| |WEMONEY实验室制作
文|林晓霖
从投资北学学堂到完善投研，尚德教育的财商课程一直被用户质疑“套路收割”，诱导用户分期买课。
近日，有多名用户表示，购买了完美投资2000元的理财课程，发现所学课程与当时宣传的内容不符。多次与客服人员协商退款无果。
今年以来，完美投研迅速在Aauto Quicker、今日头条等互联网平台投放广告。“5天小白金融课程”吸引了许多用户购买，然后课堂老师进一步诱导学生申请数千美元的高级金融课程。
疫情以来，居民对理财需求旺盛，财商教育迅速获得动力。一方面扩张迅速，一方面弊端频出。大量用户投诉财商教育课程，维权者描述的经历基本相似:0元和9.9元以不同金额加入“小白金融训练营”，在导师的极力推荐下，购买了2000元至8888元不等的高价课程。投诉主要集中在诱导消费、虚假宣传、资质缺失、退费难等问题。
尚德的金融和商业教育课程也面临同样的问题。有同学表示，发起退款后，对方客服采取了拖延政策，现在客服基本不回复，退款似乎遥遥无期。
1.讲师身份被质疑，客服迟迟不退款。
今年4月，宁夏的卢晓通过Aauto快消平台的广告链接，报名参加了完美投研的“五天小白金融课程”。卢晓介绍，为期5天的课程是免费的，授课老师陈小艺自称是电视财经频道的主持人。他还采访和报道了许多金融新闻和金融名人，并认识了许多金融领袖，如高轩资本老板和新东方董事长。他有帮助用户买卖股票的信息。
卢晓说，在直播课上，陈老师说她炒股票赚了几百万。她只需要向她买股票就能赚钱。卢晓说，在导师的指导下，许多学生报名参加了高级课程。小鹿还报名了2983元的“完美进阶实用班”。
卢晓回忆说，课程开始后，它与小白金融介绍的课程内容和经验完全不同。理财课程承诺课程由陈小艺直播授课。其实在教学过程中是其他老师教的，没有小白现场课程的氛围。发现这些录播的课程在其他平台也有类似的课程，价格也不过几百元。过了几天，她觉得自己已经被小白的课“套路”了，于是她有了辞职的想法。
WEMONEY研究室还报名了完美投研的“5天小白理财课程”。课程内容主要集中在主播在直播间卖更高价格的课程。完美投研有自己的微信微信官方账号、Tik Tok账号、微博账号等推广平台，形成了比较完整的宣传矩阵。此外，对财经讲师团队进行了广泛宣传，如“专业课出身”、“数万名学员通过高级课程薪酬翻倍”、“13年股市实战经验”、“财经频道主持人”等，提高讲师公信力。
事后，很多同学质疑陈小艺的真实身份，并在官网上介绍陈小艺是目前的“家庭理财频道”，完美研究院。WEMONEY研究室了解到，《家庭财经频道》是辽宁电视台数字频道的付费节目，2020年由陈小艺主持，但陈小艺在过去一年并没有出现在《家庭财经频道》的视频中。WEMONEY研究室没有找到辽宁广播电视台主持人陈小艺。
对于这样的结果，小鹿很惊讶:“他们在直播间说的都是真心实意的，一般人想都不会想去核实一下。许多学员在购买课程之前，会相信自己的‘金融主持人’身份。”
这些老师和“班主任”本质上都是销售。“都是卖课，出成绩，但是岗位不一样，提成也不一样。”吕霄坦言，不仅她认为课程与宣传不符，大部分学生抱怨最多的问题是“课程与宣传不符，费用却不退”。卢晓认为退还学费非常困难。一旦学员退单，营销人员就会被扣款。为了应对这些问题，像完美投研这样的平台都提前设计好了营销词。
比如有的客服会劝说想中途退费的同学完成后面的课程，并告诉他们完成课程后如果觉得不合适可以申请退款。但是学生上完课程后会说课程进度已经100%完成，按照合同不能退款。卢晓还说，有的客服已经答应学生退款了，但是一拖再拖，后面基本联系不上客服了。
卢晓还提到，自从她要求退款后，她在几个班级群里发言，被“班主任”直接踢出了群。目前小鹿很难联系到客服。
02.尚德教育开设了多家财商教育品牌，财商管理类乱象不断。
根据卢晓提供的付款证据，完美投研的经营者为北京投贝教育科技有限公司，完美投研的商标注册公司为天津吉亚财智教育咨询合伙企业。Skycheck显示，投贝教育是尚德教育的关联公司。
2021年2月，尚德机构开办财商教育投资学校，同年5月，吉亚财智注册了完美投研商标。目前有多位同学表示，从完美投研门口报名的同学，最后都被投北学校接手了。WEMONEY研究室从完美投资研究机构官网收购微信微信官方账号，发现其微信官方账号和官网也是投资学院的微信官方账号和官网。
此前，投贝学校收到大量用户投诉，质疑其利用免费课程引流高价课程。结果内容“粗制滥造”，讲师也没有宣传的那么负责。学生发起退款后，客服和“班主任”互相推诿踢皮球。在头北学校收到大量投诉后，尚德教育开始从完美的投入和研究中分流。包括小鹿在内的学生们，今天看到了来自汽车快信、Tik Tok和今日头条等平台的完美投资和研究广告，然后报名参加了高级课程。
吕霄直言，学生们加入小白训练营的原因各不相同，但都期待通过学习金融和商业知识，更好地管理资金，增加收入。然而，许多学生不仅没有学到知识，还被“小白金融课程”的老师贷款。现在，一些提出退款的同学被踢出了班级群，课上不了了，但贷款还得还。
尚德教育是一家在线成人职业教育企业，于2018年3月在纽交所上市。
近日，尚德教育发布了2022年第二季度财报。财报显示，2022年第二季度，尚德机构营收5.55亿元，同比下降11.8%；净利润1.15亿元，同比增长418.9%。虽然尚德已经连续五个季度实现盈利。然而，它的增长正逐渐显示出疲态。2022年第二季度，尚德机构营收5.55亿元，同比下降11.8%，环比下降10.5%。2021年至今的6个季度，营收呈现波动性下滑。尚德依然面临很大的转型压力。
完美投研的引流方式和其他财商教育机构是一样的。大部分金融、商务机构会以免费或低价为噱头，吸引用户零门槛入门，进而诱导消费者购买高级课程。在体验过程中，WEMONEY研究室发现，这些体验课程大多处于初级阶段，课程老师会耐心讲解知识重点，但当课程进入后期，就会开始“夹带私货”，课程老师会告诉学生，高级课程是更系统的“手把手课程”，标榜“学了就能入门”的课程会有一对一的专业导师指导，甚至有的老师会直接告诉学生，会教炒股。这些话都在暗示着学员们“稳赚不亏”，讲师们也在不断分享自己的学员是如何在他们耐心的引导下从“小白”变成财富管理者的。
针对财商课程的内容和学习过程，一位资深业内人士表示，目前行业内没有明确的标准，导致课程质量参差不齐，从业人员是否具备教授相关金融课程的资格仍需规范。科学的理财课程使用户的财富在一定程度上得以保值增值。市面上的财商教育课程一般都有金融通识教育的功能。但如果寄希望于通过财商课程实现个人财富自由，那无异于“转瞬即逝的幻想”。
