上次继续说~
发现问题，分析问题，掌握沟通协调的艺术。
是一种基本的工作经验，也是决策前、决策后、决策后协调的工作程序和规律。每次决策前，都要做大量的协调工作。
作为一个工作者，不管是有意识的还是无意识的，你都在沟通协调，这是一种意识，取决于意识的程度。
而这种沟通协调是领导意识和领导行为的延伸，往往表现为艺术，也应该表现为艺术，当然这种艺术涉及面很广，会有很多话要讲。在这里，要掌握这门艺术，我要向你强调四点:
1.关注程序、流程和系统。
不管怎样，都要讲程序，更何况程序本身就是一种标准的做法，高度的总结和制度化。如果你觉得你做了一件事，你没有按照程序去做，其实你在其中埋下了隐患，只是你没有意识到而已。
比如最明显的标准化体系，司法机关，如果不按程序办事，即使事实清楚，量刑准确，也是违法的。如果你不遵循程序，你将不能完成很多事情，破坏乐趣或制造麻烦。
举个简单的例子，请示汇报。从程序的角度来看，有四个步骤:
不能越级。要逐级请示，上级请示是不对的。如果向上级请示后改变了原来的意见，那么下级的协调能力就丧失了，下级就会逐渐放弃现有的职责，那么损失就无形而巨大。
你必须有一个主旨，而不是一个以上的主旨。目的，你写在这个报告里，一件事一定要说清楚，不要含糊或者写出来两件事，一件事带出另一件事，领导很难处理。这个报告很可能是无效的，甚至本来可以批的也不会批。
不要多请示。我们说的请示，是指很多领导说不同意这个，却同意那个，角度不同，立场不同，就产生了矛盾。过多的请示绝对是错误的，会犯错误。
先请示，再处理。有两种情况:一种是套路，就是说以前处理过类似事件，用以前的方法处理没有问题；另一种是急事，领导不在家，时间紧，此时可以相机处理。但是最后不允许处理，处理一半，另一半告诉当事人可以，但是先不要处理，领导回来马上举报。这是程序。
这叫重程序。
2.冷处理。
重要的事情都要冷处理，要学会摸着石头过河。这不是一个正确的保守想法，而是一个成功的想法。有很多方法可以冷处理。我认为重要的一条是制定计划，无论大小，提前执行计划制度。
小事情可以在脑子里打个草稿，但有时候要总结一下得失，这样才能形成工作经验。
比如有重要客户要拜访，有几个点要去。这些点有什么问题？有哪些亮点？
谁来解释，说什么，谁来陪同，每个环节如何与其他部门和部门衔接，甚至提前走一圈。分析一下这个事情的性质，几个层面怎么处理，在处理这些问题的过程中会出现什么问题。我们的对策和预防措施是什么？职责分工应该很细。这叫计划。
这是最重要的冷疗方法。
其实这也是科学对人脑研究的观点。情绪控制中心在一个很小的东西里，杏仁核，在大脑的后面，在脑球下面，由脑球控制。大脑球是做什么的？
当你接收到信息时，大脑球会对信息进行分类，然后逐渐传输到杏仁核。杏仁核根据你的分类做出情绪反应，用同样的情绪色彩对待。而这种冷处理，恰恰是为了充分发挥脑球的作用，从而阻止接收到的信息通过脑球思维过程，而一旦过渡到杏仁核，杏仁核就受不了了，焦虑，爆发，更糟糕的是神经病。
大脑太神奇了。根据最新研究，大脑是十一维的。有兴趣可以看看《三体》，其中的降维攻击和双向陪衬其实早在明末小说《西游记》中就有描述。二郎神与孙武空交战，二郎神最终将孙武空放入画中。再厉害也是二维的东西，打不到。
通过脑球的动作，我们可以很好的控制乱治疗，学会冷治疗。每做一件事，都有一个计划。重复多了，就会变成习惯，就会有更高的职业素养。
另外，要小心，这是一种品质，绝不是人品问题。粗心有时会让人想到脾气暴躁，这是一种品质缺陷。我们说，严谨细致，这四个字很重要。感觉还是没有完全做到。以后还是继续努力吧。
过去的回顾
秘书和总务职位是干什么的？怎么做？
秘书和总务职位是干什么的？怎么做？
秘书和总务职位是干什么的？怎么做？职场人一定要看。
