Tik Tok电子商务即将迈出关键一步。
近日,据Tech Planet报道,Tik Tok计划推出一款独立的电子商务APP,将于今年10月推出。Tik Tok随后回应称“无可奉告”。
自2018年加入电商以来,Tik Tok一直以直播间和短视频为场景入口,并在其首页增加了“Tik Tok店”的链接。然而,随着商品数量和GMV的迅速扩张,Tik Tok电子商务已经成为一支独立的军队的消息开始流传。
面对谣言,Tik Tok的态度非常暧昧。今年4月,Tik Tok电子商务召开了首届生态大会。当被问及是否会做独立APP时,总裁康泽宇表示,不排除尝试各种形式,但“独立APP确实没有定论”。
五个月后,Tik Tok独立电子商务应用的轮廓变得更加清晰。
名单注意到,字节跳动官网显示,Tik Tok电商正在招聘“客户端负责人”,负责RD和团队管理,包括APP架构的设计、性能优化、前沿技术的探索和应用等。
根据职位要求,应聘者应具备5年以上客户端技术开发经验,3年以上技术团队管理经验。显然,这不是一个普通的技术岗位,而是APP开发的全流程管理。
企业也嗅到了一些风声。在多个平台开店的电商从业者王栋向Alphabet透露,Tik Tok电商推出独立APP的消息“有很大概率是真的”。
据艾财经通讯社报道,Tik Tok电商工作人员日前在某事业群发布了上述消息,“确有此事”,但并未透露具体上线时间。
除了招聘专业人才,Tik Tok还在高层人员配置方面改变立场。
今年5月,《空》的巨擎商业产品中国区负责人魏下放到,出任电商中国区负责人。
不少媒体预测,康泽宇仍将主导大局,但重心将转向电商国际化,主要是抖音;;魏温温将成为Tik Tok独立电商APP的主要推动者,其管理水平可能与康泽宇持平,而非上下级关系。
为了给新APP铺路,除了调整电商高管团队,Tik Tok正在加紧围绕基础设施进行补课,重点补上支付、物流、营销等商户端能力。
在支付渠道方面,Tik Tok支付于今年1月正式上线,与支付宝和微信支付比肩。借助央视春晚,试图复制微信支付突袭支付宝的战争案例。
在物流环节,Tik Tok电商在8月初推出电子面单,将菜鸟、拼多多的电子面单号拒之门外,以提高对履约环节的控制;据36Kr援引知情人士透露,Tik Tok电商正在粤、滇、浙、豫等地区拿地建仓,强化物流中转节点。
在商家端,Tik Tok电商推出了千川庞大的广告平台,为Tik Tok的小店提供营销服务;然后上线了抖音门店服务市场,帮助商家筛选和对接商品管理、订单管理、ERP等领域的服务商。
电商在Tik Tok人事和业务上的一系列新动作,都指向了独立APP的即将到来。
信中称,相对于Tik Tok主站的白色品牌商品和中小商家,Tik Tok电商独立APP很有可能以品牌商品和品牌商家为主,试图成为“字节制天猫”。它的成败将在很大程度上取决于Tik Tok总站的支持。
今年上半年,Tik Tok的电子商务呈现出向传统电子商务靠拢的趋势。
8月底,许多用户发现Tik Tok个人主页“Tik Tok商店”的入口被“Tik Tok商城”取代。两者的用户界面和使用逻辑差别很大,大约等于淘宝店和淘宝平台的差别。
Tik Tok商城的页面布局和淘宝、天猫、JD.COM等app类似,都是商品双瀑布;按照行业惯例,SKU分为女装、食品饮料、配饰、母婴、护肤等20多个品类。此外,搜索框底部还增加了我的订单、评价、退款、售后等常用功能。
在Tik Tok电子商务的传统路径下,产品是嵌入视频内容的,平台不会在信息流中直接向用户推送购买链接。这种相对温和的方式被Tik Tok称为“兴趣电子商务”。
相比之下,Tik Tok商城的使用逻辑已经非常接近传统的货架电商。它把机器算法推荐的商品卡放在主曝光点,作为购买和转化的最重要入口;同时,用户可以按类别浏览产品,而无需跳转视频内容附带的链接。
Tik Tok商城之所以另辟蹊径,与直播的天然短板和短视的带货有关。
直播和短视频可以创造多样化的消费场景,激发潜在的购买欲望。这种需求具有明显的冲动消费特征,同时被明星代言、“全网最低”等营销噱头放大,促进了销量的迅速扩大。
随之而来的问题是,由于需要刺激消费者快速下单,直播和短视的波段商品不适合购买决策周期长的高价值商品,客单价难以向上突破;随着竞争越来越激烈,越来越向白牌商品下沉。这也是内容电商经常被诟病的难题。
此外,回购利率也是一大障碍。有着多年电商经验的王栋对Alphabet表示,短视频和直播商品的复购率低于传统平台电商,这使得品牌的长期拉平和盈利更加困难。
“在Tik Tok APP中,消费者很难找到回购的地方。而且他开Tik Tok是为了娱乐而来,没有想着买东西,没有形成固定的行为路径。”他说。
Tik Tok商城的推出可以看做是Tik Tok弥补内容电商缺陷的尝试。然而,正式出道近两个月,Tik Tok商城并没有获得Tik Tok APP的一级入口,流量来源相对有限。
这可能表明,至少在现阶段,电子商务在Tik Tok更像是一次试水。以此类推,Tik Tok在2019年初推出了小程序,但一直没有注入流量,发展始终不温不火。
Tik Tok商城的微妙处境表明,对于电子商务业务是否应该在主APP中横向扩展,Tik Tok存在不同的声音。最强烈的反对意见可能来自Tik Tok头号电子商务公司康泽宇。
康泽宇是Tik Tok“有兴趣的电子商务”概念的主要推动者,这在很大程度上定义了Tik Tok基于内容的电子商务的增长路径。据Tech Planet报道,知情人士透露,康泽宇并不希望电商业务过度依附于Tik Tok,而是将Tik Tok APP作为电商业务基础,进行新的探索。
观念的不同可能是康泽宇被调任负责电商国际化的原因之一。魏的上任,预示着电商除了站内“感兴趣的电商”之外,还将探索站外新的增长模式。
Tik Tok电商作为独立APP最直接的优势就是可以吸引更多的品牌商家。
从去年下半年开始,Tik Tok电商明显加大了品牌商家的引进力度,推出了一系列新的营销IP。以今年7月的“斗电器新品日”为例。主要针对3C数码品牌旗舰新品发布场景,前期引入了vivo等众多知名厂商。
通过加快节日,Tik Tok电子商务有望增强其对各行业品牌商家的吸引力。然而,由于电子商务业务起步较晚,Tik Tok在赢得商家方面面临很大压力。
此外,Tik Tok内部人士对Alphabet表示,Tik Tok作为一个内容平台,其商品进口和货架电商差异明显,用户心智仍需培养。目前,仍有许多用户不知道Tik Tok可以购买某些种类的商品,如手机。
如果Tik Tok单独开发一个APP,部分承接电商业务,上述问题可以得到显著解决。
一方面,货架模式的Tik Tok电商APP可以更清晰的展示不同品类的商品,以及与之匹配的支付工具、购物车、物流、客服等。效率更高,体验更好;平台也可以跳出Tik Tok主APP的既定规则,打造更加灵活多样的营销玩法,吸引更多品牌入驻。
另一方面,新APP在Tik Tok主APP引导的同时,其产品定位可以与后者差异化,从而刷新用户对Tik Tok电商的旧认知。
从集团战略的角度来看,字节跳动也需要一个独立的Tik Tok电子商务APP。
在过去的一年多时间里,为了拓展字节跳动的边界,布局重点放在教育、游戏和音乐上,这些都是P1优先发展的业务。然而,校外培训监管新政实施后,轰轰烈烈的教育发展前景十分黯淡;而游戏和音乐还处于投资期,都面临着激烈的竞争环境。“钱景”不清楚。
在这种情况下,作为集团目前最有价值的业务,Tik Tok必须肩负起赚钱的重任。今年4月份披露的一份采访记录显示,字节跳动2021年广告收入目标为2600亿元,其中Tik Tok负责1500亿元,占比58%。
Tik Tok的收入主要来自广告。其中,信息流广告的密度已经很高,如果继续增加,可能会破坏Tik Tok的内容生态和用户体验;只有电商广告还有很大的潜力空空间。
GMV连年翻番,这是Tik Tok电子商务广告收入持续增长的前提。2020年Tik Tok电子商务GMV将达到5000亿元,相当于2019年的3倍;这一数字预计今年将升至1万亿。
然而,Tik Tok并没有“享受”这笔巨额资金。LatePost的报告显示,去年Tik Tok电商的5000亿GMV中,只有1000多亿是通过Tik Tok的小店完成的,剩下的3000多亿是从直播间转移到JD.COM、淘宝等第三方平台,相当于用自己的流量给竞争对手做嫁衣。
显然,Tik Tok的电子商务公司非常愿意将所有GMV保留在自己的系统中,以换取更多的广告和营销收入。这意味着Tik Tok需要建立自己的电商消费闭环。除了之前铺设的支付、物流等基础设施,独立的电商APP也是关键的困惑之一。
Tik Tok的电子商务想要打造自己的“天猫”,面临诸多挑战。
从电商行业格局来看,随着用户流量红利的枯竭,各大平台的竞争重心向上游转移,品牌商家的争夺日趋激烈。虽然“二选一”已经被明令禁止,但如何让商家在自身投入更多的精力和资源,也考验着各个平台的运营能力。
比如阿里今年上半年宣布降低商家准入门槛和经营成本,包括降低流量费、调整保证金政策、免费开放店铺运营工具等;拼多多继续在“百亿补贴”上做文章,试图通过降低价格来吸引商家。
Tik Tok的电子商务主要依靠较低的佣金率。据艾财经通讯社报道,有商家透露,Tik Tok不会承诺如何支持,但商家收取的佣金比天猫低,扣款在2%~6%左右。
但从用户和GMV规模来看,Tik Tok电商和淘客电商还有明显差距。这将在一定程度上影响商家的入驻倾向,Tik Tok可能不得不提供更优惠的条件。
另外,对于一个巨头公司来说,如何与不同的事业部合作,永远是一个非常考验管理能力的事情。尤其是用户导流,需要平衡利益的技巧。
以淘电商为例。天猫脱胎于淘宝商城,过去十年一直享受着淘宝的各种“红利”。但这种相对稳定的局面是经过阿里管理层数次调整后形成的。
最近一次调整发生在2019年3月,淘宝网总裁范姜从靖捷手中接过了天猫总裁的职位。此后,淘宝和天猫总裁比肩的格局一直延续至今。
靖捷2015年加入阿里,一直在天猫体系工作,逐渐上升到业务C位。2017年底,阿里调整组织架构,靖捷出任天猫总裁,范姜出任淘宝总裁。这两者似乎是平的;然而,仅仅过了一年零三个月,靖捷就被调任阿里集团CEO张勇的助理,原来的管理权被范姜拿走了。
范姜在淘宝体系中崛起,他担任淘宝天猫的“大管家”,有助于打破部门的大山,消除两个商家的摩擦;天猫在争取淘宝支持的同时,也能更顺利的化解潜在的障碍和阻力。
Tik Tok也面临着类似的问题。独立的电商APP在Tik Tok,就像天猫在淘宝一样,虽然是在同一个旗帜下,但仅此还不足以保证我们不分彼此的共同努力。
与其他高管相比,魏资历相对较浅,在集团层面不担任核心管理职务,在的话语权也不算最高,与玉屏持平。
在专业社交网站脉脉上,有人评价魏温温“属于实干派”;然而,一些匿名用户也对电子商务中国区负责人魏提出了质疑。
这或许预示着魏温温有能力带领团队做Tik Tok电商APP;但是,这个体系之外的新产品能走多远,能不能得到Tik Tok主站的全力支持,很大程度上取决于更高层的支持。
在这场即将到来的内部博弈中,长期执掌Tik Tok的字节跳动CEO张南将是关键的平衡者。从公开信息来看,张南之前很少谈及Tik Tok电商,她的重心主要放在自己更擅长的产品和用户体验上。这就增加了支持有类似背景的魏的可能性。
但归根结底,Tik Tok的电子商务APP能否迅速站稳脚跟,仍取决于其自身的技术和运营能力。据传将于10月上线,即将到来的“双11”大促将是这款备受关注的APP的首次大考。