许多企业为了提高品牌知名度，每年都斥巨资投放广告、举办活动、联系公关；却忽略了从内部打造品牌的重要性。在企业内部营销是让员工深入理解并感受企业的品牌文化，在日常工作中自觉成为比明星更有效的“品牌大使”，即先让员工成为你的粉丝，再去征服他人。
全球企业在这方面做得最好的例子之一是一家奢侈品百货公司——哈罗德（Harrods）。
凡去过哈罗德购物的人，都对它的服务和产品印象深刻，并自然而然地将“奢侈”一词和它联系起来。1834年，查尔斯▪哈罗德先生在伦敦东区开了一家不足三十坪的杂货铺。180年后，它已发展成为拥有7层楼，300多个商品部门的全球最大、最奢华的百货公司之一，甚至成为伦敦旅游的必去景点。
和一般奢侈品商场的不同之处在于：这里的客户群非常多样化：包括第一次来英国的背包客；从小都在这里购物的本土老客户；喜欢包场和私人购物（personal shopping)的王室成员和明星等。
在一个多世纪的时间里，哈罗德逐渐成为奢侈的定义。顾客喜欢保留它的墨绿色购物袋——上面印着金色的logo。更有土豪顾客曾买走了商场大厅供展示用的2米高，近2万人民币的吉祥物哈罗德熊。
一个品牌的受欢迎和成功离不开各方面的综合因素，但在打造奢侈品品牌和培养“粉丝”员工方面，它的确有很多值得借鉴的经验。“内部营销”第一招：创新工作环境哈罗德的人力资源主管在员工培训中强调，“不要把这里当作一个商店，它是一个舞台。
”这话有点夸张，但也算符合。
哈罗德标榜出售“任何地点、任何人需要的任何商品”。它由英国人建立，几经发展，先后被埃及、卡塔尔王室收购。店内设计逐渐加入了非常强烈的中东和非洲元素。
奢侈品品牌背后讲述的是文化和历史故事，因此，哈罗德努力在店铺中营造这种体验。整个中庭是和大英博物馆合作设计的，商场的主扶梯是埃及风格的，上升速度据称和尼罗河的流动速度一样（够矫情吧）。两边则可以看到复刻的狮身人面像和各种埃及风格装饰。整个商场外墙被星光闪烁的灯泡覆盖，每月都有新设计和主题。
确保人们夜晚走在骑士街，第一眼就能看到这座宫殿。商场硬件上的配备，竭力打造“去零售化”的购物体验，旨在营造一种在博物馆或者宫殿中游走的感觉。为了制造这种气氛，还经常有一些伦敦歌剧演员受邀在楼层中间演唱，客人逛街途中可能会突然听到“悲惨世界”。“内部营销”第二招：浸入式培训销售人员是零售业的“活招牌”，是品牌形象的直接体现；相应的，糟糕的销售对品牌的破坏作用也是最大的。
哈罗德成功打造了一种首先让员工十分认同的企业文化。几乎所有在商场工作过的人，无论专柜员工还是哈罗德员工都会以这段经历为荣。哈罗德为奢侈品领域输出的管理人才，在业内的好评不逊于GE向其他行业输出的高管人才。由于企业对专柜各种繁琐的规定和激烈的竞争，并非所有人都喜欢在这里工作。
这家百货有来自全球50多个国家的店员。只要在这里服务过的销售，都必须经过最严苛的奢侈品服务培训。进店要求化全妆，美甲只能做法式，高跟鞋必须高于3厘米。
在针对店面销售的三天培训中，“哈罗德精神”就需要培训一天。以下是几个它在做文化培训时用到的小故事。算是哈罗德精神遗产的代表，从中可以窥见它在这方面的用心。
故事1曾经有位美国客人在某个早上醒来忽然很想给自己的宠物狗买几个哈罗德出品的宠物烘焙糕点，打了电话，下午直升机就为它送到了。故事2Tom在十岁那年曾和父母来哈罗德购物，当时他正在收集某个玩具中的赠品玩偶，只差一个就凑成了全套。当时玩具部的经理是个很和蔼的大叔，他陪着Tom大汗淋漓地在玩具堆里待了一天，把那种玩偶的包装一一拆开，终于找到了他缺的那一个——20年后，长大的Tom站在员工面前对大家说，“在25岁时，我成为哈罗德玩具部的经理并非偶然。”服务业的营销离不开细节。
公司的信函用哪种纸都可以称得上是一次营销。哈罗德对员工在收银时的话术培训做了很详细的规定。不可乱说，也不能少说。
比如必须双手递东西，加上一句“Have a nice day”。如果无法让员工在日常工作中执行品牌秉承的理念，外部营销就成为了一纸空谈。为了确保执行力，哈罗德还会经常雇用或邀请一些“神秘顾客”，到专柜购物以测试销售人员的专业表现。如果在过程中有不合规定的行为，就会对专柜扣分，累计到一定程度，甚至会遭到撤柜的严重惩罚。
每个哈罗德员工都会有一张和顾客一样的积分卡。员工有时会略带炫耀的将其放在钱包的显眼位置，这种荣誉感来自深刻的认同。反观国内的奢侈品商场，除了价格很“奢侈”，并没有太多文化沉淀，服务也基本等同于大卖场。
消费者不会想要保留品牌的购物袋，更不要说购买商场的自营纪念品。除了从商场买到“贵的东西”，缺少附加价值，也没有好的品牌体验。
