什么是神秘顾客 ？
【神秘顾客】就是“隐形”的调查员。他们像普通顾客一样进店消费，对门店的环境、服务、产品等逐一评价打分，并撰写探店报告，反馈给总部，帮助企业提升服务质量和管理水平。
调查显示，当顾客遇到不愉快的消费体验后，大部分都不会主动向门店投诉，而是选择不再光顾，并将不愉快的经历告诉身边的朋友，直接导致品牌口碑下降，顾客在无形中流失总部却不自知；
公司组建的神秘顾客队伍往往专业度低，亲朋好友穿插，报告质量差；
督导巡店效率低、成本高，门店还容易主动迎检，弄虚作假；
各巡店体系分开工作，问题归纳汇总难，缺少分析指导建议，难以改善……
在巡店层面，总部管理层除了常规巡店，如何从顾客的角度进行考察，进而全方面了解顾客在门店的真实体验情况呢？
万店掌神秘顾客平台——【小鸟探店】 全新上线，完美解决企业管店难题，360度无死角强化门店管理。
什么是【小鸟探店】？
小鸟探店 是专为零售连锁企业打造的神秘顾客暗访平台。
企业可以在平台发布探店任务，神秘顾客在线领取任务，平台汇总审核报告、结算佣金，所有流程全部线上闭环完成，企业动动手指，即可获得专业、真实的暗访报告。
小鸟探店如何帮企业实现专业探店？
1.更“专业”的巡店平台
神秘顾客探店报告AI自动译录
3000个品牌，30万零售连锁门店的服务经验，万店掌神秘顾客平台提供行业内更专业的标准化探店报告模板。
按不同行业，不同规模，智能化匹配，你的门店应该怎么巡。同时，品牌也支持自定义模板点检项，创建属于自己独有的探店报告，赋予企业更多自主性的同时，深度聚焦门店关键问题。
报告的填报形式，除了基础的文字、语音、视频、图片等，还创新性地运用了AI技术 。例如，自动识别消费小票，与探店报告中的日期、时间、门店等信息进行比对，确保报告真实、准确；语音识别、文字比对等功能也能进一步减少神秘顾客主观填报因素的影响，全面记录最真实巡店过程。
探店过程支持视频复检
对于万店掌老用户，还有一个隐藏福利：小鸟探店系统可与万店掌的【巡店】 系统打通，每一份存疑的探店报告都可通过现场的视频进行复检，验证神秘顾客到店时间、报告中描述的问题等，规避各类作弊行为。
多系统巡店报告全面分析
视频巡店、督导现场巡店、神秘顾客巡店，各套报告独立怎么办？小鸟探店支持自动汇总所有探店报告，并从门店、检查项等多维度进行周期性数据排名，让企业能够更直观地发现门店问题。
当然，在独立输出探店数据报表的同时，也可以融合万店掌巡店系统，形成优势互补，为零售连锁企业打造更全面系统的巡店解决方案。系统支持一键导出两套系统报表，可以将神秘顾客暗访结果与企业自检结果进行逐一比对 ，省去人工合成不同系统报表繁琐流程的同时，为企业提供更全面的数据分析服务。
2.更“专业”的团队服务
“职业选手”参与神秘顾客探店
万店掌目前服务了3000+ 品牌，30W+ 门店，拥有独特的专业零售人力资源优势，为连锁企业招募了更多零售业经验丰富的从业人员担任神秘顾客，例如，督导、资深店长等，他们不仅能从顾客角度提出服务体验优化建议，也能从管理者的角度给予门店更多合理的改进意见。
专业运营团队严格初审报告
万店掌专业的运营团队为企业初审探店报告，退回各种敷衍了事、滥竽充数的“劣质”报告，筛选符合条件的报告给企业复核终审，提高整体服务效率的同时，保障企业到手报告的有效性，不花一分冤枉钱！
大型零售资深运营专家深度分析
专业服务各行业头部零售品牌的资深行业专家，结合系统输出的探店和数据分析报告，进一步进行数据解读，发现数据背后的深层问题。企业看到的探店结果不再只是一份简单的报告，而是各种切实可行、具有行业前瞻性的指导建议。
平台开放入驻
小鸟探店现已开放商家入驻，零售连锁企业又增加了全新的巡店方式。
企业不仅可以在小鸟探店发布任务、获取报告，还能收获专业的数据分析和门店经营指导建议，多维度提升门店精细化运营 。
随着巡店体系的不断完善，零售连锁企业不但有了更多更优的选择，降低了成本的同时，提高了巡店效率，加速了企业标准化运营进程。
