“工作人员很热心,看我年纪大了还帮我列了一张材料清单,准备齐全后几分钟就办好了。”近日,刚办理完养老保险待遇领取业务的张大爷按下“好”的评价键,并对前来督查的桑植县纪委监委工作人员表示,很满意窗口的办事效率,跟以前相比,工作作风“转变很大”。
当然,这种转变还得从不久前的一个举报电话说起。
“喂,是县纪委吗?我要举报窗口办事人员,害我折腾了三趟还没把事办成,太气人了!”3月2日下午一点左右,“清廉大厅”建设专项检查投诉举报热线响起,“请不要着急,我们马上下来调查。”县纪委监委依托“室组地”联动机制,立即由党风政风室和派驻卫健纪检监察组组成联合调查组,第一时间赶到县人社局大厅医保局窗口调查了解相关情况。
当天下午2点30分左右,当调查组人员赶到现场时,已感受不到当时的紧张气氛。
“您好,请问是龚某吗?我们是县纪委监委工作人员……”
“没想到你们来得还挺快!看到张贴在外面的举报热线,我是抱着试试看的心态打电话的……”龚某依然难掩情绪激动,“办事人员害我反复跑路,我不过跟黄某争论了几句,没想到她竟然先甩脸跑了……实在是太堵心了!”
“群众反映的痛点堵点就是我们工作的着力点,‘没想到’背后是工作作风问题,必须严查彻改。”调查组形成一致意见后,先到投诉的9号窗口进行了查看,座位上没人,黄某的确不在岗,电话也关机。通过询问旁边的工作人员,再结合龚某的叙述,逐渐弄清了事情的原委。
龚某妻子由于单位工作调动,需要办理医保等手续的异动。大约一周前,龚某准备了相关资料,但跑了两趟都没办好,“不是这个手续不完善就是那个材料有遗漏……”3月2日,总算按照工作人员前两次告知的清单将资料准备齐全了,但由于自己和妻子都临时有事,于是请朋友帮忙代办,没想到朋友到了现场后说,工作人员爱答不理的,还说“办不好”。
龚某十分恼火,立即准备去找工作人员“算账”!于是他第三次赶到现场,将相关手续资料放到工作人员黄某面前,质问她如何办不好?来回跑了三四次为啥还办不好?然后双方就争吵了起来……
“为什么不一次性告知?我每次都问了需要哪些材料,她每次都跟我讲了,但就是没讲完!”龚某说起这一周的心酸历程,很是委屈,“不是说‘最多跑一次’吗?你看我们来来回回折腾了几趟?”
“放心,我们一定给您一个满意的答复。”
……
当天下午3点55分的时候,调查组人员终于联系上了负气离岗的黄某。
“工作忙不是借口!未一次性告知群众办理流程,致使群众多跑路,直接损害群众利益,你这是典型的不作为。”针对服务窗口工作人员黄某不认真履职问题,调查组人员对其现场进行了批评教育,“窗口是距离群众最近的服务部门,在群众眼中就是政府,但你在工作中对群众态度生硬,和群众发生纠纷,给单位和政府的形象造成了不良影响,希望你汲取教训、认真反思整改。”
一周后,一张组织处理决定书和一份监察建议书下发到县医保局,要求该单位举一反三、全面整改,并将有针对性地在全县窗口单位开展警示教育,做好以案促改“后半篇文章”。
“窗口服务”是作风建设的晴雨表。一个“变”字,不仅体现工作作风的转变,更彰显纪检监察干部以“贴心”的情感、“贴身”的监督较真碰硬的决心。“下一步,我们将不断加强‘清廉大厅’专项监督和整治,严肃查处‘慵、懒、散、拖、绕’等不作为、乱作为问题,同时排查一批群众敢怒而不敢言的新问题,持续向‘窗口腐败’亮剑,全力打造高效、便捷、优质的政务环境和营商环境,不断提升群众获得感、满意度。”县纪委监委相关负责人表示。(桑植县纪委监委 周俏丽)