3-4月份，深圳市政务服务数据管理局党组成员、副局长王卓民，市气象局党组成员、副局长兰红平，市科技创新委党组书记、主任王有明，市水务局领导班子成员罗宜兵，市市场监管局党组书记、局长李忠先后走进《民心桥》节目直播间，围绕疫情防控、汛期应急、城市节水、知识产权等民生热点问题与市民互动交流。 同时，“以人民为中心——《民心桥》节目区委书记系列访谈”栏目迎来了光明区委书记蔡颖上桥参与直播，蔡颖介绍了光明科学城建设、城市发展、惠民利民等情况，并现场接听热线电话，解答听众关心的各类问题。
智慧手段 筑牢防疫屏障
科技提供硬核支撑。市科技创新委坚持用足用好科技手段，构建常态化疫情防控科技创新体系，为战胜疫情提供“检、防、治、控”四位一体的科技支撑。王有明介绍，深圳设立科技抗疫专项，强化项目统筹布局，让科技创新与外防输入、隔离管控、监测预警、应急处置、临床救治、群防群控等各环节实际场景需求紧密结合；在全国率先发布“悬赏制”应急攻关工作方案，创新“赛马制”“揭榜制”“里程碑式”等支撑机制，聚焦病原学和流行病学、快速检测、抗体及药物、疫苗研发等7大重点方向，集中力量展开科研攻关，目前已经取得了阶段性成果；同时广泛对接科技资源，按照“成熟一项、使用一项、替代迭代”的方式，梳理制定科技抗疫成果应用动态目录。
数字赋能智慧城市。市政务服务数据管理局充分运用大数据、人工智能、云计算等数字技术，聚焦疫情防控全链条，在健康监测、流调溯源、核酸检测、入境管理、隔离管控、疫苗接种和社区小区管理等方面，开发建设并应用一系列多级协同的信息化应用系统；建立“业务保障+系统平台保障+综合保障”三位一体的防控工作组织体系，24小时不间断为市民、企业提供服务。王卓民表示，该局完善疫情紧急工单处理机制，10分钟之内完成涉疫情诉求转派；在12345政务服务热线设置8号键“疫情防控专席”，围绕4大类市民关心的诉求，提供快速响应联动服务；针对疫情防控围合管理的需要，在花园小区和城中村出入口安装“电子哨兵”设备，为精准流调提供数据支持。
精准施策 护航创新发展
创新驱动光明蝶变。近年来，在科学城建设的牵引下，光明区在推进重大科技创新载体落地建设的同时，坚持科学与产业、城市深度融合，实现华丽蝶变。如今，科学城建设政策环境日益完善，设施建设强力推进，科研团队迅速集聚。蔡颖表示，今年光明区将集中力量打造原始创新策源地、科研经济先行地、创新人才集聚地，加快建设大湾区综合性国家科学中心先行启动区。推出更有温度、更具厚度的支持政策，攻克一批“卡脖子”关键核心技术，实现科学城创新能级新提升；支持龙头企业联合科研院校等开展集中攻关，推广“楼上创新、楼下创业”创新模式，大力发展科技金融业和科技信息服务业；提供更便捷、更优惠的创业服务吸引人才，完善靶向性、精准化的用人政策温暖人才，打造国际化、高品质的生活环境留住人才，把光明建设成“人人都想来，来了不想走”的魅力城区。
知识产权保护创新。市市场监管局不断完善知识产权创造、运用、保护、管理和服务体系，推动深圳打造知识产权标杆城市，多项知识产权关键指标及专利奖获奖数量持续全国领先，为企业安心研发、自主创新、快速成长营造了良好环境。李忠介绍，深圳出台了《关于强化知识产权保护的实施方案》，从八个方面提出55个项目、160条措施，将推动深圳知识保护法治环境更加优化、保护体系更加完善、保护机制更加健全。为更大力度激发市场主体活力，培育壮大市场主体，该局推出22项创新举措，为市场主体纾困解难；持续开展知识产权入园惠企活动，为企业链接优质的金融服务和资源；出台“事前”“事中”“事后”一系列举措，帮助企业处理海外知识产权诉讼。
持续优化 笃行惠民之举
织密民生“保障网”。蔡颖透露，今年光明区将进一步加大对民生事业的投入力度，九类民生支出预计将超过120亿元，占财政支出的比重超过70%。在刚刚结束的光明区两会上，区政府推出10项共31件民生实事“大礼包”。教育方面将新增公办学位1.46万个，新改扩建7所学校，新建4所公办幼儿园，打造6个以上托幼一体化试点；文化方面将打造十大文化品牌、推出十大体育赛事，举办高端文化演出60场以上；医疗方面将新增7300张床位，市中医院光明院区今年将建成投入使用；住房方面将供应不少于6000套公共住房，并持续压减平均轮候周期；绿色生态方面启动实施“山水连城”计划，打造18公里以上的郊野径和城市绿道，提升市民群众生活环境和出行体验。
筑牢防汛“安全墙”。兰红平介绍，预计今年汛期深圳将呈现强降水时空分布不均、局地大风多发、台风风雨影响重、阶段性高温天气多等特点，市气象局聚焦健全气象灾害预警应急联动机制，落实优机制、早预警、强联动、精服务四个举措，筑牢城市防灾减灾第一道防线。针对风险隐患点、人员密集场所等加密布设观测点，建立强对流天气分强度、分级别、分区域的三级防线风险监测预警机制，深化交通、水务、建筑、旅游等五个高影响场景服务和联动，达到预报预警与应急响应深层“咬合”；围绕市民上下学、交通出行等民生需求热点，构建了12类33种气象信息发布渠道，形成“深圳天气”融媒体服务矩阵，为市民提供即点即获即知即用的智慧气象服务。
守护供水“生命线”。城市供水关乎民生福祉和社会稳定发展。罗宜兵表示，市水务局坚持开源节流，科学利用水资源，全力提升城市供水保障能力和供水服务水平。已完成再生水潜在大用户调查，预测2025年用水大户可利用再生水潜力约为1.11 亿立方米/年；推进县域节水型社会建设，2021年新增大鹏、龙华、光明、龙岗、坪山5个县域节水型社会达标区，覆盖率达80%，超额完成省下达的任务；加快老旧供水管网的改造，开展水厂工艺技术改造，减少生产输送过程中的水耗，全市供水管网漏损率大幅下降；率先提出并开展“清瓶行动”，“我为节水代言”“青少年系列节水宣传”等传统品牌活动持续开展，“节水好家庭评选活动”入选2021年“节水中国 你我同行”优秀活动。
迅速处置 回应民生关切
节目中，有市民向《民心桥》反映，光明区河心街木墩河水面有垃圾漂浮物。节目结束后，蔡颖带领相关部门工作人员到现场督导整治工作，要求属地街道会同区水务部门，明确公示举报热线、推动“人巡+技巡”相结合、压实属地责任、强化依法治理等措施，推动问题整改到位。目前，全区范围内的茅洲河14条干支流已经全部达到了地表水V类或以上标准。
针对市民群众关心的“使用科技抗疫产品，个人隐私会不会泄露”的问题，市科技创新委迅速回应称，我市所有的科技抗疫产品都是本地化部署，互联网不能访问，且设置了权限保护，所有申报材料采用身份认证和数字加密双重认证，安全高效，相关信息过了追溯期后会进行定期清理，全面保护个人隐私。
有市民提出，因疫情期间公司没有员工上班，企业被列入异常经营名录。市市场监管局及时核实，对确受疫情影响的企业，删除相关异常信息。此外，受疫情影响而无法按时办理相关证照及行政审批事项的企业，可申请延迟办理，相关延迟行为不纳入信用记录，已纳入信用记录的，可申请信用修复。
有市民反映，小区饮用水改造工程中管道破裂浸泡电梯，施工方解决问题不积极。市水务局立即推动相关区局和水务集团会同施工单位、小区物业管理处、业委会及业主代表展开协商，并做好小区业主的解释安抚工作。目前涉事各方已就如何调整解决方案达成一致意见，正在稳步推进中。
据统计，3-4月份《民心桥》节目累计收到听众反映的问题163个，其中，咨询类98个，投诉类44个，建议类14个、其他诉求7个。主要涉及政务服务、气象、科技创新、水务、市场监管等民生问题方面。目前，所有问题100%得到回复，相关部门正在做好跟进处理工作。节目组每期邀请1-2名义务参评员，对节目进行全流程监督和对听众进行回访，并对上桥单位进行评分；由深圳新闻广播对群众反映的热点问题，深入现场了解整改进度和成效，发挥舆论监督作用。市直机关工委正在梳理2021年12月以来群众不满意问题，将向相关单位反馈，做好工作推进。
《民心桥》节目由深圳市直机关工委和深圳广电集团共同主办，每期邀请市委市政府相关部门、区委区政府、重点国有企业、驻深单位等机构的主要负责人与市民通过电波直接交流沟通。节目通常于每周二上午11点在深圳电台先锋898播出，市民群众可在节目期间拨打节目热线88310898或提前通过“898民心桥”微信公众号留言参与节目，直接反映问题和建言献策。
