中央广播电视总台粤港澳大湾区之声是中国首个专门面向粤港澳大湾区播出的国家级电台频率,以“一流湾区、一流生活”为传播定位,充分发挥广播和新媒体矩阵传播优势,以粤语为特色全方位创新,广受赞誉。
声扬科技研发体系副总经理谢基有受中央广播电视总台大湾区之声邀请,在《科创梦工厂》栏目节目中与听众分享语音交互智能分析技术的创新应用。
招商启航高级投资经理钟驰也接受了栏目采访,就招商启航在硬科技领域的投资逻辑、声扬科技在招商局金融版块中的落地场景以及招商启航对声扬科技的支持方面进行了分享。
访谈内容精选
Q:声扬科技是如何与金融业实现有机融合,并且助力转型升级的呢?
A:有两个主要的切入点,第一个在反诈领域,主要为风控服务;第二个是知识管理,目的是提升企业员工的产出和客户体验。首先说反诈,其实是为了帮助客户构建更强大的风控体系,因为对金融行业来说,风险控制永远都是第一位,像刚才提到了工商银行的案例……那除了银行,我们也和一些保险机构有合作,比如国寿财、人保等,也是通过AI语音技术去防止外部的黑中介通过频繁的更换号码、更换身份等行为来进行欺诈的行为。
第二个切入点在知识管理。现在我国人口的红利期逐渐消失,很多岗位都是劳动力缺失的。在这样的背景下,企业的管理者迫切希望每一个存量的员工都能提升产出。这也是劳动密集型企业很大的痛点。在这个情况下,AI技术可以帮助员工不断提升个人能力、合规能力,从而让金融机构达到开源节流的目的……
Q:语音数据价值如何更好的构建智慧金融创新呢?
A:语音是我们日常沟通的重要手段,它的价值其实不仅仅在内容。语音传递的内容我们可以定义为浅层的信息,比如我们说了什么话。深层的信息我们可以通过语调、语速、音量等进行分析,包含意图、情绪等,这些也是语音的价值……从最开始我们运用浅层的信息,做一些语音转写、会议记录,到浅层结合深层的信息去做预测——像质检这些属于事后的追溯,那我们就可以逐渐升级到事中和事前。事中我们是可以做信息的判断,辅助员工给客户提供更好的体验;事前可以做预测,比方说催收,通过对历史数据的分析可以找到催收人员和催收对象之间更匹配的方式……
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