月毛利超过100万！这是胡涂养车北京东北王茜路店7月份交出的成绩单。
截至2022年6月，北京汽车保有量已突破600万辆，位居全国第一，也是全国唯一汽车保有量突破600万辆的城市。
即使汽车数量居全国第一，但在供应端有大量汽车修理厂和4S店的前提下，北京汽车服务市场的竞争仍然非常激烈。然而，在汽车服务行业的店家都在感叹进店数量和业绩双下滑的背景下，京东北王茜路店却在竞争激烈的市场环境中逆势增长，实现了进店数量和业绩的双升。
“我们店能有这样的经营成绩，离不开途虎平台对店铺的帮助。”王茜路店的经理章雷说。
平台加持，店铺运营有基础
“东北王茜路店于2018年5月开业。由于进店顾客较多，我们店的工位有限，店内经常出现顾客等待时间过长的问题。为此，2020年，我们对店铺进行了扩建和装修，希望能更好地服务顾客。”章雷说。
在章雷看来，客户不仅需要修车，还需要服务。等待时间过长会影响顾客的体验感和对门店服务的满意度。
据介绍，尽管疫情不断，东北王茜路自2022年以来的平均进店数仍能达到1500家的水平。在刚刚过去的7月，进店数量创下新高。
“汽车服务店是专业技术服务的场所，解决客户的实际问题。但是经营一家店涉及的因素很多，一家店很难有能力做好。而途虎利用自己的平台能力，为我们解决了门店做不好的问题。”
用章雷的话说，首先，公司解决了门店体系、货源、人才培养的问题；其次，胡涂为门店承担了市场竞争的主体责任，如持续的品牌投入、用户运营以及胡涂总部对门店的发展支持；此外，通过标准化的运营管理和培训辅导，胡涂使商店更好，更容易管理。
“从我的角度来看，品牌投资、客户服务、商品配送、管理等。胡涂的的确确为我们的店铺运营提供了很大的帮助，没有想象中的成分。”
以客户为例。章雷表示，途虎在汽车后市场的带客到店能力可以说是遥遥领先，这其实也是其作为平台能力的一种体现。
“当然，带客户只是一个例子。Togo的这种平台能力还有很多体现，比如技师培训。通过胡涂汽车学院，店内可以持续在线培训技术人员，增强他们的故障排除能力，不断提升他们的服务能力。这是单店很难做到的。”
数字化赋能，门店管理不用担心
“在汽车后市场数字化发展的大趋势下，途虎的数字化系统能力实现了门店的高品质运营和数字化运营。”
章雷表示，胡涂的这套数字化系统不仅完整地呈现了一家店铺的实时经营状况，还提供了对店铺经营优劣的分析，使店铺能够有针对性地快速做出调整。
“从门店管理到库存管理，都是由系统控制的。而且在该系统的帮助下，一方面，车间技术人员可以更好的验车和验车后的信息推广，实现无纸化操作；另一方面，客户也可以直观、透明地实时看到验车结果，让客户真正体验到透明、有保障的养车体验。”
在汽车维修行业有多年经验的章雷说，这个系统是他见过的最全面、最实用的。
在体系外，章雷认为，胡涂实现了门店配件的“零库存”，解决了门店管理的另一大难题。他说，传统汽修店在经营中需要自己进货，但一方面由于门店的体量问题，进货价格高，大量现金压在配件上；另一方面，有一些商品，店家自己也不能保证是正品，这不仅给店家的经营造成了无形的资金压力，也让店家无法对配件的质量特别有信心。
“在供应链上，途虎一方面在汽车保养上坚持正品自营，另一方面途虎构建了以消费者需求为导向的完善供应链能力。基于数据的消费者需求预测，让门店的配送更加精准，帮助门店解决进货难、价格高、品控难的问题。”
做好规范操作，好的操作会带来好的结果。
“这个行业做了很久，你会发现行业的乱象不是一天形成的。产品来源和价格标准混乱，消费者看不到明码标价，得不到专业服务。”
章雷表示，供应商的品牌体系、物流体系、价格体系都在重塑，很多措施非常具有前瞻性。“真正把客户放在第一位。”
在他看来，大部分车主并不具备汽修专业知识。他们之所以信任我们，是因为我们专业，那么我们的专业怎么能被车主感知呢？杰克认为，这需要良好的服务，让客户无论在哪里都能享受到同样的专业服务。
因此，章雷赞同途虎的规范化运作。“从客户的角度来说，标准化可以给消费者带来保护；从门店的角度来说，规范的运营可以帮助门店提高人的效率和效益，门店会得到更好的发展。”
从客户的角度来看，“途虎八步”的服务流程包括车辆交付的“双人质检”、预约的个性化、报价的透明化，以及提供旧件展示、多余件确认、客房接待等有形展示的体验。最后在结算中，技术人员通过对比安装单等方式，对消费记录进行核对和解释。，整个流程提高了服务中对客户及其车辆的关怀，创造了良好的客户体验。
“‘游虎八步’的服务流程提高了顾客在门店的服务体验，可以促使顾客重复购买，甚至向其他潜在顾客进行口碑传播。”
从门店来看，据章雷介绍，途虎的规范化运营从门店营销能力、客户关系维护、员工稳定及能力提升、库存管理能力、店长管理能力等方面提升门店的管理效率。比如，途虎通过提供获客方式，帮助门店合规增加客户数量和进店次数；比如提供现场管理方法，包括如何举办早晚晚会，5S管理方法和设备维护方法等。
“还有一点很容易被忽略，就是途虎的这套标准不仅可以帮助一家店高质量的经营，还可以大规模复制，让加盟商快速开出多家店。我看到头虎系统应该有很多开多家店的加盟商。可以说，途虎的这一套标准化操作是行业的标杆，应有尽有。只有我们想不到，这个标准流程里什么都没有涉及。”
