拼多多店铺新手应该如何去选款和测款？大多数人可能对开店都有一个模糊的概念，那就是我的店铺开起来了究竟要去卖什么，如何去选择主营类目，这个就涉及到咱们前期的选款了。要知道一个店铺前期选出一个好的产品作为主推，就相当于成功了一半。
下面咱们就来探讨一下拼多多如何选款和测款。
一：新链接选款思路（1） 内外因素的分析内部因素：根据自己店铺的主营类目和自身的优势去选择，考虑好店铺产品的定位（价格，竞争力），还要确保货源稳定，有价格优势的优质款式。外部因素：首先需要了解市场的需求，自己的产品适合的买家群体范围，同时还要符合买家的喜好。通常最好是性价比比较高，实用性强的当下应季产品。
（2） 买家群体购买心理分析1. 当下阶段最需要的是什么？2. 当前最流行的是什么？3. 价格便宜，性价比比较高的产品？4. 从众心理的驱使（选择爆款产品）？（3） 其他考虑因素1. 产品的款式2. 主图和详情图（吸引买家眼球，增加店铺访客）3. 认可度（优先选择认可度高的产品，价格和拼多多平台去平衡，通过SKU进行对比，选取产品销量相对较好，和被大众相对接受的价格来定位）二：新品选款的方法1. 对比淘宝上自己主营类目的爆款，关注几个自己同行淘宝上面销量比较好的店铺，对比下他们的价格和销量，同事对比拼多多平台同类产品的价格和销量。
2. 看数据分析，商品热销度3. 看活动频道类目提示，多关注活动4. 看拼多多类目群里管理员公告和提示三：如何测款1. 利用新品活动进行测款2. 通过直通车进行测款3. 利用第三方软件进行数据分析（多多工具箱，多多参谋等）第二篇一个好的电商客服有多重要？拼多多对于客服回复率这一块的要求是回复率不能低于70%，可能有些商家会觉得这样的规定很没有人性化，其实并不然，作为一个商家，如果有客户来进行咨询，第一时间得到回复，可以给买家一个良好的服务体验，避免单量的流量，提高询单转化率促进成交，这对于店铺来说多利二无一害。接下来就和大家说一下电商客服的经验和技巧。一：客服应该具备哪些条件1. 有自己沟通技巧。
面对买家的咨询可以迅速的回答上来，不要答非所问，句句都要答到点子上，可以很好的引导买家进行了解。2. 好的服务态度。
客户就是上帝，这句话一定也不假，每个消费者都希望被尊重，对待买家的咨询要有一定的耐心，对于对方重复问到的问题，一定不要感到不耐烦，切记不要随意辱骂客户。
3. 对产品的了解。作为一个客服人员，只有对自己的产品有充分的了解，面对买家的询问时才不至于惊慌失措，答非所问，把自己的产品讲解到位是一个好的客服必须具备的条件。4. 对平台规则的了解。
每个平台都有独有的规则体系，就拼多多而言，之前也有说到客服回复一定要及时，五分钟回复率不能低于70%，低于将会受到一天的二级处罚；另外辱骂客户这种情况也是不允许出现的，每发现一次该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架，禁止上新，禁止上架；为期总计3天（具体可操作商家后台—规则中心--拼多多商家客服管理规则）。还有就是客服聊天中一定不要出现和拼多多无关的其他电商平台，微信，手机号之类的，这个是属于线上导流，一定要进行规避。5. 售后服务应对措施。面对产品的售后一定不要慌乱，可以电话联系买家了解清楚原因；还有些商家好不容易开了单，得到的确是一个负面评价，这个时候作为商家应该去区分差评原因，再进行评价回复追加评论，体现商家的服务质量（出现差评，文章第三大点会进行详细说明）。
二：客服工具的利用1. 机器人回复设置，这个是商家自定义进行设置的，对于一些问题，可以代替商家及时进行回复。2. 卡片自动回复，这个是买家下完单才会出现，确认买家信息之类的。3. 商家卡片回复设置，主要是对产品还有材质的一个介绍。4. 聊天自助查询，这个主要包括订单查询，店铺上新，自定义商品分类。
5. 手机登录客服，可以及时回复买家信息6. 进行分流设置，把客服咨询进行分流，有效提高回复率。三：那么当客户给出负面的评价时，作为商家该如何正确地面对呢？如果把买家给负面评价的原因做区分，可以归纳为：物流原因、质量原因、客服原因、买家原因。1．物流原因有时候如果因为物流公司的原因，导致买家等待收货的时间超出预期时，一般都会在评论中指出。当出现此类评论时，先要给买家诚恳地道歉：“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们实查，由于 XX 原因，导致了物流公司的发货速度减慢。
在此情况下，快递小哥们还是辛苦的把货给您送到了，希望亲可以体谅下，下次再来购买时，我们将赠送个小礼物给您，希望亲保持一个美丽的心情再次光临哦。”解读：既要表示出对于买家感受的重视，同时也付诸行动去查实问题产生的原因，最后提出解决方案，为下一笔交易打好基础。2．质量原因大多数买家都十分注重商品质量，所以商家必须对从店铺销售出去的商品严格把关，这样才能留住老客户，吸引新客户。
当评论中出现此类评论时，对店铺的影响可以说是较为严重的。试想一下当新客户看到此类评论时，是否会担心自己也买到同样的东西，从而导致客户转至别家店铺下单购买，这等于无形之中影响了自己店铺的销量。所以正确的处理流程是：①及时与客户取得联系，确认货物是否真的出现问题，对客户此次不良的购物体验表示道歉。
②尊重并倾听客户诉求，满足客户在合理范围内提出的售后申请。③告知问题产生的原因，并提出改进意见，避免以后同样的问题再次发生。④告知新客户，店铺将为新老客户同样提供售后服务，让客户下单无忧。“亲，非常抱歉此次购物让您产生了不好的情绪，由于生产过程中很难避免会出现瑕疵，所以导致质量上未能达到您的预期，我们已与厂家沟通反映过这个问题了，下次绝不对再发生同样的问题，我们也会在以后的发货过程中加强检验工作，尽力做到万无一失。
以后若有出现此类问题的客户们，请及时与我们客服取得联系，我们将努力为您解决售后问题，给您一个满意的购物体验是我们的使命，祝您心情愉快。”3．客服原因因为服务原因导致的此类评价，可以算是较为常见的现象，这与客服和快递人员的专业程度有直接影响。无论是客服原因还是物流人员的原因，作为卖家必须先向买家道歉，让买家感受到商家是站在他们的角度在思考和解决问题，“亲，您的心情我理解，在此真诚地向您道歉，希望您多包涵。
您的评价敲响了我们客户服务的警钟，我们在日后一定把好服务关口，加强客服培训，避免同样的事情再次发生。另外我们已为您寄出一份小礼物作为补偿，希望能给您带来愉快的心情。”解读：有些商家可能会觉得快递人员的服务态度和商家没关系，是由快递公司决定的，商家没法影响到该快递人员，对于消费者此类投诉建议置之不理。其实不然，因为快递是由商家自行挑选的，也就是为消费者挑选了该快递服务，所以当消费者发出此类声音之时，商家就应主动与快递公司取得联系，将此类情况反馈，避免快递原因导致丢失客户。
4．买家原因有时候也会因为买家自身的原因做出评价，但商家不要认为买家在无理取闹而据理力争。如果保持良好的态度与买家沟通，相信也一定能了解清原因，以后此类评论也一定会大幅度减少。“亲，抱歉让您有个不满意的购物体验了，相信您在购买之前都是经过千挑百选，再做的购买决定。
当然如果您不喜欢货物的话，在不影响二次销售的情况下我们也是支持退换货的。或者您也可以挑选其他款式的商品，到时候我们再赠送一个小礼物给您。希望亲。
