不知道大家还能不能记得90年代初的电视剧《公关小姐》？这是一部内地导演拍摄的都市言情剧，由广东电视台首播。无论是电视剧还是歌曲，当时都非常流行，令人印象深刻。这部剧的热度和人气甚至直接盖过了当时引进的港台剧，创下了90.99%的最高收视纪录。
这个部门的电视剧《公关小姐》据说也带火了一个新行业。此后，一些城市开始有公关协会，大型企业开始诞生公关部门。而且广州这座新城市，岭南文化，因为该剧的热播而享誉海外。因为该剧拍摄于1997年香港回归之前，而且剧情也与香港有关，所以还是有一定的里程碑价值的。
公关人员和公关小姐曾经是那么时尚和高级的职业，现在一切似乎都变了，不管是小公司还是大公司。他们的行为确实已经污名化了公关这个名词，公关岗位出现了前所未有的尴尬局面。这是怎么回事？
不知道从什么时候开始，“公关”这个词和公关小姐开始产生一些负面影响。有人把PR小姐等同于SP女和色情行业。虽然很荒唐，但也很无奈。
其实这件事的起源，最早是一些企业误解了公关的真谛，所以他们面向社会招聘的公关小姐，最后变成了女服务员。后来色情行业也利用PR小姐的地位，长期在社会上招募SP女。时间久了，大部分人已经给这个职位贴上了不好的标签。
而公关这个词的正解是什么？它从哪里来？
其实公共关系是Public Relations的简称，是现代企业管理制度的一个非常正式的专业名称。英文全称是public relations，所以也简称PR。公共关系的实际含义是指组织与公众或用户之间的沟通。其功能是协调公众与机构的矛盾，改善企业或组织与社会的关系。在大企业中，公关部是企业传播正面形象、消除负面影响、平息危机事件的肩膀。
“公共关系”一词最早出现在美国ZT托马斯·杰弗逊1807年的国会演讲中，随后有人开始专门研究这一课题。但公关的维护本质上是一种传播，所以最接近公关的学科是“新闻传播学”。传播分为五种:自我传播、人际传播、群体传播、组织传播和大众传播。如果更简单的划分，就是内部传播和外部传播，其中外部传播的主要形式是活动策划和媒体发布。
内部沟通很简单，有时候开个员工大会就解决了，但是外部沟通需要真金白银。所以，这样梳理一下，更多时候，媒体公关会成为公关活动的核心。这和我们大多数人的认知基本一致。
在企业运营中，很多知名品牌都进行过非常漂亮的危机公关活动，留下了很多经典案例，大家都很佩服，也很愿意学习。
企业的负面新闻是谣言或者误传怎么办？这个操作起来比较简单。企业千万不要急于先跳出来跟媒体和消费者搞口水仗，而是直接取证。可以借助第三方权威机构的证明或者直接请权威机构在媒体上说明来消除影响。
那么如果确实是企业的问题，应该如何处理呢？我们来看看谷歌当年都做了些什么。
2007年4月，谷歌发布了自己的“谷歌拼音输入法”，但就在输入法发布后，就有眼尖的人对其提出质疑，因为他们怀疑谷歌输入法盗用了搜狗输入法的词库。不少网友表示，搜狗输入法中刻意设置的一些远程词甚至被列在了谷歌输入法中，甚至包括了搜狗公司员工的名字，我的天啊！这太尴尬了。而就在此时，搜狗也发表声明，称经过技术鉴定，谷歌拼音输入法确实窃取了搜狗输入法词库，并要求谷歌公开道歉，停止下载使用相关产品。
谷歌在发现网民的质疑和搜狗的声明后，立即发表声明，承认“词库确实包含了一些处于实验阶段的非谷歌数据源”，并表示愿意直面问题，接受公众监督。
但事发后不久，谷歌在各种媒体上发布了这样一条新闻，大致意思是“谷歌员工的一条python从公司消失了”，最终被找到。这条蟒蛇是谷歌员工的宠物，它的名字叫凯撒。要知道，在《财富》2007年度最佳工作场所奖中，谷歌排名第一。特别是谷歌在纽约的办公室，据说对员工非常纵容。他们的办公室配有各种娱乐设施、按摩椅和小吃间，甚至允许员工带狗进办公室。
消息曝光后，谷歌收获了又一波好评，成功转移了公众的注意力，化解了“输入法事件”的尴尬。
当然，企业公关有时候也需要抓住时机，主动出击。让我告诉你另一件更有趣的事。
前年，也就是19年前，台湾省东森新闻频道有个节目叫《危急时刻》。主持人黄世聪一本正经地说，“大陆人一定要吃泡面榨菜，最近连榨菜都买不起了……”，然后他还提到了涪陵榨菜，但是他把涪陵榨菜读成了佩陵榨菜，所以这个新闻瞬间上了热搜。
紧接着，8月11日晚，重庆吴江榨菜在官方微博中公布了一张照片，是寄往台北的包裹。微博附文称感谢主持人黄世聪“推荐中国有一千年历史的榨菜”，“激发中国网友炫fú的聪明和热情”，并赠送他一盒榨菜，告诉他“我们买得起榨菜”。对此，黄世聪在收到榨菜后表示，要送给朋友、主人、客人一起品尝，并在“福”字上做了标记，该字被错读为“佩”，以警示他人不要再犯他的错误。"我也希望你能通过吃榨菜更多地了解中国大陆的风俗."
这条微博也让吴江榨菜猛烈火了起来，仅一盒榨菜的成本就上了热搜。这种抓住机会主动裁人的公关手法，的确是企业公关事件的经典。大家熟知的杜蕾斯也是这类企业公关的好手。杜蕾斯的文案是广告界的一个王者。虽然偶尔会翻个身，但是起来再战的时候还是王者。
通过对这些经典公关案例的梳理，我总结出了企业危机公关的三种类型和五种策略。具体如下:
这三种类型是面对面问题型、转移型和主动型。
这五种策略如下:策略1。承认错误，提出整改方案，寻求公众原谅；第二，讲企业情怀的故事，卖得惨，博取公众同情；第三，利用企业业绩和正面事迹进行媒体交流，抵消负面公众情绪；第四，突然出招，策划大型活动，转移公众注意力；策略就是单纯的花钱消灾。具体操作就是主动要求罚款，主动做慈善赞助，积极策划大规模商品打折，让利于民，平息民愤。俗话说:三杯自罚。古语有云:谁还没犯过错？
但是，随着网络技术的发展，现在搜索引擎优化已经成为公关部门的一项重要工作。但近年来出现了极端化的趋势，操作形式越来越简单粗暴。这就是我下面要提到的“媒体删除”的盛行。
我以前有一个同事，有8年多的公关经验。他现在在一家互联网公司负责媒体公关。最近他形容自己“捧着导演的头，拿着经理的工资，做着万能公关狗的工作”。很难说服老板同意每个月投入几万块钱做企业公关。但老板居然给了他“发稿删稿”的任务。听了他的故事，真的让我无语。
现在都说市场环境不好，甲方企业很难花多少钱做营销推广。过去设备齐全的策划部门也变成了内容营销部门。营销当然没有错，但如果只是简化为发布和删稿，那就太功利和没耐心了。
尤其是所谓的删稿公关，表面上看起来是消除企业的不利因素，但实际上对企业的伤害远大于眼前的利益。尤其是一旦删稿成了习惯，其实就说明你一直在做虚假营销，玩的是偷钟的把戏。长此以往，不仅误导了用户，也误导了领导，虚假的繁荣之下隐藏着企业的危机。一旦被舆论引发，必将扼杀桥下之水，最大的企业。这不叫危机公关，是真正的孵化危机！老铁人。
这几年我发现一些大公司，知名品牌，面对舆论事件，已经开始习惯用删稿这种低端手段来解决危机。作为一个普通的自媒体，我已经被这些大公司要求删稿了。他们通常的手段是软谈和劝说，然后是一点威胁。你不理，他们就会心软，一天给你发十几条信息，或者打个电话。如果效果不好，那么就要进行价格谈判环节。如果你不收钱，他会叫你发律师函。
总之套路还是很多的，会用十几套方案轮番轰炸。大部分人大概都受不了，大部分都会妥协。但是钱真的收不回来。只要一收上来，就会落入他们的圈套。如果他们告你敲诈，问题就大了。
像这种的，难道不是已经入了魔道了吗？YL自由何在？媒体公平何在？消费者知情权谁来保护？这难道不是媒体垄断吗？国家在整治反垄断，媒体垄断是不是也要管一管了？自媒体内容的恶意
