企业不仅要明确人才需求，还要尝试不同的招聘渠道。
为了找到合适的人才，旅游公司也在不断创新。除了给员工升职加薪，扩大福利外，一些差旅管理公司也想尽办法给行业注入新鲜血液。
西班牙旅游管理平台TravelPerk已经在通过抖音招募新一代的旅游顾问。和很多旅游公司一样，TravelPerk也需要人在当前复杂的环境下帮助客户预订旅游产品。由于服务人员的短缺，欧美很多航空公司空公司大量取消航班，机场滞留旅客造成的混乱，最简单的出行都变得困难。
TravelPerk的首席营收官Jean-Christophe Taunay-Bucalo表示，目前的情况非常困难，旅游公司需要将疫情期间离开行业的从业者招回来。
01
从linkedIn到抖音
Taunay-Bucalo表示，linkedIn和脸书是很好的招聘平台，但现在情况发生了变化。TravelPerk希望招聘23-28岁的员工，但他们不喜欢使用linkedIn，也不是脸书用户。TravelPerk的德国团队听说一些科技公司通过抖音招聘，效果不错，于是决定尝试一下。
像许多旅游品牌一样，TravelPerk也在利用抖音向Z世代和千禧一代销售度假产品。
为了解决机场人员短缺，德国放宽了国际招聘条件，希望能填补3000个空缺空。
本月初，TravelPerk在爱丁堡设立了新的办公区，甚至尝试在开源企业社交平台Bootcamp和Coding Academy上招聘。Taunay-Bucalo表示，企业不仅要知道自己需要招聘什么样的人才，还要尝试不同的招聘渠道。
02
通过实习计划储备人才
为了招募人才，美国运通商旅计划在8月启动实习计划，希望扩大团队，提供在职经验和全职工作机会。实习生将在旅行者关爱团队工作18个月。
美国运通GBT公司表示，他们不仅可以获得经验，还可以获得美国认可的“三级旅游顾问”资格。
美国运通商务旅行英国公司副总裁兼总经理雷切尔·汤奇表示，员工是公司业务的核心。实习计划不仅将扩大美国运通商旅的团队规模，还将为旅游业引进人才，包括之前没有考虑过进入该行业的人。
雅高酒店集团CEO巴赞对没有旅游行业经验的新人也抱持非常开放的心态，他最近在一次视频讲话中提到，要解决人力问题，需要摒弃传统思维，年轻人即使没有相关经验，只要能发挥自身优势也可以把工作做好。阿联酋航空空集团的子公司Dnata Travel Group UK最近发起了“有史以来最大规模的招聘活动”，希望填补英国子公司的120多个职位。
和TravelPerk一样，Dnata也在利用社交媒体进行招聘，同时，利用当地的电台广告进行宣传。
Dnata英国和欧洲首席执行官Ailsa Pollard表示，随着度假需求的增加，公司需要扩大团队规模，尤其是客户服务和销售部门的工作人员，以确保最大限度地满足客户的需求。
如果招聘计划顺利进行，Dnata将招聘160名员工。此外，Dnata也在为毕业生制定实习计划。
03
酒店业应该如何吸引人才？
除了航空公司空公司和旅游运营商，酒店也面临着员工短缺的问题。麦肯锡的数据显示，在疫情期间，英国和美国70%的酒店员工被解雇或被迫安排休假，但现在酒店雇主正在尽力让他们重返工作岗位。在很多人已经转行或者正在考虑转行的情况下，酒店如何吸引和留住人才？
麦肯锡报告指出，酒店雇主首先需要了解新的招聘趋势和员工需求。和其他行业一样，酒店也在进行数字化、自动化的转型，需要重新思考商业模式，着力降低成本。
在人员配备上，需要招聘更多的用户体验设计师，提高用户体验和参与度；通过网络营销经理策划活动，在不同渠道推广品牌；招聘软件工程师，开发新的人工智能解决方案，优化预订平台，嵌入物联网软件。
疫情改变了人们的工作方式，远程办公成为普遍现象，员工也适应了弹性工作模式。所以酒店发布的岗位也要保证工作的弹性。
随着员工的短缺，许多员工成为多面手。一方面，一些员工因为压力过大而离开酒店行业；另一方面，一些酒店借此机会为员工规划新的职业道路。比如给员工提供拓展技能的机会，给员工成就感和意义。有些公司还会为表现好的员工提供培训机会，让他们转岗到技术要求更高的岗位。
知道以上趋势和变化后，酒店应该如何行动？
首先要通过数字化工具找到合适的员工。具体来说，酒店要明确所需人才的素质，让数据分析团队建立可预测的模型，筛选简历匹配高度契合的人才。麦肯锡数据显示，通过这种方法，一家快速成长的公司第一年的员工流失率下降了23%，新招聘员工的素质提高了40%。
其次，酒店要明确界定和传达工作要求和职业发展路径。每个候选人和新员工都有权利知道绩效如何评估，他们能得到的支持和福利。即使未来的发展道路发生了变化，公司也应该让他们知道还有什么其他可能的选择。这不仅有利于员工发展，而且酒店可以提高影响力和员工满意度。
最后，酒店要给HR部门赋能，训练他们使用数字化工具快速筛选最合适的人才，了解员工离职的原因，简化整个招聘流程。同时，当候选人不适合某个职位，但HR可以给他们匹配另一个职位时，会让候选人觉得有价值。
酒店业重建人力系统的机会可能很少。如果招聘体系能够完善，将会吸引更多合适的人才，为客户创造更好的体验。
参考资料:
1.抖音被部署在混合招募年轻的公司旅行社。
2.如何“王牌”酒店招聘？
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