“从线上下单到线下服务,都有强大的数据库做支撑。效率高了,回头客自然就多了。再加上服务好,带老带新不成问题。”公司的帮助和正确运作使李飞在面对竞争时更加自信。他不必事事亲力亲为。他有专门的APP,随时查看经营情况,调整策略,省心省力。与此同时,经营这两家餐馆和一家汽车维修店的李飞却不那么忙了。
在众多加盟商中,李飞并不是最好的。他的店在遥远的新疆一个只有21万人口的小县城。这也是胡涂第一家也是唯一一家本地汽车维修车间。作为店主,李飞在当地也是一个小传奇。
为了开一家胡涂汽车工坊店,小伙子放弃了李希安的高薪工作,回到家乡创业。但他万万没有想到,当时因为县城太小,地处遥远的新疆,总部并没有打算在这里开辟。无奈的李飞,靠着最初的加盟费,从一家小饭馆起家。到目前为止,除了当地唯一的胡涂汽车工厂外,还有两家餐馆。
2020年,途虎在新疆开设了多家加盟店,李飞首批申请获批。结果,连他自己都觉得特别惊喜。开店之初,胡涂汽车养护总部给了李飞很多支持,从店面选址到统一装修,再到系统化的管理机制和完善的培训体系,让李飞少走了很多弯路。
有趣的是,两家餐厅积累的大量顾客听说李飞开了当地最大的汽车保养店。李飞的工坊店顺利度过了开业初期的尴尬期。仅仅两个多月,公司就实现了盈亏平衡。
这给了李飞很大的信心,而参加过多次业内交流的李飞发现,业内很多公司都会把途虎养车的服务作为经典案例进行模仿,因为现代车主不仅要求过硬的技术,更看中的是服务态度。李飞意识到,传统的汽车修理厂赶不上像胡涂汽车修理厂这样基于互联网的汽车修理厂。他一开始就肯定了自己的决定是多么正确。也坚定了他事业的方向。
他在管理团队和技术人员时,严格执行“游虎八步”等标准化流程,通过每一步操作,不断向客户传递游虎的专业和标准。线上线下一体化运营、标准化服务、客户满意度等理念。胡涂赢得了人民的心。
李飞通过为车主提供换胎、养车、修车、洗车、汽车产品改装、紧急救援等优质服务,找到了自己的职业发展方向。我们工坊店的目的之一就是希望店家能在用心服务顾客,提升能力的前提下,坚持诚信的原则。