客服外包公司快消店的客服和自己招的客服的区别大家都知道。那么为什么会出现这些差异呢？客服外包公司是怎么做的？其实主要原因还是客服的培训。
首先，新的客户服务点。
除了对公司情况进行集体培训，还要根据新客服是否接触过相关业务进行区分。和你没有接触的人做客服大概需要2周的时间。有一些人之前做过客服工作，这种客服的培训时间估计在一周左右。
二、具体的培训过程
对于完全没有接触过客服的人:第一天，你需要客服了解基本的知识，以及基本聊天工具的应用。第2-4天，了解产品的基本数据。最后，了解产品相关知识后，可以对客服进行产品知识基础测试，看看还有什么不清楚的。
第5-9天，客服需要进一步了解产品，检查聊天技巧。同时可以开始接待一些客户。这就需要客服做好记录，进行询问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服提问。
第10-13天，主要是客服自己应对客户问题的阶段。在这个阶段，新客服开始直接接待客户。在这个阶段，需要对人员进行培训，定期查看新客服的聊天记录，对新客服在接待过程中的语言错误进行指导。提高新客服与客户打交道的技巧。
第14天，培训师可以是一个神秘的客户，对客服应对突发事件的能力和了解产品知识进行全面的考核。你基本可以判断一个人是否适合这个职位。
其实店小二软件是不需要付费的，是可以公开使用的。我一直用这个来查店铺运营的数据和同行销售/访客/销售额，关注V公众号“吉林伊瑞网店客服外包运营”的回复数据就可以收到。
希望以上内容能解答你的疑惑，让你更多了解快消抖音店铺等客服外包公司。
