或者说至少不能让人产生抵触、反感情绪是很关键的。接近客户又何尝不是这样子呢？公众号揽客魔课堂分享说，只有打消客户的抵触情绪，才能真正地接近他们。
成交率提升的7个步骤：找准自己的角色，理清客户的心理，敌我双方的排兵布阵也就了解了个八九不离十。接下来，就要进入真正的“实战阶段”了——营销攻坚战。
在进入短兵相接、迎面肉搏的巷战之前，我们有必要先从全局的高度俯瞰一下整个“战局”。这就好比在战斗中，一位将军或一位指挥官，他一定要有一张地图，通过这张地图来分析战况、排兵布阵。
所以在真正的营销战打响之前，我们也要找到这张营销“地图”，将营销“兵法”学习一下这个“兵法”是什么呢？
下面是七个步骤：
第一步 设定有效目标没有目标的营销员，也会有所收获，但那不是真正的成功。成功应该是超越此刻的自己，激发出自己的全部潜能，最大限度地实现自己的人生价值。
制定目标可帮助你获得成功，并且，由于你的成功是通过努力工作而获得的，它便具有了真正的价值和意义。
你会极力保护你的劳动成果并使其不断增长，你非但不会挥霍浪费，反而会把它建立在更加坚实的基础上。
但设定目标是一回事，能否实现它就是另一回事了。这就好比我们许多人都曾有过梦想，有些人能把梦想照进现实，使美梦成真。
但有些人的梦想最后变成了幻想，或者，经过几载春秋、几场风雨，他全然忘记了最初的梦想……
为什么一些人的梦想始终无法实现呢？因为，虽然他设定了一个目标，但他没能设定一个有效目标。
什么是有效目标呢？
① 生动具体
概念性的愿望是不能成为目标的，想要你的目标具有变成现实的可能性，首先必须要具体。这是最重要的一步，也是最多人绊倒的地方。
② 具有可操作性
目标，必须是可行的，具有可操作性。如果不可行、无法落实，你就不会有达到目标的信心，最后也就不可能到达你梦想中的世界。
③ 具有超越性
所谓目标，必须是超越你现在站立的地方的一个高度，是需要付出很大努力才能到达的地方。
工作越努力，付出的汗水越多，成功的滋味才会越甜蜜。如果目标的实现没有花费多少工夫、没有让你有什么成就感，那一定是因为你制订的那个目标没有挑战、没有难度。
并且，如果你的目标定得不够高，很有可能使你原地踏步、踌躇不前。
④ 先播种，再收获
如果你设定的目标是每天能收入多少钱，结果可能会让你失望。特别对于推销员来说，你的目的是寻找潜在客户、促成交易。
所以你的定位应该是“投入”，是你每天、每周必须实现的寻找潜在客户的数量。
产出，是投入之后的必然结果。只要你把工作做好，钱财自然会随后而至，而且会源源涌入。
作为一名营销员，首先要学会付出，如果你一开始就想着回报或会不会拿到订单，那你就输定了。
“如果你打算得到一些从没得到过的东西，那么你就得去做一些从没做过的事。”所以，在丰收之前先播种吧。
如果你信奉的理念是尽可能多地付出，也许，你得到的回报会比最初的付出多得多，而且大多数都是你意料之外的。
⑤ 用计划管理好你的目标
因为有目标，所以你需要有计划。计划，是实现目标的唯一手段，所以你最好用计划来管理好每天的工作。
一般做业务的部门都有相应的计划表，其实你自己也可以照猫画虎编制一个工作计划表。这个计划表要包含以下几个要素：
● 约见要准时
● 跟上潮流
● 别忘记自己的家人
● 身体是革命的本钱
● 给自己一根“胡萝卜”
● 寻找潜在客户
⑥ 过程中可以检查
在达成目标的过程中，需要有一些可以检查的小目标，有了这些小目标，你的大目标才能真正地实现。所以，如果你希望你的目标能够实现，那么最好将你的目标拆分成一个个具体的、可行的、可以测量或评估的小目标。
第二步 了解你的产品你是否有过这样的经历，到百货公司去买一些电器产品时，同一种产品总有三四种不同品牌的产品，价格也不一样，对一个还没有决定买哪一种产品的消费者而言，想要比较一些不同品牌的差别在哪里，应该是最基本的要求。
但是你不必惊异，几乎有半数营销员不能明确地回答你的问题，甚至有些人对产品的使用方法完全不知道——多数营销员无法专精于自己营销的产品。
要想干好任何工作，都要靠自己的毅力及努力去学习相关知识。你努力学习商品知识不是替公司学习，而是为你自己学习，因为，你的工作是透过你的商品知识给客户利益，协助客户解决问题。
因此，你必须刻意地、主动地、从更广泛的角度专精你的商品知识。商品的价值在于它对客户提供的效用，因此，专精商品知识不是一个静态的熟记商品的规格与特性的过程，而是一个动态的过程。
你要不断取得和商品相关的各种情报，然后从累积的众多情报中筛选出对客户最有用，最能满足客户需求的信息。你只有把这样的、有价值的信息传递给客户，人家才能真正了解你的产品，从而决定是否从你这里购买。
要知道，只有详细了解产品，产品蕴含的价值才能通过你的营销技巧体现出来。客观了解你所营销的产品，是你在客户面前表现自信的一个基础条件。
第三步 寻找潜在客户在设定了有效的目标、制定了职业的规划、了解了自己将要推销的产品之后，我们就应该寻找可能对自己的产品感兴趣的买家——潜在客户了。
从理论上说，你打算把产品或服务推荐给谁，谁有可能购买你的产品或服务，谁就是你的潜在客户。但一个真正的潜在客户必须具备两个要素：
● 用得着
不是所有人都需要你的产品，这一定是一个具有一定特性的群体。
● 买得起
对于一个想要又掏不出钱的潜在客户，你付出再多的努力也无法促成交易。
寻找潜在客户是一项艰巨的工作，特别是刚开始从事这个行业的时候，你的资源只是你对产品的了解而已（或者更确切地说，你没有任何资源）！
对于一个营销员来说，这个营销初级阶段一般都是他的整个营销生涯中最灰暗、最艰难的时期。
虽然他花了数不清的时间和精力去打电话、去“扫街”、去拜访，但成功的几率往往十分渺茫。许多营销员都是经不住考验，在这个初级阶段败下阵来而退出营销圈的。
下面，我们就看一些寻找潜在客户的策略，一旦你开始按照这些方法一步步走下去，相信你将离成功越来越近。
① 资料分析
资料分析，是指通过分析各种资料（统计资料、名录类资料、报章类资料等），从而寻找潜在客户的方法。
② 从你认识的人中发掘
既然生活在这个喧嚣的社会当中，你就一定不会像某些哲学家、文学家、宗教人士一样，一个人孤独地活着。既然你的日常活动不会在与世隔绝的状态下展开，这说明你一定已经认识了一大批人，这批人，就很有可能成为你的产品或服务的潜在客户。
在你认识的人中、在你的生活圈子里，可能就有人需要你的产品，或者他们知道谁需要——这就是离你最近的一扇门。在寻找的过程中，你的任务就是沟通，让他们知道你现在的工作以及工作的状况，如果可以，相信他们一定会伸出援手的。
从现在开始，鼓起你久违的勇气，告诉你身边的人你在干什么、你的目标是什么，争取获得他们的理解，你就会很快找到你的潜在客户——因为你身边的人都信赖你，喜欢你，愿意帮你……
③ 结识像你一样的营销员
到今天为止，你已经接触过很多人，这其中，当然包括像你一样的营销员——其他企业派出来的、熟悉客户心理特性、训练有素的营销员。
只要他们不是你的竞争对手，他们一般都会和你结交（因为对于他们来说，你也是一个营销员，一个拓展自己人脉的绝佳“中间人”）。
即便是竞争对手，你们也可以成为朋友，和他们搞好关系，你将从他们身上学会很多东西、收获很多经验。
也许，在他拜访客户的时候，他还会记着你——他的一个也是从事营销的朋友；而如果你有合适他们产品的客户，相信你也一定会记着他们。除额外的业绩不说，你现在等于有了一个非常得力的商业伙伴。
④ 看谁需要新产品
前人作古，会有来者相继；旧产品淘汰，会需要新产品顶替。拥有这些旧产品的客户一定会需要新的产品来满足他们的需求，这时，就是我们出击的一个好时机。
这个策略的关键是：使用期确切多长并不重要，重要的是你知道什么是心理渴求期——人们总是易于喜新厌旧，总是渴望着拥有新产品。
一旦你知道哪些客户有这方面的需求，你将发现一座巨大的、有待开发的金矿。
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第四步 接近潜在客户“接近潜在客户的30秒，决定了营销的成败”，这是成功营销员共同的体验，接近客户，意味着你要打开潜在客户的“心防”，让他接纳你。
当年的美国总统里根，不仅是一位卓越的总统，也是一位伟大的沟通家，他说：“你在游说别人之前，一定要先消除对方的戒心。
”任何人碰到从未见过面的人，内心深处总会产生一些戒备、防御，相信你也不例外——对于他们来说，任何未知，都意味着风险。
当客户第一次接触你时，他是防卫的。因此，只有在你能迅速打开潜在客户的“心防”后，客户才可能用心听你的谈话。打开客户“心防”的基本途径，是先让客户产生信任感，接着引起客户的注意，然后是引起客户的兴趣。
要让客户信任你，你就要在营销商品前，先营销自己——接近客户的第一目标，就是先将自己营销出去！
“客户不是购买商品，而是购买营销商品的人”，这句话流传已久。说服力不是靠强而有力的说词，而是仰仗营销员言谈举止散发出来的人性与风格。
接近客户，不是一味地向客户低头行礼，也不是迫不及待地向客户说明商品，这样做，反而会引起客户的反感。与其直接说明商品，不如谈些有关客户太太、孩子的话题或谈些乡里乡间的事情——能否让客户喜欢自己，这才是真正决定着营销成败的关键因素。
因此，接近客户的重点，是让客户对一位以营销为职业的人抱有有好感。但如何让一个人第一次见你就喜欢上你，愿意跟你交个朋友，这里面涉及的问题就太多了。
比如：商务交流中30秒的自我介绍、如何作有效陈述、怎样留下完美的第一印象、衣着谈吐方面应注意的事项、如何洞察客户的秉性与气质等，我们会在后面的章节中具体说明。
第五步 展示产品的技巧营销是客户和你共同参与的活动，当你推销一个实物产品时，你的表现要像一个游戏节目的主持人——吸引住客户的注意力。
当客户愿意投入时间观看你的展示时，表示他确实有潜在需求并对你的产品很感兴趣，这时候，你一定要把握住这个机会。
我们应该知道：展示，不是做产品特性的说明，而是要激起客户决定购买的欲望。
充分运用展示技巧的诀窍，能够缩短营销的过程，快速达成营销目标。在进行不同产品的展示时。
我们应当注意，由于产品本身的特性不同、在不同场合强调的重点不同，展示的方式也不尽相同。你可以灵活利用下列的方法，让你的展示更生动、更能打动客户的心。
① 增加戏剧性
增加展示的戏剧性，为的是充分调动现场客户的积极性，把他们的情绪鼓动起来——人在情绪高涨的时候，更容易因为激动而作出一些决定。
② 让客户亲身感受
尽可能地让客户看到、触摸到、用到你的产品。
③ 引用动人实例
可利用一些动人的实例来增强你产品的感染力和说服力。如报纸、电视曾报道的实例，都可穿插于你的展示说明中。
④ 让客户听得懂
展示时要用客户听得懂的话语。切忌使用过多的“专有名词”，让客户不能充分理解你所要表达的意思，使用过多的技术专有名词会让客户觉得过于复杂，使用起来一定不方便。
⑤ 让客户参与
如办公机器的营销员，营销彩色复印机时，可请客户取出自己的彩色照片、彩色手巾或一朵花，让客户自己按钮操作复印。
⑥ 掌握客户的关心点
掌握客户关心的重点，仔细地诉求，证明你能完全满足他，是展示说明时的关键和重点。
第六步 客户异议的处理客户异议是指在营销过程中，客户对你的不赞同、提出质疑或拒绝。
例如，你要去拜访客户，客户说没时间；你询问客户需求时，客户隐藏了真正的动机；你向他解说产品时，他带着不以为然的表情等，这些都可以称为客户异议。
对一位有经验的营销员而言，他往往能从另外一个角度来体会异议，揭露出另一层含意。比如：
●从客户提出的异议，让你能判断客户是否有需要。
●从客户提出的异议，让你能了解客户对你的建议接受的程度，从而能迅速修正你的营销战术。
●从客户提出的异议，让你能获得更多的讯息。
正所谓“营销是从客户的拒绝开始的”，“异议”的这层意义，是对这句话的最好印证。异议，是宣泄客户内心未被满足的需要、不满或兴趣所在的良方，你可将它视为购买的信息。所以，如果我们懂得处理异议的方法，就完全不必惧怕它。
第七步 达成最后的交易达成交易对推销员来说，可以说是最开心的时刻，你的努力从你一开始接触潜在客户时就开始了，你日夜盼望的不就是这一刻吗？
在很多实例中，我们能够发现一个有趣的现象：询问那些没有被我们的营销战略打动的客户“他们为什么没有买产品”，让我们吃惊的是，他们回答说“营销员没有请求我们这样做啊”……
可见，在我们的营销过程中，产品说明、展示及解决异议等只是你的辅助工具，目的是用来和客户达成协议，而我们在实际操作的时候却最容易忽视这最重要的一点。
客户的购买是由多种因素组成的，你的说服已经起了效果但自己却不知道，一直在等待客户点头同意，结果白白放弃了成交的好机会。
与客户签约，是营销过程中最重要的一个环节。除了最后的缔结外，你也必须专精于营销时每一个营销过程的缔结，每一个营销过程的缔结都将导向最终的缔结。
上面提到的七个步骤，就是专业营销的完整过程。当然，在有些营销的过程中，要利用到家庭营销聚会、产品发布会或者创业说明会。
用这些方法进行营销，都是很好的方式，只要你能够精通这七个环节，相信你就能很大程度的提高你的成交率。
在实际应用的时候，你一定要紧密结合自己所从事的实际工作，根据具体情况灵活运用这些营销技巧。如果你不能举一反三而是生搬硬套，那结果，很有可能就适得其反了。
要知道，营销是知识与经验的结合体。知识源自你的产品、你的营销技巧和你的心态，而经验则会告诉你，在实际营销的时候该如何运用所学的这些知识。
所以，在知道了以上这些营销的理论知识之后，大胆地将这些理论落实到实践中去吧。只有通过生活中的实践，才能出真知；所有高高在上的理论都是花架子，都是纸上谈兵。
今天的分享到这里！
