正文:靠谱的阿星
人们说“金九银十”大概是指最近两个月是商家的旺季，我们看到了很多商家在筹备和推出全年的大促销活动；以往人们对网购或交易平台的关注过多，而对于线下超市、百货、大型连锁店如何利用各种数字营销工具或导流方式运营活动的案例却很少。更何况，市场对零售业如何数字化转型充满焦虑。
每个大城市都有区域性的传统百货品牌，如北京的吴梅、华联，武汉的吴尚、上中，重庆的重庆百货等。他们能在某个区域屹立数十年，与他们对当地零售市场的深耕和布局密不可分，与当地人的日常生活习惯和感受息息相关。然而，传统百货品牌也面临着现实挑战，比如年轻人不习惯购物，百货品牌需要觉醒以提升知名度，一些供应商入驻后需要商场做更多的活动来分流和促进销售。
回归商业本质，传统百货的优势在于能够就近服务当地消费者。当线上线下商业融合成为发展趋势，传统百货与互联网平台不再是相互竞争，而是可以在一定程度上实现互补，比如吴梅的多点经营。阿星发现，重庆百货最近找到了打破局面的办法。说起重庆百货大楼，重庆人都耳熟能详。集团旗下拥有“重百”、新世纪百货、上社电器、上社汽贸等业务。，其网点分布在重庆35个地区，拥有313家门店。是百年百货品牌，也是中国西部最大的零售品牌。“支付宝金秋节”期间，截至10月18日，重庆百货累计发放优惠券超过20万张，核销带动销售额增长3000万，小程序访问量增长400%，累计品牌搜索量达39万；这对尚超百货的数字化转型和品牌运营具有重要的参考价值。
面对互联网经济进入以小程序为运营和服务载体的新零售时代，百货时代时不我待。线下门店不再是企业数字化转型的包袱，而是独特的私域流量优势和加速器。当然，线下百货还是需要找到数字化转型的可复制运营方式。因此，有必要对重庆百货如何实现数字化升级，创造销售和用户增长业绩进行梳理，这对其他超市的数字化转型将有重要启示。
1.为什么“自营”是尚超百货数字化的最佳选择？来说明一下效果！
“运营”不同于营销，更侧重于线上用户流量。互联网公司往往把市场业务作为“运营”来抓。随着所有公司都开始使用数字化的商业工具，它也需要“流量带动销售”，所以运营的概念被泛化为“出圈”。
对于企业来说，运营就是公司依托数字产品进行引流、留存、推广、转化、回购的全过程。
在阿星看来，“自营”正是尚超百货业的需要。这是因为一方面，尚超对日常促销活动的依赖度很高，商场不同的商品每天都可以轮流做促销活动；另一方面，尚超百货通常人很多，所以不能投入太多资源做线上运营。需要要求数字平台高效运行，发挥“扶而不加命”的作用。
怎么才能运营好自己？以前的“流量”主要是门店的自然顾客和针对老客户的百货会员。缺点是获取方式比较被动，没有充分利用线上工具主动获取客户，唤醒沉默的客户。以前数字化营销手段的应用，让商场更好的动员员工在会员库中给消费者打电话、发短信。在数字化转型过程中，如果“重云购”是单独开发App，很难提高用户的打开率，相应的App与线下超市也会产生业务冲突；但如果采用一些to B企业服务机构开发的营销SaaS工具，并不适合尚超增加门店数量和销售额的刚需。
对于重庆百货来说，最迫切需要的是销售额的增加，所以要鼓励顾客增加营业额和购买频率。将会员数字化，让他们成为会员，是品牌自我运营的第一步，这也是重庆百货网上交易平台——重庆云购长期运营的突破口。
重庆百货对比后发现，作为小程序业务，进入自己的流量平台属性更有效。重庆百货数字化第一站选择了支付宝小程序。是支付宝的国家级支付工具，各大超市都有扫码触点或者硬件设备。用户扫码消费，意味着付费可以开放数百个会员库。由于支付宝一直在深耕线下商家的数字化、多元化的数字化能力，如支付宝小程序，可以选择优惠券、促销券、代金券等卡券等丰富的数字化营销工具。
为了配合尚超的活动，支付宝在区域城市有专人推出更多新游戏。尚超百货运营所需流量的冷启动，如支付宝搜索框流量、本地服务排名等，可以帮助线下尚超快速打破流量瓶颈红利。据统计，“支付宝金秋节”期间，重庆百货在支付宝的累计搜索量高达88万，这种“进店”的规模是线下无法比拟的。
以重庆百货为例，不妨总结一下支付宝小程序中商家自营的特点:
通过在小程序中封装平台商所需的能力和工具，用户可以轻松绑定百货商店的会员。平台赋能小程序的数字化能力，是自运营的前提。
百货公司的业务和基础并没有改变。通过小程序发放卡券，向消费者发送不同品类的促销券和代金券进行盈利；并且提高了用户的主动核销率，从而达到了比传统营销手段更好的销售效果。
与平台商家的开放合作，链接更多商家和品牌开发更多好游戏创造业绩，比单个商家的封闭活动更有利，更有影响力。
2.“钟白”支付宝小程序如何做“品牌自营”？丰富高效的玩法！
从上面不难看出，重庆百货的线下优势和用户基础，只需要辅以适合数字营销的自营手段，就能达到线下和线上联动的意想不到的效果。同时，平台和商家在玩模式的同时还可以创造一些新的玩法，大大拓宽了品牌“自营”的境界。不妨按照上面的操作步骤整理一下。
客户引流——商圈红包雨
重庆很多人对百年庆典的参与感很强，很多活动都能得到很好的反馈。
如何真正给顾客带来实惠，一直是百货公司头疼的问题。用户支付宝账户存券的效果是真实存在的。比如重庆与支付宝合作，在10月15日至24日举办“联名回馈”，用户在支付宝上搜索【重庆】，就有机会无门槛领取888元红包。除此之外，红包雨和百货代金券、超市代金券、电器代金券每天都可以领取，极大地唤醒了重庆的消费者。
商家支付宝“发红包”有两种“简单粗暴”的方式:一种是用户搜索“重百”后，进入红包雨界面即可获得利益；另一个是商圈的红包雨。借助支付宝平台的店铺圈选技术，商家在设定的时间段内派发商家的优惠券。用户可以在收到商家的优惠券后去门店消费，这样可以吸引更多的客流到门店。同时，线上支付宝的用户可以通过红包的形式拉到商家，从而达到新的效果。
保留-小程序收集功能
商家需要的不仅是代金券或红包的“流量”，更是“留存”。只有呆在小程序里，才会让他们成为回头客。
用过支付宝小程序的朋友都知道，自己常用的小程序会显示在支付宝首页的“我的小程序”里。用户不仅可以轻松找到，还可以在支付宝用户推荐、内容推荐、个性化消息中优先选择，对于品牌来说相当于“私域流量加版”。
推广-搜索营销+联合广告+王牌盲盒活动
支付宝除了提供关键词搜索、小程序和品牌直达等基础服务外，还针对特定品类进行专项营销活动。例如，支付宝和重庆百货在8月27日至9月5日期间推出了化妆节，鼓励用户搜索“7秒”以提供不同化妆品品牌的折扣和其他福利活动。其中，300减30的优惠券共发送10万张，其中60%的用户对优惠券进行了核销，核销率远高于线下平均水平。
百货本身的活动营销，不仅仅是为了提高自身的销量，也是为了让更多的入驻品牌获得更多的流量。更多品牌商的参与也可以加强百货业的知名度和发展势头，实现渠道商和品牌商的共赢。
“支付宝金秋节”期间，支付宝联合重庆百货、BBK等区域百货，大润发、肯德基、周黑鸭等众多民族品牌参与营销活动。其中，《爆款》联合广告投放全网户外推广频道，该广告在上海、杭州、成都、重庆、长沙等核心地标的曝光量超过5亿。
大促期间，支付宝还联合重庆百货等品牌进行“王牌盲盒”活动。用户可以在支付宝上搜索“王牌盲盒”或者用手机“摇一摇”抽取特定品牌的奖品，吸引更多用户关注品牌商。截至10月11日，王牌盲盒支付宝品牌累计搜索量达125万。
上述玩法并不是对相应操作流程的机械反应，而是针对不同操作阶段的策略和目的的组合。
比如派发优惠券，核销代金券，可以获客，推广活动，直接转化；比如可以用于联合广告片、联名盲盒活动等。，还能起到吸引客户，促进用户深度参与的作用；小程序收藏、红包雨、信息流展示结合场景营销的功能，提高成交率。
除了在重庆百货商场卓有成效之外，上述方法还在周黑鸭、百果园等品牌进行了测试。根据周黑鸭在门店、店内搜索、小私域运营商、支付宝等方面的合作形成的强大“自运营”能力，支付宝金秋节期间，周黑鸭通过王牌盲盒实现了12.2万张优惠券的销售，突破了品牌峰值。百果园此前利用支付宝服务商开发数字化管理工具，推出了货物装卸、特价、团购、接单等功能。加速零售的数字化运营。支付宝金秋节，用户领取优惠券199万张，会员拉新2.3万张。
这些新颖的玩法，丰富的营销手段，对好的业绩有拉动作用，同时也能显著降低成本。据了解，支付宝金秋节的合作模式为品牌商减少了60%的营销费用，花了前期预算的40%才达到满意的销售目标。从侧面看，数字营销本身是高效的，企业不需要额外投入人力、物力和财力就能创造价值，这是积极的。
结论:
上述重庆百货有很多自营方式值得一般百货公司借鉴，是被证明行之有效的数字化营销经验。
比如，第一，百货要选择最适合自己业务的数字化平台，重百选择了支付宝小程序进行数字化转型，这是重百在会员管理、活动运营、联合营销等方面取得成效的前提；二是非常重视支付宝小程序在品牌搜索、收藏、本地服务排名等方面的使用。当然，也可以鼓励用户在线下关注支付宝小程序，逐渐聚焦于自营运营商。后期还可以推出网络社区团购、外卖等新业务；第三，鼓励顾客积极参与商业活动，也鼓励更多品牌商参与百货活动。只有灵活运用优惠券包、红包、品牌盲盒等。引流激活用户才能真正事半功倍，形成良性互动。
重庆百货等先行者就如何做自营探索出了可行的经验。相信品牌自营会成为所有线下超市、百货、零售业态的新常识。只有自己运营，才能低成本高效率的实现数字营销的成功转型。
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