一次记者问格力电器董事长董明珠为什么愿意和京东合作,董明珠是这样回答的:“因为京东创始人刘强东与我的价值观一致,坚决不卖假货,坚持诚信市场,这点就是刘强东最让我感兴趣的地方。另外一点就是刘强东跟供应商的合作也是符合一种共赢的价值观。而这两点也最终让我十分愿意选择和京东合作。”董明珠的这几句话可以说一语道出了京东成功的原因,那就是诚信,不只对于消费者,对于供应商更是如此。
京东“坚持诚信”的价值观可以说是刘强东从创立时便赋予的。最开始,刘强东在中关村创立了京东多媒体,其实就是一个柜台,与很多人对中关村“水深”的印象不同,刘强东只卖正品行货,坚持开发票,有的顾客嫌价格贵,扭头就走,有的顾客看中了品质,犹豫后下单。以诚信为本,刘强东的生意越做越大,顾客也越来越多。后来因为非典来临,刘强东的店铺面临销售难题,就在网上的论坛开始推销自己的货品,靠着之前积累的诚信口碑,刘强东成功在线上完成了第一笔交易。
后来刘强东决定将所有的生意全部转到线上,当时的互联网基本全是匿名制,普通网民根本不知道网络另一头联系的是何人。但是只要在京东买东西,就一定能买到真货。刘强东对于京东商城的要求就是一定要卖真货,一定要把服务做踏实。于是在刘强东的影响下,整个京东对于“卖真货”有着一种源于基因上的执着。也正是凭借着“卖真货”,京东成功地在市场上打响了名声。而京东细致入微地服务,更是为众多消费者提供了更加放心的保障。比如在京东购买商品后,在不影响二次销售的情况下,每个消费者都可以申请7天无理由退货,申请之后,京东物流的快递员会亲自上门取件,坚持只卖真货,坚持用心服务,让京东成为中国几个电商平台中口碑最好的企业。
既要卖真货,更要踏实做服务。刘强东带给京东的,是一个可以坚持很长时间不动摇的高品质价值观。如今京东已成为大体量的新型实体企业,坚持诚信的价值观对于京东未来发展将持续赋能。
