系统中拆解实体店营销闭环：实体店营销闭环：实体店产品------引流------动销-------成交-------留存--------复购------裂变------最后回流到实体店产品营销闭环系统的三要素：系统目标、系统要素、系统连接。是应用系统思维时必须找到的组成部分。
分解：系统目标：1到6步，要素不同，体验目标不同，以及总体体验目标。
总体体验目标主要围绕成交和品牌，以及后期产品的复购。系统要素：以1到6为主，包括各要素内的其它变量。比如：引流中的产品设计和产品结构、动销中的渠道和价格、动销中的产品呈现直播等系统连接：1到6之间如何连接和作用关系（节点）以及关键节点。
1到6耦合联动。
全链数字化B2B2C（一般业态实体店B2B表现在异业合作）顾客体验在以上营销闭环中的类型和体验点：三类型的体验：整体营销闭环的体验：以顾客角度完整走一遍全流程（顾客旅程）和流程测试。1到6各要素的体验：找到影响和促成下一个要素的关键体验点。关键节点的体验：是闭环流程的关键接触点，表现对关键节点情感共鸣的体验聚焦。
体验点：确定体验点：按照顾客认知和购买以及消费行为，将以上三类体验重要性排序，找出一到两个体验点集中打造。体验点的选择兼顾闭环效率和成本三类体验的体验目标和要点：整体营销闭环的总体验：总目标：打造实体店品牌、购买、留存复购、裂变（转介绍）要点：聚焦消费体验，消费前、消费时、消费后，利用舞台、道具创造出令人难忘的体验，引发情绪共鸣，建立沉浸式体验。
这个时候，产品的价值、内涵需要重新定义，产品结构要重构。
分析消费者的消费行为，关注其理性和感性层面上的体验，通过情感体验+社交体验，打造终身价值顾客。兼顾体验覆盖面和体验强度。实体店存量是线下体验，线上线下成交；实体店增量是线上体验，线上成交。
关键节点的体验：目标：打造实体店品牌、购买、留存复购、裂变（转介绍）要点：流程走通，流程高效成本可控。找到体验营销按钮。打通线下、社群和网络三度空间。同时实现认知、交易、关系三位一体。
沉浸式体验：（必要的体验设计硬件：剧本、场地、物料、音乐、人物、流程）主要有三个特征：通过环境氛围营造及演职人员表演还原故事真实场景体验；激励游客通过“角色扮演”方式参与到表演中来，甚至推动剧情发展；从而，让参与者得到差异化的个性体验感受，获得难忘而独特的“浸入式”体验。四种体验创造方式：嫁接、参与、复制、叠加嫁接体验：将需求、文化、情感、角色等嫁接到产品、流程、营销活动上。嫁接体验呈现方式：产品呈现（包装、造型等）、流程呈现（剧情、程序等）、营销活动呈现参与体验：抢夺C端用户和实体店一起行动。复制体验：将原本的生活化、专有化、仪式感的场景复制到产品、渠道、线上线下的空间里面。
重构人、货、场的关系，提高价值。叠加体验：围绕顾客的生活、消费、社交；设计线上线下的体验，从体验点到体验流。顾客付出时间，养成习惯，改变购买行为。实现双线分销：线下深度分销和线上深度粉销。
最后打通线下、社群和网络三度空间，实现认知、交易、关系三位一体。其它关于体验：体验前顾客洞察：目标顾客的喜好、行为、价值观，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。以顾客的真实感受为准，结合产品的质量和功能、品牌的知名度和美誉度、产品的销售情况。
表达顾客内在的价值观念、消费文化和生活的意义。通过各种手段和途径（娱乐、观摩、聆听、尝试、试用、店面、人员等），利用产品（质量、包装、功能等），创造感官、情感、思考、联想、行动、娱乐、美学、文化等感性和理性体验，为购买赋能。体验分级：初级：信任、便利、承诺、尊重中级：自主、选择、知识高级：认知、有益、身份体验接触点管理：体验更加有效、让客户体验层级越高：挖掘有效的“客户体验接触点”，针对每一个关键接触点，做好愉悦的客户体验管理。
同时在体验式营销管理过程中，努力将客户体验层级提高。体验过程：先设定一个“主题”或者“主题道具”体验几个关键节点：主题-宣传-互动-追踪主题： 反差制造感知、 重构制造认知、情绪聚焦、深度参与成就感、互动：从策略玩法、品牌立体化、服务设计、设计介质等多个维度、参与式体验要素：客户参与、体验需求、品牌个性、体验活动主题等。体验形式、模式、类型：体验的形式有知觉体验、情感体验、思维体验、行为体验、浏览体验、感官体验、交互体验、信任体验等。产品模式、渠道模式、营销模式等。
