量的甄别（2）好内容的露出与呈现方式（3）持续的推送与推荐机制的建立（4）实现“自运营”的路径与机制选择。
下面以我们公司为例讲一下移动端的运营实践。
我在公司负责运营一个关于职场的微信公号，内容、活动、用户运营均由我一个人负责。现在我们谈内容运营。这个公号的内容生产主要包括：文章供应、公号编辑、公号菜单栏设计、自动回复设计、每日推送内容设计等。
其中，文章的供应是大头，没有好的文章即使在粉丝基数大的情况下也可能最终落得人走公号散。我日常的工作主要是对公号进行定位，锁定种子用户并确定文章风格，最后和文章作者沟通写作问题。在忙完以上之后，我负责最后的编辑推送。在此我重点标注编辑二字，很多人会觉得编辑是公号工作中最为简单的事情，其实不然。
由记者转行到互联网新媒体时的我和很多人一样对文章编辑抱着简单的心态，直到后来boss语重心长地说其中有很多门道，这是内容运营你需要学习的最最基本功后，我才发现，编辑也有大文章。举个例子，编辑时文章开头和结尾的设计，文章的字体，字号，颜色，行间距，字间距等等都有着一定要求，关乎着读者能不能读得下去。内容运营并不是独立存在的，除却保障优质内容外，还要经常看后台数据，分析下数据起伏的原因，对内容作出及时调整，达到留住老用户，吸引新用户，寻找潜在用户的目的。一个公众号内容的好坏可以说直接决定了用户会不会持续关注，会不会产生付费行为。
而编辑排版的好坏则是减少大家的观看成本，完成最大程度站在用户角度服务的使命。张亮在《从零开始学运营》中提出：内容运营的核心是：（1）持续生产有质量、有价值的内容，保证用户能得到想要的东西。（2）根据KPI设计、降低或者提高用户获取内容的成本。（3）获得利润内容运营注重：（1）文案能力（2）互动逻辑，能够刺激互动，以获得更多优质内容。
以上是基于你把基本的内容、编辑等做好的基础上，为达到最终的获利目的而核心围绕的事情。我不太赞同把盈利当做内容运营的核心或者重点，当你初步展开运营工作的时候，本着为用户服务，满足用户需求的角度出发，留住用户，然后再把获利提上日程比较好，总结为一句话即是：服务用户，而非榨取用户资源。活动运营一个完整的活动运营流程可能涉及如下步骤：策划——开发——测试——宣传——上线——指标监控——奖励发放——效果评估上面的流程看起来比较抽象化，我们具象化点来讲，它主要指通过活动实现某种目的的过程。
我接手我们的公号以来，共经历了五端午、520、六一等，每次活动会筹划文案、安排设计海报、活动推广等等。活动运营中个人觉得比较重要的是文案的好坏，文案直接决定了用户会不会参加你的活动，最终决定了你的活动会不会收到成效。当然，除此之外，有不少用户是奔着活动的福利去的，所以你对你的用户定位要有个清晰的认识，这样方能根据定位来制定福利大礼包。
纵观微信日常中有不少票友转发一些海报、文字、推完等等，借此来获得公号的福利，此举即是活动运营最终要达到的目的：用户转发，吸引更多用户，实现KPI，最终卖出产品。在此我要提一下完成KPI和卖出产品之间的关系。相信不少人看过之前百雀羚的广告，也看到过几天后不少公号发文称百雀羚刷屏了但转化率并不高，即百雀羚广告发的好但是产品卖出去的不多。这就涉及到KPI和产品售出之间的关系了。
达成KPI指标表明这次营销活动，这次活动策划是成功的，至少在曝光量上是达标的，但是我认为产品是否卖出与产品定位有一定关系，并不是决定化的非要一致。以我们公司为例，每次活动运营都会有一个明确的目标。此次目标是提高曝光度，增加粉丝，那所有策划围绕的即是这个目标。
如果是为了卖产品，那主题则换成售卖。所以两者要分开看待比较好。用户运营我刚开始接触到用户运营时，把他简单的理解为社群运营，只要把社群管理好就是做好了用户运营，后来在boss的“教育”下发现自己真的是too young。用户运营最基础的是要对用户有个大致了解，这样便于把产品不断完善。
以我们公司公号为例，我在接触到用户运营这块后，boss让我做了一个调研：了解我们的用户。我把这份调研分为了5个部分：（1）公号后台（2）已有社群的调研（3）问卷调查（4）竞品分析补充（5）市场分析报告（偏学术）通过以上5个部分的分析总结，大概能了解到我们公号的受众类型和他们的需求。在做好以上工作之后就可以对产品进行改良和建造，从而推进产品的发展和进步。
当然在用户运营里常常涉及到的还有社群运营，这对于无论移动端还是PC端来说都会是需要重点关注的方面，互联网时代，特别是微信占有9亿多用户的基础之上，社群运营甚至能决定一个产品的死活。社群运营对于运营者的情商有着很高的要求，也要有很强的沟通能力，你每天面对的是来自于五湖四海的不同的人，你要保证大家相安无事的生活在同一个社群内，同时还要推广自家的产品，做好这。
