来源:中国福建
厦门市做优做实“好差评”
助力政务服务提质增效
一是体制机制有创新。颁布实施《厦门市政务服务“好差评”工作实施办法》，建立完善“好差评”数据生成、归集、传输、分析、反馈机制，持续优化年度“好差评”绩效考核指标设置，统一考核标准、量化考核指标、结果定期通报，引导各级审批服务部门持续提升服务质效。二是督查检查重落实。不断优化对各级窗口的监督检查方式，从“基本满意”及以下评价中深挖线索，结合第三方调查评估机制，开展点对点深访；聚焦企业群众办事难点、痛点、堵点问题，开展今年第一轮线上、线下“体验式”精准暗访督查48人次，推动解决政务服务过程中的困难和问题。三是差评整改精细化。狠抓差评件核实、整改、反馈全流程闭环管理，运用大数据技术，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，对短时间多次出现差评的事项，及时开展专项分析和研判，从中发现政务服务薄弱环节。今年来，共发出42份差评督办单，限期依法依规整改提升，有力推进政务服务供给精细化。
（厦门市效能办）
泉州市构建精准高效处置闭环
及时回应群众涉疫诉求
一是普通诉求督促快办。每日抽查市12345热线普通诉求件，对未及时转办或转办不准确、不到位的诉求件进行提醒；对未按时办理并反馈的诉求件督办催办；对敷衍应付、答复不到位、未实际解决问题的诉求件责成重办。实现市12345热线接件、转办、处理、反馈等各个环节责任到人、措施到位、形成闭环。二是紧急诉求盯紧即办。对涉及跨县（市、区）或需要市直部门配合的诉求件，明确由诉求人属地政府牵头负责，相关县（市、区）和市直部门全力配合；对可由单个部门完成的紧急诉求件，建立紧急诉求“三方通话”快速联动办理工作机制，诉求人和责任单位直接交流；对省12345热线中心每日转交涉及泉州疫情的典型诉求件，建立省市县三级快速联动落实机制，点对点发送相关县（市、区）和市直部门办理。三是疑难诉求会商直办。系统梳理归类投诉较频繁、现有政策规定无法解决的诉求问题，特别是可能引发舆情的矛盾问题，深入分析研究，提出对策建议，每日形成报告提交市疫情防控领导小组会商研究，推动出台相关防疫政策，直接从政策层面系统性解决群众困难问题。
（泉州市效能办）
省公安厅推广“快处快赔”机制
实现轻微交通事故线上快处快赔
一是搭建平台，共享数据，让群众少跑腿。与省银保监局、省人保财险公司充分协商，推动各地搭建交警、保险、事故当事人信息共享平台，实现省级统筹协调、市级统一平台、部门信息共享的工作体系，确保事故当事人只需在手机平台上简单操作，即可完成事故认定和保险赔付。二是流程再造，线上处理，让群众更称心。再造事故认定、定损理赔线上办理流程，通过远程视频查看、电话网上调解等，实时网上定责，最快15分钟即可出具电子事故责任认定书。针对“小额财损”，利用平台“一键理赔”申请功能，即可当场定损理赔，平均赔付时间仅需30分钟。三是机制创新，多方共享，让效能再提升。积极开展线上办公、信息共享、远程处理，推动事故快处中心逐步从“大而全”向“小而精”转变，减少事故当事人等待时间，提升了事故处理效能。推广机制以来，已线上快处近4万起事故，近6万人次享受事故快处快赔便利。
（省公安厅效能办）
鼓楼区三措并举
扩大政务服务辐射覆盖面
便利企业和群众办事
一是拓展政务服务方式。引入“福建省个体工商户全程智能化登记系统”，采用“微信申请+直接登记+自动审核+自助打照”便利化登记模式，申请人可直接通过手机提交申请，相关数据全部由系统自动审查核准，确保登记人员“零干预”；申请人在核准24小时后，即可凭身份证自助打印营业执照，实现无接触办理。二是优化园区政务服务。健全软件园“代办”机制，增设自助服务终端，开展主动上门服务，实现企业不出软件园即可办理企业注册、变更、注销等318项事项。开展活动以来，软件园政务服务分中心共受理9147件，累计上门服务535次。三是加强基层“互联网+政务服务”。推动街（镇）和村（社区）级开展政务服务事项梳理，完善一体化政务平台应用，通过福建省网上办事大厅发布街镇（含社区）159项便民服务事项办事指南，解决了各街（镇）便民服务中心事项数不统一、办理标准不一致等问题，充分运用“互联网+”手段实现便捷服务。
（鼓楼区效能办）
明溪县推行不动产登记“跨境办”
解决境外群众办证难问题
一是申请办理“漫游化”。提供7×24小时“窗口服务”，境外群众只要有实名认证的国内手机号码，即可通过支付宝、电子签名APP、电脑网页等渠道提交申请，全程“一趟不用跑”“零接触”办理。二是审核过程“集优化”。申请人只需上传1套材料，“跨境办”系统将自动调取相关部门的电子证照进行比对核查；对暂未实现数据共享的购房合同、抵押合同等材料，由相关部门联审核查，办理时限由原来往返海内外现场办理5个工作日压缩至线上半小时左右办结，有效提高办理效率。三是司法鉴证“联通化”。业务全程在符合国家电子签名标准的权威电子签名平台进行，信息数据实时保存到司法区块链，法院会同公证处、司法鉴定等机构共同作为区块链的节点，形成完整司法程序闭环，确保“跨境办”申请真实性、合法性、安全性。推行“跨境办”以来共办结6宗，获得境外群众一致好评。
（明溪县效能办）
