新冠疫情的全球蔓延以前所未有的方式扰乱了全球经济，驱使所有组织不得不考虑未来发展的新形式。全球领先的信息技术研究和顾问公司 Gartner于近日公布了 2021 年及以后IT十大重要趋势预测。
Plummer描绘的 2021 年及以后IT十大重要趋势预测到2025年，传统的计算技术将触及数字瓶颈，迫使向神经形态计算等新的计算模式转变。
随着计算需求的发展，人类将需要更加先进、对复杂和恶劣环境具有强大适应性和韧性的系统。目前，主流的数据存储方式可以存储30年。DNA具备固有韧性，能够进行错误检查和自我修复，因此是适用于各种应用的理想数据存储和计算平台。
DNA存储技术可将二进制数字数据存储在双螺旋中，这意味着一年的人类知识可以存储在1克合成的DNA中长达数千年。
实际上，所有人类知识都可以存储在少量的合成DNA中。Plummer先生表示：“如今，所采集的信息量比以往任何时候都要多，但目前的存储技术在数据存储时间和防损时间方面受到严格的限制。DNA存储技术将在DNA生物链中对数字数据进行编码，实现传统随机存储不可能实现的存储寿命。
”到 2025 年，将有 40% 的实体业务通过扩展至付费虚拟体验来提升销售业绩以超越竞争对手。各种新技术正在把越来越多的人工任务变成自动化任务，撇除流程中人工的参与，并且该趋势在疫情期间明显加速。
让人们开始重新思考产品设计、材料使用、工厂位置和资源利用。
随着自动化成为一股不可避免的新趋势，终端购买者将逐渐成为首批接触这批工业产品和农产品的人。Plummer先生认为：“自动化是竞争优势和变革的新动力。比如智能机器在包装葡萄时不会像人类那样压坏葡萄。
随着未来流程的不断更新，首席信息官应把超级自动化视为一项原则，而不是一个项目。”到 2024 年，25% 的传统大型企业首席信息官对数字化业务运营结果负责，他们实际上将成为 “代理首席运营官”。工作会话正在从传统的实时、面对面交流转变为通过云会议解决方案、消息发送平台和虚拟助手进行。在大多数情况下，此类工具会保留这些会话的电子记录。
工作会话分析不但能够帮助企业遵守现有的法律和法规，还可以帮助企业预测未来的表现和行为。随着所使用的数字化监视技术日益增加，将隐私权放在首位的道德考量和行动将变得至关重要。到 2025 年，客户将聘请自由职业的客户服务专家来解决 75% 的客户服务问题。“社会声誉”指一个社会中人们为了推动道德价值观朝社会普遍接受的结果转变而发表的共同意见。
业务绩效评估方式正在扩展，加入了社会呼声等意见型指标，并且与点击率等更具体的指标具有相同的权重。企业高管必须考虑此类指标，这样才能使企业的各个部门对社会变化迅速做出反应。Plummer先生认为：“正如我们一次又一次地所看到的，如果对社会问题置若罔闻，就可能对品牌造成快速、无法弥补的伤害。为了回应社会呼声，明年将要被改变或放弃的产品品牌名称或品牌信息将比过去五年的总和还要多。
”9、到 2023 年，大型企业机构将通过把办公室空间打造成育儿和教育设施，使员工保持度提高 20%。过去一年的社会动荡使社交媒体上的内容变化也在不断增加。这将给品牌营销商和广告商带来品牌安全问题和其他相关挑战。
内容审核、执行和报告服务方面的投资对于企业了解如何策划网站内容至关重要。.Plummer先生认为：“许多时候，在出现相应的监管措施之前，品牌在用户原创内容平台上完全是‘摸着石头过河’。但网站和应用发布者仍必须执行各种保证环境安全的政策，同时还必须遵守审查制度。
因此，各品牌广告商必须避免发布极端化的内容，并且行业内容审核标准也即将出台。
