学生ID：130611146《运营管理》课文联系电话：18640500239 E-mail：457994102@qq.com 导师：结业日期：2014.5 成绩：前言“生产产品，提供服务”远与人的关系如此密切，以至于每个人都与运营管理有直接或间接的关系。具体到一个组织的管理，“运营、财务、营销”这对黄金搭档，使人们意识到运营管理的核心地位。进入21世纪以来，经营管理取得了前所未有的发展。在系统介绍运营管理经典内容的基础上，关注运营管理热点问题，融入运营管理新发展，介绍运营管理新成果。 . 一、论文内容本文系统阐述了企业管理的理论与应用，从通过企业管理获得竞争优势到企业系统的规划设计、操作系统的运行与控制，以及然后是操作系统的维护和更新。形成了一个完整的架构——“操作视图” 本文分为四个部分。第一部分“通过运营管理赢得竞争优势”，第二部分“运营系统规划与设计”，第三部分“运营系统运行与控制”企业运营管理课程，第四部分“运营维护与更新”管理系统”。 二、论文的特点是恰当地处理了定量技术。第一条是通过运营管理获得竞争优势。运营管理概论.在企业的日常经营中，始终强调“抓两端，抓中间”，即保证物资供应，推广产品。销售和生产控制。
这里，生产过程主要涉及运营管理。可见运营管理作为中间环节在企业组织中的重要性！ 1.1 运营管理及其本质1.11 运营系统及其特点1.运营系统运营过程是一个“输入-转换-输出”的过程。在这个过程中投入土地、劳动力、资金、信息等资源，通过加工、运输等转换活动，以产品或服务的形式提供给客户，实现增值。 2.操作系统的特点可以总结如下：(1）集体性(2）关系(3）目的(4）环境适应)性< @1.12 运营管理及其重要性运营管理可以定义为对提供产品或服务的运营系统进行规划、设计、组织和控制。典型的业务组织具有多种功能协同工作以实现其目标。其中，运营职能是核心，一个企业组织的三大基本职能是运营、财务和营销。1.13 运营管理的目标和实质目标具体体现在满足或超过客户满意度等方面。以此为基础实现经济效益，以客户满意为前提，以实现经济效益为最终目标。1.2经营管理的主要内容1.2.1以经营赢得竞争优势战略运营战略是对操作系统的规划和设计、操作系统的运行和控制、操作系统的维护和更新的长期规划。运营战略属于企业职能战略的范畴。
经营战略既要与营销战略、财务战略等职能战略相辅相成，又要与企业的整体战略相一致，有利于组织使命和目标的实现。 1.2.2运营系统规划设计运营系统规划设计包括：新产品开发及工艺设计、运营能力规划、选址规划、设施布局、工作系统研究等。1.2.3 操作系统的运行和控制 操作系统的运行和控制的对象可以概括为“质量、成本和进度”1.质量控制2.费用控制3.进度控制1.2.4 操作系统的原因和更新作为一个操作系统，无论它的规划和设计多么科学，无论它的运行和控制多么精确，难免会出现这样那样的问题，即使当时看起来是最好的，也在不断地更新。这引发了操作系统的维护和更新问题。 1.3 运营管理的历史1.3.1 工业革命 工业革命始于 1760 年代的英国，并在 19 世纪扩展到美国和其他国家。农业一直是世界各国的主导产业。制造业采用手工作坊方式，产品由工匠及其学徒在作坊内加工而成。这种作坊式的生产方式直到 19 世纪初才改变。许多发明改变了生产方式，机器取代了人力。其中，最重要的是蒸汽机的发明、分工概念和标准化生产方式的提出。
1.3.2 科学管理 20世纪初，泰勒以泰勒为代表，确立了科学管理的原则，给工厂管理带来了很大的变化。泰勒是科学管理原理的创始人，被誉为科学管理之父。泰勒认为，劳资双方的真正利益是一致的，只有实现生产力最大化，劳资双方的财富最大化，才能永久实现社会财富的最大化。 1.4 运营管理的新发展 历史的车轮滚滚向前，运营管理的发展永远不会停止。经营管理的新发展体现在对经营战略的重视、先进经营方法的系统应用、环境问题、道德和企业社会责任等方面。经营战略、竞争力和生产力从使命和目标到组织战略、经营战略到实际经营，不仅是实现组织使命和目标的过程，也是识别和配置企业核心竞争力的过程。 SWOT分析、波特五力模型、BCG矩阵是制定运营策略的有效方法。生产率反映了企业对资源的有效利用程度，较高的生产率是企业竞争力的直接体现。 2.1 运营战略2.1.1 使命和宗旨使命是组织存在的基础和理由。任务是特定于组织的，取决于组织业务的性质。目标是企业组织要达到的预期标准，是使命的体现。使命和宗旨共同确立了组织的最终宗旨。 2.1.2 经营战略、经营战略与实际经营经营战略是企业在经营系统的规划设计、对经营系统的运行控制、以及操作系统的维护和更新。
运营策略分解为运营策略和实际运营。运营战略是用来完成运营战略的方法和措施。运营战略比运营战略更具体，为实际运营提供指导和方向。实际操作主要涉及组织内的产品、过程、方法、使用的资源、质量、成本、生产准备时间和进度等。 2.2 竞争力 竞争力是企业在自由、公平的市场环境中生产优质产品或提供优质服务以创造附加值，从而维持和增加企业实际收入的能力。 2.3 生产力 生产力是投入产出比。生产率反映了生产过程中产出和投入之间的关系，是一个相对指标。从本质上讲，生产力反映了资源的使用效率。第二部分：运营系统的规划与设计 产品开发和流程设计的众多事实和产品生命周期理论告诉我们：不断开发新产品不仅是企业获得竞争优势的必然选择，也是企业获得竞争优势的必然选择。公司的发展战略。 3.1 概述 新产品是指在产品特性、材料性能和技术性能方面具有先进或独创性的产品。 3.2 dfx 所谓dfx（design X）就是针对产品生命周期中的某个环节或元素而设计的。 3.3 质量功能开发 质量功能开发起源于日本，其内涵是在产品设计和开发中充分倾听客户的声音。它是一种集成的产品开发技术。 3.4 过程设计过程是通过生产产品或提供服务为客户创造价值的过程。
一个流程由一系列活动组成。根据生产的可重复性，工艺流程可分为单件生产、批量生产、批量生产和连续生产四种。 3.5 工艺或设备选型 产品是工艺的加工对象，工艺是生产产品的条件或基础，工艺必须借助技术来实现。生产力的每一次重大提高企业运营管理课程，无论是在制造业还是在服务业，都归功于先进技术的应用。 3.6 服务设计 服务价值为客户提供的便利。服务可以看作是服务系统提供的一种特殊产品。运营能力规划4.1 运营能力及其度量 运营能力可以定义为组织接收、持有、容纳或支付的能力。在实践中，为了衡量运营能力，运营能力可以从设计能力、有效能力和实际能力三个方面进行衡量。 4.2 运营能力规划的重要性和策略运营能力规划是在企业规模上做出决策，运营能力规划对任何组织都至关重要。 1.从长远来看，运营能力很重要2.运营能力决定了营运资金的初始投资3.运营能力影响组织的竞争力4.运营能力影响一天-组织的日常运营管理4.3 规划运营能力时要考虑的因素和步骤所谓的规模经济是指在同一方向上增加或减少所有生产要素对产出变化的影响。主要有三种情况：规模报酬不变、规模报酬递增和规模报酬递减。 4.4 决策理论及其在经营管理中的应用所谓决策是指组织在未来一定时期内对相关活动的方向、内容和方法进行选择或调整的过程。或个人为了达到某个目标。
决策基于满意度标准，而不是最优标准。 4.5 运营能力计划方案的盈亏平衡分析盈亏平衡分析的方法是通过分析产出-成本-利润之间的关系来确定盈亏平衡点（BEP）。 4.6 排队论及其在服务运营能力规划中的应用排队论是1909年丹麦工程师Erlang在研究电话系统时创立的。一个完整的排队系统由四部分组成：顾客来源、到达特征、排队规则和服务组织。选址规划5.1选址规划及其重要性第二层是寻址，即选择工厂或服务设施的具体地址。重要性表示为：1.影响企业竞争力。 2.投资很大，赌注很长。 3.直接影响运营成本，决定运营管理难度。 5.2 选址规划要考虑的因素和程序影响选址规划的因素有很多，例如：1.劳动力2.原材料3.基础设施4.自然环境5.生活设施6.技术条件7.环境制约8.优惠政策9.当地居民态度10.客流11.竞争对手位置5.3选址方案的评价方法一般包括因子打分法和重心法。 5.4运输模型及其在物流系统规划中的应用运输模型是一种特殊的线性规划模型，由决策变量、目标函数和约束三部分组成。
设施布局6.1 设施布局及其基本类型设施布局的目的是使企业内部物流顺畅，内部人员和外部客户进出顺畅，工作效率高，运输成本低。 6.2 流水线的平衡与优化流水线是一种按照产品生产的工序顺序安排工位，使产品在各个工位连续、协调、平衡地进行加工的一种工艺流程。或组装，指导成品的生产。先进的生产组织形式。 6.3 流程专业化布局 流程专业化布局是让物流大的设施尽可能靠近，从而尽量减少运输成本6.4 办公室布局有利于提高工作效率是办公室布置的首要原则。 6.5 零售店布局零售店布局的目的是最大化店铺单位面积的净收益。工作系统研究7.1 工作研究 工作研究是指在现有的工作条件下，运用系统的分析方法，对特定的过程、操作或动作进行详细分析，消除其中的不合理、不经济和混乱。因素，寻求更简单、更经济、更有效的操作方法，建立工作标准，确定标准工作时间。 7.2 方法论研究方法论研究有一个基本假设，即当前操作系统中的每一个操作，只要客观仔细分析，肯定会发现很多需要改进的地方。 7.3 时间研究时间研究又称工作测量，是对实际完成一项工作所需时间的测量和预测，是工作研究的一项基本技术。
7.4 学习效果随着工人熟练程度的提高，加工一个单位产品所需的劳动时间呈递减趋势。这种现象就是学习效应。第三章操作系统的运行与控制 现代质量管理8.1 质量管理原理 质量管理是组织为使产品质量满足不断更新的质量要求，达到顾客满意而进行的策划、组织、实施和控制。满意度 通用8.2 质量管理方法和工具，用于检查、评审和改进等所有相关管理活动 质量管理的几种常见方法：质量功能部署、客户满意度评估、QC 小组和田口法。 8.3 统计过程控制和过程能力分析过程能力分析是为了确定过程的内在差异是否在设计准则之内。 8.4 iso 9000:2000系列标准 由核心标准、其他标准、技术文件和手册四部分组成。 8.5 6s管理 6s管理 “以客户为中心，超越客户期望”的理念大大提高了客户满意度，提升了客户关系的价值。库存管理9.1 库存及其作用 Inventory 是库存，是暂时闲置的资源以备将来使用。 9.2 有效的库存管理系统 库存管理的目标是最小化给定服务水平的库存相关成本。为了实现这一目标，必须确定库存水平、补货时间和订单数量。 9.3 经济订货量模型 所谓经济订货量就是与库存相关的成本最小化的订货量。
9.4 随机库存问题的订货量和订货点随机库存要解决的问题是：在给定的缺货水平下，订货量应该有多大，订货点应该有多少。为了包括缺货成本，总成本是最低的。综合计划及其分解 10.1 综合计划 综合计划是企业一年左右的中期生产计划。 10.2 制定综合计划的方法有很多，如经验法、试验法、线性规划法、计算机模拟法等。 10.3 主生产计划主生产计划（MPS）是指根据预期产品到货、订单提前期、现有库存等因素，必须在计划预期内完成的数量和进度。 10.4 综合服务计划 综合服务计划是针对服务员工需求的基于时间的计划。 10.5 需求预测 需求预测是对未来可能发生的事情的估计和推测。 erp11.1 mrp 概述 所谓的 MRP 是一种基于计算机系统的逻辑，它确定生产产品所需的零件、组件和资源。 11.2 mrp的处理逻辑主要包括MRP的输入、运算逻辑和输出。 11.3 产能需求计划 产能需求计划是一种计入MRP所需产能的计划管理方法。工作计划12.1 工作计划要解决的问题和工作的先后顺序，进而全面完成各项技术经济指标。
12.2 对单个运营中心进行排序一般有3个标准：FCFS标准、SPT标准和EDD标准。 12.3 两个运营中心的排序可以基于约翰逊和贝尔曼标准。 12.4 生产作业控制 生产作业控制是对作业计划的执行情况进行监控，发现作业计划与实际完成的偏差，并采取调整和纠正措施，确保计划目标的实现。项目管理13.1 概述项目管理是在一定的时间框架内，为了完成既定的目标，在特殊的运行机制下，通过有效的计划、组织、领导和控制，一种系统的管理方法充分利用给定的有限资源。 13.2 网络规划技术 网络规划方法各有特点，但本质是一样的，统称为网络规划技术。 13.3 项目计划优化 项目计划优化是在企业资源的约束下，利用时差不断改进网络计划的计划。第四章运营系统的维护和更新供应链管理14.1 概述供应链管理是对供应链中的信息流、物质流和资金流的计划、组织和控制。 14.2 物流管理 物流管理是对物流的计划、组织和控制。 14.3 基于供应链的采购管理采购管理就是对这一经济活动进行计划、组织、协调和控制。 14.4 供应链绩效评价 供应链绩效评价是对供应链运行状况的必要评价，根据评价结果对供应链的运行绩效进行评价，并针对存在的问题提出改进方案出现，并不断提高性能水平。
新的做事方式15.1 精益制造 精益制造就是要消除生产过程中的所有浪费。 15.2 敏捷制造 敏捷制造是企业在不可预测的持续快速变化的竞争环境中生存、发展和扩大竞争优势的一种新的运营管理和生产组织模式。 15.3 大规模定制 大规模定制是以满足客户的个性化需求为目标，以客户愿意支付的价格，以能够获得一定利润的成本进行定制，从而提高企业适应市场需求的能力。先进的生产方法具有灵活性和对变化的快速响应。 15.4 收益管理所谓收益管理就是在细分市场的基础上，通过最优的价格组合，最大限度地提高服务能力的利用率，从而增加收益。
