划分了36个网格化片区，形成“一条热线”牵引“三集成、三主动”服务保障模式。
新京报记者 周怀宗 编辑 张树婧 校对 杨许丽
疫情突如其来，封管控区中，物资保供是最重要的工作之一。如何让物资走完最后100米，真正到达居民手中？好多老旧小区，连物业都没全覆盖，怎么保供？社区老人多，不熟悉甚至不会网购，怎么买到物资？仅靠热情无法解决复杂的保供问题，高效运转需要制度化的工作流程与细节创新。4月20日刚刚解封的“北京唯一高风险地区”酒仙桥街道二街坊的经验，或许值得借鉴，这个由社区基层和电商最普通员工共同摸索的“酒仙桥经验”，甚至被电商拿给全国快递小哥普及。
4月27日，记者采访了多位在酒仙桥街道二街坊封控期间，参加物资保障的人员，了解到“酒仙桥经验”的全貌。这或许不是保供最后100米的唯一标准答案，但这种有实操意义的办法，或对更多封管控小区有启发意义，帮助社区一起去战胜困难。
▲“大白”和快递小哥为酒仙桥地区保供服务。受访者供图━━━━━
破局，设立临时快递站
4月9日，酒仙桥二街坊升级为高风险地区，这也是当时北京市唯一的高风险地区，街道采取了封控措施。当时的酒仙桥街道成立1办12组，组建现场指挥部，设立24小时热线，划分36个网格化片区，形成“一条热线”牵引“三集成、三主动”服务保障模式，及时解决诉求。
在众多诉求中，物资是最要紧的。
在当时，为了更好地保障居民生活，以及购买生活所需物品，朝阳区区委、区政府已安排朝阳区商务局，协调商超，采取折扣优惠方式向大家提供生鲜、果蔬及主副食等生活保障包。新京报记者注意到，保障包套餐有诸多选项，涵盖蔬菜、肉蛋奶等方方面面。封管控区外的工作事无巨细，而保供的关键点在物资到达居民家门口的“最后100米”。
当时，一家京东快递点就在封管控区域内，居民购买的快件无法送达快递点，京东快递北京地区东城片区负责人赵军告诉记者，“原本的标准流程是，周边社区的快递，要先运到快递点，分拣之后，由包片的快递员送货上门。但封控之后，物流车只能运到封管控区外，物流中转的过程一下子打断了。”
封管控区域中，居民生活物资的保障牵动人心，怎样才能把快递送进去呢？
赵军介绍，“当时我们临时想了一个办法，既然物流车进不了封管控区，那么就把所有快递送到距离封管控区最近的地方。所以，我们在封管控后的第二天，就和酒仙桥防疫指挥办取得了联系，随后在封管控区外，距离酒仙桥5.2公里的幸福三村四巷，设置了一座临时站点，并配备了35名工作人员负责分拣。”赵军说，有这个临时站点，物流车就可以将快件送到封管控区外，“安排在站点的工作人员，不再按照原本的划片分拣，而是为每一个社区单独分拣快件，方便下一步运送。”
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畅通，快递和小哥都进了社区
“从临时站点到酒仙桥社区5.2公里，参与车辆日均30多个波次，投入28人接驳配送。”赵军说。如何让配送的快递顺利到达居民手上？赵军和酒仙桥街道二街坊负责人商量，送快递小哥进封管控区。
社区当时设立了封管控区临时生活配送点，对接快递物流。同时，在管控区内，也发挥着社区网格员和志愿者的作用。原本的封管控区内，只有少数快递小哥常驻，但封控保供期间，人手远远不够。为此，电商平台开始在整个北京区域内招募志愿者，迅速就招募了80人。
刘亚峰是当时进入封管控区的80名快递小哥之一，他原本在王府井营业部工作，4月13日，他所在的站点得到通知，需要招募快递小哥参加封管控区保供工作，他当时就报了名。
4月14日早晨6点左右，刘亚峰到了酒仙桥，在封管控区门口，进行严格的消杀之后，走进了酒仙桥二街坊。在封管控区内，他见到了来自正义路营业部的吴健阳。两个人原本就认识，只是没想到，竟然会同时选择了支援封管控区。
进入封管控区后，社区和公司的负责人，为他们分配了不同的任务，有人运转快件，往来于临时站点和各个社区门口，有人在社区内做志愿者，穿着防护服，挨家挨户服务。而刘亚峰和吴健阳他们，早晨8点到下午5点做志愿者，5点以后，社区服务工作基本完成，他们又开始配送快递订单。
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服务，志愿者也是快递员
在当时，酒仙桥封管控区内，单元楼和平房院交织，物业都没有全覆盖，而酒仙桥街道二街坊多为老小区，大部分小区没有电梯，而且居民多为老年人，需要送货上门。刘亚峰和他的同事们，不仅要送自家公司的快递，其他公司的快递，他们也会转接后送到居民手中。“一般情况下，快递送到楼门口后，年轻人会自己下来取。”刘亚峰说。“有些行动不便的老人，需要送货上门，就由我们志愿者送上去。”吴健阳说。
为保障封管控期间的物资供应，酒仙桥街道成立了物资保障专班，对接商超、电商、邮政等物资供给、物流保障企业，在社区内实施志愿者服务、团购、集散点领取等多种措施。对特定需求的居民，如孕妇、新生儿、孤寡老人、重症病患者等，街道则进行了摸排，提供“一对一”、“多对一”的医疗就诊和物资配送服务。
同时，面对大量的生活必需品要定时、定点配送的需求，酒仙桥街道在对接商超快递、志愿者的同时，还统计配送车辆信息，并为其发放通行证。
刘亚峰和吴健阳他们，正是对口物流的保障服务者。那段时间，他们的工作，比往常多得多。“一般早晨5点半就开始工作了，要分拣快递，送到各个社区门口，参加志愿者工作的，则要为社区内的各项服务做准备。”刘亚峰说。
刘亚峰被分配做志愿服务，几乎参与了社区内所有的服务工作，“社区老人比较多，物资保障的需求也更重，买菜、买药、测温、核酸检测等，都需要上门，时间长了，他们和我们都非常熟悉了。”刘亚峰说，“有时候，我们敲开门后，他们看见我们穿着防护服，满头大汗，非要让我们把防护服脱了，喝口水再休息一会儿。当然，这肯定是不行的，但确实很感动，感觉就像遇到了家人。”
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功成，每个人都得到保障
入驻封管控区的快递小哥，承担着疫情风险，同时也面临着绩效降低但工作量猛增的问题，如何保障他们的安全及收入？
赵军解释，在疫情防控方面，进入社区工作的快递小哥，和所有志愿者一样，需要穿防护服、定期做核酸检测。同时，在工作过程中，严格执行消杀程序。社区为快递小哥在封管控区域内专门安排住处，封控期间不能离开，一直到解封。
从进入封管控区，到最后解封，刘亚峰和同事们，在酒仙桥街道二街坊，一共高强度工作了整整7天。7天中，街道为他们就近安排了住处，大部分是各个社区附近的酒店宾馆，就近住宿，不出封管控区。
“第一次参加这样的保障活动，确实经验不足，换洗的衣服、洗漱的用具都没带，好在酒店有洗漱用具，撑过了7天。”吴健阳说，“现在有经验了，如果以后还有机会参加保供服务，肯定会准备更充分。”
对于快递小哥的收入问题，赵军介绍，公司为每一位进入封管控区的员工提供了一份补助，保证他们的收入，可以和平常的业绩持平，不能让这些好心的小哥因为参与保供服务而收入减少。
4月20日下午4点，酒仙桥街道二街坊宣布解封，刘亚峰、吴健阳和同事们，告别了服务7天的社区，回到自己的岗位，“记得那天走的时候，很多人大声向我们说谢谢，心里特别温暖。”赵军说。
