和两年前相比，商用机器人市场并没有发生结构性的变化，但客户的需求更为多元。“基于机器人的移动技术，有商家希望实现营销推广、分拣和末端配送等功能。”在接受界面新闻采访时，机器人公司擎朗智能战略发展部总监李楠峰做出这样的总结。
擎朗智能成立于2010年，业务包括智能机器人研发、生产和销售，公司产品线包括餐饮机器人、导引机器人、医疗机器人和酒店机器人，其中餐厅行业为公司深耕多年的领域。餐饮机器人也为公司贡献了最多的销量，合作伙伴包括海底捞、巴奴毛肚火锅、外婆家等。
在中国，餐饮行业的连锁化率约为15%。这意味着，擎朗智能专注的餐饮市场极为分散。除啃下大型KA门店之外，擎朗智能已在发展大量非连锁单体门店，这也是公司持续挖掘的对象。
目前，公司的销售体系由直营团队和代理商构成，近两年逐渐向低线城市拓展。据了解，擎朗智能国内直营城市超过70个，辐射全国超过500个城市，开机运营产品数量超过25000台。
公开数据显示，过去五年，中国餐饮配送机器人行业规模从2017年的0.2亿元增长至2021年的6亿元，年复合增长率为134%。李楠峰告诉界面新闻，为了应对愈加激烈的行业竞争，擎朗智能坚持采取“稳健”打法。
技术方面，以送餐机器人为例，机器人搭载公司自主研发的SLAM同步定位与地图构建系统，依靠编码器、陀螺仪、激光里程计、激光雷达、图像模块、UWB、WIFI等保证定位精度和鲁棒性(稳健性)。
在李楠峰看来，大量的数据积累帮助公司进行技术迭代，伴随技术成熟度的不断提升，客户的细分需求才能得到满足。现阶段，为了逐步提高市场渗透率，他们会在产品端做更多更新和研发。
商业模式上，擎朗智能始终采用租售结合的付费模式。李楠峰解释称，这和公司对于行业的判断有关——机器人是一种基本服务，租赁的模式可以为公司带来持续性的收入和更大的市场空间。在市场渗透率不高的情况下，租赁模式也降低了客户的使用门槛和风险。
从近两年的融资和协同步伐上看，这家公司正在加速扩张。
2021年初，饿了么入股擎朗智能。2021年下半年，擎朗智能和软银机器人达成战略合作。与此同时，海外市场成为该公司的一个重点布局方向，目前已进入超过60个国家和地区。2021年9月，擎朗智能完成两亿美元D轮融资，由软银愿景基金领投。
