亲听·让服务更有温度
弘阳设计&服务中心
亲听，收集顾客心声与建议
为每一位顾客打造理想新居
是弘阳设计&服务中心始终贯彻的理念
管家零距离，服务长相伴
本着顾客第一，服务至上的原则
项目总经理亲自上门给顾客验收交付
现场回访顾客满意度
编辑
编辑
总经理亲自带队
交付仪式
生活需要仪式感，
业主满意度是弘阳始终追求的目标，
每一户完工工地，
弘阳都会准备交付仪式和惊喜礼物，
总经理与服务团队的亲切问候，
及精心准备的小礼品。
编辑
现场回访
总经理带领团队，与业主进行深入交流，了解施工过程问题，倾听每一位业主提出的合理化要求及建议，并现场落实解决方案。马女士说到，
“装修之前也了解过很多装饰公司及家居卖场，对比后选择了弘阳，最终还是没有选错的！弘阳一站式的家装服务，装修变得简单又舒心，真是省了我们一家几口不少精力。”在了解了交付后业主的服务需求后，刚总亲切的告诉业主，
“交付并不是服务的终点，弘阳家居还承诺售后两年超长质保贴心保障业主们的权益”
编辑
编辑
马女士听后连声感谢，并表示非常认弘阳管家服务，一对一专属管家提供了整套的家居生活方案，装修全程质量监控，高层管理人员亲自上门拜访，让自己切实感受到了这么好的售后服务。随后在朋友圈晒出家居美图，为弘阳服务点赞。
编辑
回访培训
回访结束，服务不停，商场服务团队对顾客意见进行分类整理，评估整改可行性后确认整改方案，对意见进行整改，提升商场的服务标准。
制定回访注意事项：
1、回访者要注意个人形象及上门礼仪；
2、营造和谐的交流氛围，使用礼貌用语；
3、要对顾客不满的体验情绪进行疏导、化解。
管理者上门回访培训访谈技巧：
1、营造轻松的谈话氛围；
2、引导顾客回答关键问题；
3、根据顾客肢体语言调整谈话内容；
4、运用一些技巧对顾客想法进行深入挖掘。
编辑
收获顾客发自内心的笑容，
感受顾客眼睛里闪烁的满意与欣喜，
是对弘阳服务最好赞扬，
亲听让服务更有温度 ，弘阳家居在行动！
编辑
