在当今竞争激烈的社会中，获得市场份额并不是公司的唯一目标，而且在很多情况下，它可能不是公司最重要的目标。对于很多公司来说，前20%的客户往往会给他们带来超过50%的利润企业运营管理的重要性，那么如何才能更好的留住这些大客户，增加他们对公司服务或产品的购买呢？是一个非常重要的问题。同时，如何识别不同的客户类别，从而提供有效和合适的服务，可以更好地控制企业的成本。因此，识别客户价值对于企业来说是一项非常重要的工作。
一般来说，对于大多数传统公司来说，客户的价值会根据他购买的金额和购买次数来确定。这绝对是一个非常重要的指标，因为它代表了这群客户似乎对公司的服务或产品以及自己的购买力有一定的忠诚度。但仔细想想，我们是否需要更多地了解其他客户数据，才能更有效地制定企业战略，其中可能包括以下几点考虑：
-客户未来购买的潜力（他们的年龄、他们对其他产品的需求等）
-客户给企业带来利润还是亏损？
- 客户的非货币价值，好像他会把公司的产品推荐给别人？等等。
一般而言，客户价值应该是多方面的，包括他们当前和未来的购买力、他们对业务的财务贡献以及他们的非财务影响。
可以说企业运营管理的重要性，crm技术产品是当今企业根据客户价值提供更合适的产品和服务，解决客户需求，提高客户满意度的不可或缺的条件。
-客户数据分析
-营销自动化管理
-客户服务管理
-销售管理
重要的是，我们必须要求这些产品能够有效结合，从而对客户有360度全方位的了解，并通过对客户的了解建立有效的客户管理和联系，从而加深了解的客户。
