商务，旅游，出去玩，住酒店民宿的都在增加。那么，酒店民宿作为应用最广泛的商业住宿体之一，如何打造品牌，如何获客、拓展客户？目前特别需要考虑的是如何进行网络营销策划和网络推广。凤凰工作室的网络营销专家穆特·陈分享了一些观点。其实他还负责凤凰山工作室淘宝店的运营，24小时有客服值班。
1.携程旅行、美团等第三方平台顺势而为。
如今，人们在旅行时，会在到达目的地之前提前在在线应用程序上下单和预订。常见的第三方旅游平台有携程、美团等。这些平台拥有广泛的用户基础，属于高频出行使用的app。充分发挥这些app的价值，可以有效赋能酒店和民宿。
2.重视线上口碑和品牌建设。
网络上的品牌美誉度是强大的，可以极大的赋能品牌价值。当用户看到服务产品优秀的设计、优秀的功能、完善的品牌定位，就能形成优秀的品牌认知，促进品牌升级，缔结产品交易。尤其是用户的评论和口碑，达到一定量会对品牌价值和效益的转化很有帮助。如百家号、智学、图书馆、视频、图片的展示，都与品牌口碑的呈现有关。
3.留住用户
现代品牌更新日新月异，用户注意力容易分散，专注程度不够。如何有效留住用户，让用户发展粘性，才能提升品牌的持久价值和意义。留住用户和客户至关重要，关系到品牌的持久价值。正确的操作可以降低成本，提高效率。
艾瑞咨询发布的上海国际品牌酒店互联网营销推广策略研究《2020中国酒店及旅游行业复苏展望报告》指出，2020年，OTA将是中国中小型酒店的主要订单来源，占比80-90%，大型酒店将使用自有渠道，占比85-90%。说明在数字化时代背景下，各类酒店的收入渠道已经转向线上，无论规模还是品牌，都应该重视和加强线上营销管理。在英国品牌评估机构公布的2021年全球50大酒店中，前十名中有7个美国品牌、2个英国品牌和1个中国品牌。其中，凯悦酒店集团的核心品牌凯悦酒店(Hyatt Regency)以46.95亿美元的品牌价值排名第二，是前十大酒店中唯一保持品牌价值正增长的品牌，增幅为3.6%。同样上榜的还有中国香港香格里拉酒店，排名第六，品牌价值19.87亿美元，下降19.5%。凯悦酒店作为五星级豪华商务酒店，具有很强的代表性，一直以高效的专业服务、新颖的住房设施、精致的餐饮、现代化的氛围在业内享有很高的声誉。因此，本文以凯悦酒店为研究对象，探讨数字化时代背景下酒店网络营销的现状和特点，总结有效的营销策略和方法，以期为国内同类酒店的营销推广和品牌价值提升提供一些参考。
1.文献综述在酒店销售渠道和促销研究方面，国内学术界初步从宏观角度分析了酒店网络营销的现状和对策。例如，段认为，中国高星级酒店的网络营销需要开发手机app，完善酒店官网信息，提高排名，提供个性化的客户服务，培养网络营销领域的专业人才。欧菁总结了在线预订的三种主要方式:OTA平台、酒店在线直销和旅行社等传统代理。相比OTA，酒店行业的网上直销一直处于发展缓慢的状态，直销平台仍有巨大的发展空。然后，从微观层面探讨了酒店营销的网络营销方法和手段。比如孟泰斗认为，在移动互联网背景下，由于微信具有扫码支付、浏览各种订阅号信息的功能，可以实现酒店网络推广的精准营销。刘指出，目前酒店自媒体营销存在信息内容同质化严重、自媒体可信度低等问题。她建议酒店精简信息，实施多平台营销。此后，实证研究被广泛开展，如李对7天连锁酒店网络营销的分析，沈慧贤对如家、和格林酒店微博营销现状的分析，提出微博可以帮助酒店实现口碑传播，扩大客户群。随着实证研究的深入，学者们对双渠道营销模式下的酒店定价和OTA渠道运营商的定价机制进行了深入的探讨在国外，卡巴尼、马莎、威尔逊、詹妮弗提出社交媒体为企业提供了建立品牌的机会。企业可以通过社交媒体传播，引起人们对新产品的热烈讨论，相当于免费广告，吸引大量潜在客户上海酒店简介上海酒店于2017年正式开业。是一家豪华五星级商务酒店，位于上海超大型购物、休闲、时尚生活综合体，交通区位优势明显。酒店拥有314间客房，包括214间大床房和100间标准房。有四个精致的餐厅和酒廊，包括中餐厅和咖啡厅，为客人提供专业的餐饮、宴会和会议服务。曾荣获年度精选商务酒店奖、城市地标酒店奖、中国最佳城市度假酒店奖等多个奖项。。LuisaMich和RodolfoBaggio通过定性和定量两表模型研究了脸书上的酒店评论对用户选择酒店的影响，发现脸书上的用户评论对用户选择有一定的调节作用。建议酒店管理者应定期监控其脸书网页的性能，以提高酒店服务质量。通过对酒店网络销售渠道和推广文献的梳理，发现数字时代酒店网络营销的研究还处于探索阶段。实证研究关注国内经济型连锁酒店集团的网络营销，但国际品牌的网络营销仍略显不足。二。上海S酒店概述，如周世平、苏海涛、艾鹏等。
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线上产品介绍S酒店线上销售产品包括四大类，首先是客房。作为豪华商务酒店，60%的客房为大床房，25%为双人房，8%为套房，其余为特色主题房，面积从38㎡到240㎡不等。其次是餐饮。网上有各种套餐或餐券。如工作日自助午餐、周日-周四自助晚餐、周五-周六自助晚餐、咖啡厅海鲜自助晚餐、工作日自助午餐/晚餐优惠券、下午茶套餐、精选套餐系列等等。价格从288到5888不等。又是会议。在线上，酒店提供各种规格的宴会厅和会议室，面积从280m2到900m2不等，可容纳130-700人，视场地规模和布局而定。最后是健康产品，酒店健身中心为所有客人提供休闲健身服务，出售季卡、半年卡、年卡等不同类型的产品。
三。上海酒店网络营销渠道分析
基于第三方在线预订的分销目前，房间销售的第三方代理主要是Ctrip.com，有一些来自飞猪平台、团购网站和BookingExpedia的合作。2019年9月起，酒店与Ctrip.com通过“黄金酒店”与“尊贵会”的合作，增加曝光度，以实现引流落地。但是，酒店需要同时向Ctrip.com提供最优惠的价格，这将在一定程度上影响其他分销平台的销售。同时，酒店要支付高额的佣金，而且佣金有增长的趋势。因此，与携程的合作能否给酒店带来长期盈利，还有待进一步评估。1.飞猪S酒店前期与飞猪平台进行常规合作，飞猪平台订单量较小。后期实现直接合作，佣金降到入住价格的8%。直连的亮点是“信用住”。客人只需芝麻信用分600分即可在阿里平台预订信用住合作酒店，或在前台办理入住时选择信用住，无需支付押金即可快速入住。退房的时候不用查房，不用排队，直接把房卡交给前台就可以离开酒店了。这种营销模式大大提高了客户的入住效率，很多客户都对这种模式赞不绝口。2.美团S酒店的餐饮业务在业内口碑较好，与团购网站的合作也是酒店餐饮业务销售的主要渠道。2019年，酒店登上大众点评的“必吃榜”和“必住榜”，在美团上的曝光率和品牌推广持续增加，都有助于餐饮和客房订单的增长。3.预订和Expedia是一家国际品牌酒店。S酒店有一定数量的海外客户，主要通过预订的方式与Expedia预订。
基于官网的直销酒店网上直销平台主要有S酒店官网、S酒店微信微信官方账号和小程序。目前，大量的酒店直销订单来自内部协议客户，主要是会员，而通过网络直销渠道的订单数量较少。因此，不断完善直销平台，努力开拓直销客户市场，扩大市场份额，是一项关键内容。
上海酒店网上推广分析1。官方微信微信官方账号酒店官方微信微信官方账号有导航、商场、季节选择等栏目，整体风格简洁明了。“关于我们”是关于S酒店的基本信息，包括酒店介绍、停车图、宣传片、会议宴会等信息，可以让客户快速了解酒店；“微信商城”直达S酒店商城，客房、餐饮、会议宴会、休闲娱乐等四类产品可直接查询信息、预订购买；季节的选择主要是根据酒店最近的促销活动。界面将客房、餐厅、婚宴、宴会套餐等信息以图文并茂的形式提供给客户，方便客户下单。此外，微信官方账号会根据不同的节日和节气推送海报和活动，保持活跃，持续与客户互动，增强客户粘性。2.酒店官网上海S酒店为客人提供中文、日文、英文、韩文等9种语言的官网服务，并设置客房、餐饮、会议宴会、周边特色、特惠、worldofhyatt等相关栏目。客人可以通过酒店官网获得酒店的全面信息，并进行产品预订。3.官方微博酒店自2017年4月起在新浪微博发布第一条微博。在过去的四年里，共发布了460条微博，吸引了1169人。官方微博发布了包括节庆活动、餐饮、下午茶、特色美食、节气等内容话题。其中各类节日发布文章最多。4.微信朋友圈酒店内部营销人员会不定期转发酒店各餐厅的宣传海报、视频或微信推文。这一举措不仅会增强酒店营销活动的宣传力度，还有助于提高酒店的曝光率和知名度，从而逐渐形成“熟人营销”。5.其他方式其他方式包括Tik Tok，小红书和流量微信官方账号。酒店于2018年6月入驻Tik Tok，同年7月入驻小红书。三年来，Tik Tok共吸引粉丝724人，获赞1341个，发表作品92部，其中小红书粉丝4150人，笔记132篇。两家媒体发布的内容大致相同，都是以餐饮产品为主，涉及中秋月饼、端午团拜、精致下午茶、小龙虾烧烤等不同的时令产品。视频数量和笔记点击率较低，说明目前Tik Tok和小红书的推广有限，效果有待进一步提升。微信官方账号向上海本地交通微信官方账号支付佣金，其贡献发表在微信官方账号，以新颖的标题和有趣的文案吸引年轻消费者，实现客户导流。
四。上海S酒店的网络营销
线上渠道问题1。过度依赖第三方代理进行分销，直销能力有待提高。酒店线上渠道中，自有平台的销量约占31.2%，与第三方代理携程合作的销量约占50%。如此大的比例，说明酒店在销售渠道上对携程的依赖很大。来自第三方预订渠道的客户基本都是第三方代理的会员，酒店很难把他们变成自己的会员。另外，第三方代理每卖出一个房间都需要一定的佣金，而酒店在第三方分销平台的价格已经比较低了，需要从中抽取一定的佣金，这就会导致酒店的实际利润更低。会增加营销风险，使酒店处于被动，并削弱酒店在谈判中的话语权，以及对未来营销推广和客源市场的控制力较弱。2.直销平台的用户友好度有待提高。上海S酒店的直销平台，官网、微信微信官方账号、小程序，存在以下问题:一是官网在搜索引擎中排名靠后，推广意识有待提高；二是直销平台缺乏线上客服，客户无法在线咨询产品和具体服务内容，容易导致直销客户流失；第三，酒店的直销平台缺少顾客评论板块，客人无法直接获得真实的酒店住宿体验。
线上推广问题1。缺乏自媒体平台的日常维护。目前酒店的自媒体营销推广以微信微信官方账号为主，对其他自媒体推广平台重视不够。具体来说，上海S酒店在微信微信官方账号及时推送各类餐饮客房促销活动，在节日推出海报，给予顾客及时关怀。但微博、Tik Tok、小红书等自媒体平台发布产品促销信息极少，导致微博、小红书、Tik Tok等酒店自媒体平台营销存在粉丝数量少、粉丝之间互动不活跃、产品相关信息更新慢、不能迎合社会热点信息等问题。2.搜索引擎推送端需要改进。上海S酒店有很多搜索引擎营销的推广和应用，但是酒店缺乏竞价营销的意识。在搜索、360搜索、搜狗搜索输入关于酒店的关键词，发现上海S酒店竞价排名较低。排名第六，在360搜索首页排名倒数第三，在搜狗搜索排名第五。排名靠后也会流失一部分网络客户。上海S酒店网络营销策略在线销售渠道策略1。酒店直销和分销比例的合理设置酒店需要优化直销和分销比例的设置，并根据销售数据动态调整营销策略。由于酒店位于大型旅游综合区，地理位置优越。淡季一年只有三个月，也就是1月、2月、12月，而旺季相对较长。除了夏季假期(如7月和8月)和法定假日的高峰期外，S酒店还保持着较高的入住率，举办各种不同规模和数量的展览、峰会和博览会。酒店需要对这些客户进行细分，掌握客户月度动态销售表，尽可能将平台客户转化为会员，及时调整销售政策，尽量避免因依赖第三方平台而摊薄收入。2.利用酒店营销联盟增加与OTA的议价能力。酒店在经营过程中，利用酒店联盟，共建共享营销渠道，实现互动营销，并向顾客提供一些优惠政策。这几年出现了很多高端酒店联盟，比如家家梦、开元、Hworld，包括S酒店本身，和万豪、希尔顿等四大酒店集团成立了一个网络平台，命名为travelweb。联盟有利于提高联盟成员的品牌影响力，增强联盟酒店与OTA的议价能力，实现定价自主权的争夺。酒店也可以充分利用这一优势，整合优质资源，制定更有针对性的销售策略，合理分配OTA客户，实现收益最大化。3.优化升级直销平台。
添加在线点评板:上海S酒店官网、小程序、上海S酒店微信微信官方账号都添加了在线点评板，不仅有助于收集直销客户的反馈，还有助于传播真实的酒店体验。但需要注意的是，酒店需要保证酒店评论的时效性，可以允许三个月内有实际入住订单的客人进行评论，这样可以在很大程度上保证评论的真实性和时效性。
增加在线咨询服务在线咨询平台可以让客户更清晰的了解酒店的产品特色和服务，及时答疑解惑。可以在上海酒店官网、微信微信官方账号设立类似“淘宝客服”的在线咨询平台。此外，酒店可以为新老客户建立论坛，如喜来登的客户交流网络。这不仅可以拉近顾客之间的距离，也有助于了解和收集客人的真实想法，从而提高酒店产品和服务的质量。
完善会员信息库WillemBurgers说“好的产品和服务创造品牌”。上海酒店的所有直销平台都需要基于会员数据库来实现个性化服务。对于客户来说，第二次下单时，备注信息可以跳出之前预定的备注信息，提醒客人是否还需要一定的住宿要求，可以有效提高客户的入住满意度；如果客户不关注这一部分，对于酒店来说，酒店前台要充分利用opera中的评论和提醒，关注会员客户的个人喜好，比如不入住靠近电梯的房间或者楼层高的房间，从而为会员客户提供优质的服务。
在线推广策略
1.开发和维护多媒体平台，加强用户认知。酒店可以在以下几个方面开发和维护多媒体平台。第一，同城大号，S酒店可以整理出当地10大自媒体，选择最贴合酒店形象气质的合作；第二，设置话题，可以在Tik Tok等短视频平台上，制造十大特色酒店或最适合亲子游的酒店的神秘感。通常酒店可以贴一些图片或视频，以此为题“#”；第三，网络名人营销，邀请互联网大V或知名草根博主入住酒店或品尝酒店美食，让他们拍出更漂亮的自拍或制作有趣的vlog，从而实现网络名人向粉丝推荐种草，粉丝现场拔草的“网络名人效应”。
2.聚焦内容营销，实现差异化营销。营销推广最重要的是内容营销。借助视频、图片、文字传播品牌和产品的内涵，其本质是将品牌信息融入内容，让客户产生共鸣，激发用户分享点。最具代表性的营销案例是姜的品牌。与长篇大论相比，姜酒瓶上简洁明了的文案更能打动用户，让用户买单。S Hotel Shanghai将酒店变得生动，比如为酒店设定一个吉祥物，将它拟人化，以它为核心创作一系列故事，并制作成生动有趣的视频，让用户更深入地了解酒店。比如吉祥物造访相约中餐厅厨房的故事，吉祥物与机器人在酒店房间里的奇妙相遇。对于社会热点，比如垃圾分类，我们可以制作吉祥物的科普知识视频。此类视频可以在微博、Tik Tok等自媒体平台推送。频率不要太高。可以一周推一次。还可以在酒店微信微信官方账号平台设置吉祥物客服，为顾客答疑解惑。
3.优化搜索引擎，提高排名。2017年开业的S Hotel Shanghai为了在上海以五星级商务酒店获得知名度，必须对搜索引擎进行优化，在中国互联网用户使用最多的搜狗、360等搜索引擎上投入一定的资金。优化有两个渠道。一、自己网站的整体设计。这需要大量计算机相关信息的支持。酒店没有这样的专业人员，可以外包给相关公司。第二，确定和优化适合酒店的关键词。关键词按照重要程度分为核心关键词、次要关键词、长尾关键词。只要酒店做好关键词，布局合理，就会提高酒店的曝光率。
