女子刘某从朋友田某那购买了一个华为MateX手机，送给客户。没想到客户不小心将手机屏幕摔坏，送去维修时，却被客服告知该手机曾换过一次屏。刘某感觉自己被骗，遂将田某告上法院，要求其在退货基础上赔偿三倍商品价格共计58500元。
11月27日，北京通州法院开庭审理该案，当庭未宣判。
2020年4月9日，刘某从朋友田某那以19500元订购了一个华为MateX手机，4月14日拿到手机后送给客户。客户在使用过程中不小心将手机屏幕摔坏，在通过华为售后维修过程中得知，手机在4月10日已经进行过换屏维修，并非新机。
刘某得知后，感觉自己被骗，找田某理论，还曾报警，但双方未能达成一致。刘某遂将田某起诉至法院。
庭审中，田某表示，自己已经做手机销售近20年，十分讲究诚信，从没出现过类似问题。“当时我明确告诉他，是通过客服渠道拿过来的手机，且有全国联保，是新机。”田某解释道，一般拿货渠道有两种，一种是通过代理渠道，一种就是从客服处拿手机。通过代理渠道拿的手机，是原封新机，而客服处拿的手机则是在运输过程中有磕碰，或存在某些问题，经华为官方客服维修后的手机。“当时我跟她说过，资源有很多种，价格也不一样，也有贵的问她要不要，她说送客户要便宜的。”田某表示，虽然华为MateX手机官网指导价格是16000余元，但因市场需求较大，实际市场价格当时在23000元左右。“我卖她这个手机也就赚几百块钱，而且她说手机出了问题，我也一直帮她想办法解决，她让我赔偿3倍价格，您说这可能么？”田某说。
刘某则表示，自己买手机是送给很重要的客户的，买的时候，反复要求，一定要全新的正品手机。“他只跟我说了是从客服拿过来的手机，并没说是不是新机。我作为消费者，也不明白‘从客服拿过来的’的是什么意思。”刘某表示，因为手机的问题，现在客户对自己的意见很大，对自己造成了非常不好的影响。“现在不是换不换手机的问题了，他这个就是旧的，我花了那么多钱，为什么还要买个旧手机！”刘某说道。
而田某依旧表示，“客服机器只要能联保，就是可以进行销售的。是因为她的无知，才导致我如今坐在这。8岁的孩子也明白，他要全新未激活的机器我肯定就提供全新未激活的机器。”
最终，因双方均不接受法庭调解，法庭并未当庭宣判。
实习生 杨辰龙
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