扒皮：业之峰还是业之坑——业之峰避坑指南

扒皮：业之峰还是业之坑——业之峰避坑指南以下仅为个人经历的客观陈述，存在个体差异性。此处业之峰指业之峰诺华家居装饰集团股份有限公司第二分公司。

设计师主要职能为销售，设计方案无法落地，存在尺寸错误等明显失误业之峰的在预约之后到店接待的即为设计师，设计师先不聊报价，只看户型谈方案，看起来有些想法，这也是我们选择的原因。

确认有意向之后，设计会直接给出一个匡算价格，并且会推荐预存主材款项，预存之后可以对施工费用进行一定程度折扣，但主材款需要达到施工费用的二倍（这是另外一个问题，后面细说）。设计费需要单独支付。提示一点，在没有已经对接好的设计师的情况下，业之峰自己的商场是禁止顾客自行参观的。

在签完设计合同、优惠合同之后，开始预约上门测量，并出图。

设计师出的第一版图直接打掉了一部分剪力墙。在我们提出是不是需要办理相应申请手续的时候设计师一口回绝，称他们之前这样操作的不在少数，且物业会因此寻租。在考虑质量安全的情况下，我们拒绝了这一方案，只改动了轻体墙部分。

但设计师出的新一版图设置了在进门处的U型，从进门到进客厅需要先走一个U型弯，感观太奇怪，被我们要求进行了调整。效果图与沟通时存在差距，模块堆砌感略重，但这个见仁见智，不多评价。

重点在于，后面施工过程中发现设计的水槽位置是厨房下水主管，无法改动位置。

这个是在上门测量的时候就能看到的问题，但设计的时候并未予以考虑，且在发现该问题后，设计师将该问题抛给了橱柜设计，并未予以解决。后来该问题由橱柜和现场施工人员进行了方案变更，改了水槽位置，调低了下水管道位置。此外，客厅进深在预留插座位置时发现与设计师测量的尺寸相差近一米。

在@设计师之后并未给出答复，还好这个问题发现的早，没有按照图上的尺寸买家具。还有一个比较过分的事情，设计师在项目交底那天没有到场，仅派了一名助理参与，交底方案存在严重错误，差点砸掉一面不需要拆的墙，门框也做错了。在项目开工后，设计师基本更加不会亲自到场。核心问题，定价明显高于市场、水电不是一口价、必有增项、增项部分不质保。

首先，定价高。业之峰在签施工合同时会列一个详细的报价单和预算书，预算书是按各区域的套内面积乘以业之峰项目单价计算价格，规避对成本的直观标示，材料清单可以看到有各项材料品牌和部门规格型号，但无任何价格信息。以一个没有装修经验，或者有装修经验但是对施工不熟悉的人来说，很难看出这个报价与市场价格的差异有多少。业之峰使用的材料也都会打上他自己的品牌标志，即定制款。

但是从与市场上同类产品价格的对比上可以明显看出，其报价超高于市场价。我们对家装行业做了轻度行研，目前家装公司主流的报价策略是“某施工子项目报价=打包单价×某空间面积”，以打包单价代替“材料费+人工费”的直观成本构成，并将完整的套内面积拆分为不同房间分别报价，令缺乏专业背景的顾客难以短时间识别出报价背后的真实毛利水平。我们通过业之峰的预算书、材料明细单（峰G汇）拼凑出了其所用材料的品牌及型号规格，并在品牌官网上找到了大部分材料的官方指导价。最终我们将业之峰的报价化零为整，还原成了便于理解的“材料费+人工费+毛利”的形式（假设材料损耗率10%），业之峰的毛利率是116.7% ，而东易日盛（002713）2020年报中体现其家装收入的毛利率为34.05%（姑且认为东易就是市场水平吧）。

但鉴于计算中材料费均引自官网指导价，没有考虑现实中的批量采购折扣，业之峰的真实毛利水平应该更高一些，远高于家装行业的市场毛利水平。在后面实际签署的版本中，可以看出，水电以平米计价，但在关于水电的说明里，却排除了必须安装的内容，即按平米收费的内容基本不包啥，需要靠增项来做完一个房子的水电工程。这一事实是我们在争议过程中咨询了一个建筑甲方才发现……甲方说自己第一次在家装合同里看到按平米报价的，也算是活久见了。

那增项收费价钱是怎么定的呢？看图贵到什么程度呢？基本相当于一个插座或者一个灯泡位置需要300起。地面需要增项。虽然报价里已经预含，但根据工长的说法，此一层非彼一层，一层有一层拆除的钱。

这部分钱不是特别多，就没那么较真，但回想一下几千块其实也不少了。基础工程质量延保协议（峰格汇版本）截图如下：因此，小结一下，从拆除，到水电、木、瓦、油，其实业之峰在报价的时候已明知自己从报价单中剔除了必要的项目，后期必有增项，如果增项谈不拢，那么后面合同约定的其他工作也无法正常推进，并且将无法推进的责任推给业主。另，增项并无合同约定，这些增项由业之峰指定人员施工，但其仍在合同中约定对上述项目不承担任何责任。这样导致顾客花费同样甚至更多的钱却得不到质量保障。

实际在工地工作的工长为外包，各工种工人为工长雇佣人员。如果有可能，可以要求他们提供一下现场施工人员的劳动合同和社保，这个预计是提供不了的。据我们跟工长的了解，增项部分工长需要从业之峰采购原材料，他自己雇佣工人，自负盈亏。估计这也是业之峰和工长均要求按照业之峰报价进行付费的一个原因，增项部分为工长的主要利润来源，在我们发现业之峰报价畸高之后，想把增项价格侃下来一些，遭到了工长的停工。

此时我们在履行有签约的合同过程中，并无任何过错。在发生争议的整个过程中，业之峰并没有任何人正面回应业主诉求，而是顾左右而言他，打了一手好太极。题外话，在协商增项费用的过程中，设计师同意打折，但工长不同意，还上演了一场内讧的大戏…… 主材价格贵业之峰有合作的材料品牌，在丰台的店里也有展示，他们打的口号是市场最低价，如果有更低可以赔付。

但想一下这个过程中的原理，材料品牌跟其合作，业之峰要在他们的售价中进行提成，这部分成本还是要顾客来承担的。本来在其商场中选择了部分主材，但其中一家在选材时给提供的折扣价格没过几天就不承认了，均按原价进行报价，且。