我依然记得非常清晰，在2014年，我做家政平台的时候，遇到一个竞争对手，好慷在家。因为我们当时资金、规模非常到位，并没有把好慷在家放在眼里。
今天在这里回想下，从2014年至今的路程，好慷在家取得的成功，算是家政平台一个成功的案例，未免觉得钦佩！在此，对好慷在家发展做一个分享。
主要做法从“人工管理”到“系统管理”的改变为适应信息化时代变革，迎合市场需要，“好慷在家”自主研发了“HKS业务管理系统”、＂HKO在线销售管理平台”、“员工App”及系列ERPCRM| OA| BOSS底层支持系统，拥有100％软件著作权。信息化手段的应用改变了家政管理流程，提升了行业管理效率，在行业内率先突破了跨地域、大团队的管理瓶颈。目前，该系统已经升级到第四版，共包括超过20个子系统、超过120个业务模块，可支持千万用户级的并发业务支撑需求，大大提高了工作效率。
从“门店营销”到“网上营销”的改变早在2012年，好慷就意识到“互联网”技术将给家政行业带来巨大变革，投入了大量精力开发了互联网营销平台及系列网络营销工具。
借助“互联网+”模式，好慷率先实现了“家政营销电商化”，在全国率先执行“去店化”，关闭所有线下家政门店，全面转型为线上销售型家政企业。2014年起，好慷所有订单都来自互联网，实现100％在线支付；所有服务都通过系统自动调度，消费者可以实时通过手机App进行服务评价;所有评价都与服务人员的工资动态挂钩，形成了良性的业务闭环。从“模糊服务”到“标准服务”的改变好慷的所有服务产品均遵循“10个统一”，即服务品牌、销售定价、服务形象、作业工具、上门时间、服务时长、服务内容、作业方法、售后服务、保险理赔全面统一，有效实现了“服务产品化”。
好慷产品规范贯穿营销、培训、服务全流程，累计服务时长已超过4000万小时，客户满意度超98％。经验成效推动产业化运营家政企业开展产业化运营，在一定程度上能缓解家政服务市场的供需矛盾，缓解社会痛点，实现从“满足需求”到“引导需求”的转变。
好慷通过产业化运营，有效提升行业人效比，据测算每人每年可以多服务500小时左右，在提升企业利润、员工收入的同时，很大程度地缓解了家政员的供需矛盾。
加强标准化建设通过标准化服务，显著提升服务的满意度，进而提升被服务家庭的生活品质，实现从“单次服务”到“包年服务”的转变。据统计，好慷的每4个体验客户中，有1人会选择成为包年会员；每10个会员在费用到期后，有9人会选择续费;每6个续费用户中，有1人会选择价格更高的套管。开展产品化培训通过产品化培训，提高大量中低端劳动者及下岗员工的就业能力，并提供就业创业机会，实现了从“小时工”到”职业化”的转变。
推动品牌化营销通过品牌化营销，逐步提升家庭服务行业的社会形象，助力传统服务产业升级发展。好慷以高频的家庭保洁业务作为切入点、致力于建设一个围绕家庭生活场景的“一站式”家庭服务电商平台，实现“服务+直销”的运营模式。未来，好慷计划通过“标准化服务、场景化营销、大数据运营”三个战略步骤，逐步成为中国家庭服务产业的聚合型门户和中国家庭消费的重要入口之一。好慷在家的发展给人一个很深刻的形象，沉稳大叔！把服务当成一个产品仔细打磨，一种工匠精神。
