第三节做好盈利客户的维护工作
第一，塑造个人在老客户心中的形象
先说明一下个人微信号的设置。个人微信号的打造本质上是个人品牌的打造，因为个人微信号是个人交流的工具，是一种强关系，所以我们很容易利用微信号在朋友圈建立个人影响力。作为一个卖家，想要卖货，最终赚钱，我们用的是个人微信。我们要打造的是个人微信的专业性。我们要让客户觉得你是解决某些问题的专家，你有丰富的经验和案例，让他们在遇到具体问题的时候想到我们。使用个人微信打造个人品牌时，要重点关注以下几个部分:头像、微信昵称、个人签名、朋友圈背景。
(1)设置一个友好的微信头像
经常看到一些人拿着一朵花或者一幅风景，一些名人的图片作为头像。如果这个号是用来维护老客户的，那么上面这些都不好设置头像。当然有人会说，如果是用来维护老客户的，那我用我的品牌logo或者店铺的产品做头像应该没问题吧？这也是有问题的。因为当客户看到自己的聊天对象是冷冰冰的logo或者产品图片时，亲密度会大打折扣。因为是个人微信号，要打造个人品牌，我还是建议用店主本人的真实头像。个人头像不在于颜值有多高，而在于给客户信任感。所以，最好选择看起来亲切、整洁、干净、有正能量的照片。
(2)使用带有暗示性的微信昵称
不要只是摘抄网络流行语或者写一些人们看不懂的特殊符号。这个和我们自己的微信号不一样，可以随便设置。用来维护老客户的微信号，建议用暗示性的昵称，比如行业+昵称，产品+昵称，品牌名+昵称。选择一个以前的行业、产品、品牌，让客户记住我们做的事情。后面的昵称也可以用真名。如果真名不好记，就给我们起个好记的外号。昵称的目的是让客户记住我们，方便他以后在微信上搜索，比如女鞋兰花。(3)设置有兴趣的个性化签名
别人点击我们的朋友圈，我们的微信签名会显示在昵称下面，这也是一个很好的广告位，不要浪费。一般来说，买家第一次加微信，很容易打开我们的朋友圈。这个时候微信签名可能会对他产生影响。所以，个人签名可以写我们的核心价值主张，也可以写一句购买产品的话，也可以写对老客户的特别优惠。(四)设置有意义的朋友圈背景
朋友圈的背景图片也要谨慎上传，图片要精挑细选。买家添加我们的微信，打开朋友圈，就可以看到自己的个人签名，以及朋友圈上方的背景图片。这张图相当于我们的主产品图，但这张图的主要作用不是吸引点击，而是像个人签名一样影响老客户，要么让他们对我们的店或品牌更忠诚，要么让他们更有动力继续购买。所以背景图建议我们可以对老客户的福利做一个简明的说明，或者展示我们产品的独特差异，或者列举一些我们产品对老客户的福利点。
如果我们用来维护老客户的个人微信是按照上面的方法建立的，可以在很多方面体现我们的专业性，给买家留下良好的第一印象。但是，仅仅做好这些基础设置是不够的。我们还需要利用朋友圈来持续影响老客户。
第二，继续加强与老客户的良好关系。
(一)设计发送好友的频率为了加强和老客户的良好关系，需要经常给他们发有价值的好友，但是每天发的频率不要太高。做朋友的微信生意很烦的一个主要原因就是每天发朋友圈太频繁了。之前我在微信上加了一个微信业务，一天发80多个好友！如果我们像做微信生意那样频繁的发朋友圈，就一定会把老客户都跑完了。根据我多年的经验，我建议一天发一条左右的朋友圈比较合适，偶尔有活动或者重要公告的时候可以加一两条。一方面不会糟蹋老客户的朋友圈；另一方面，我们也不需要花太多的时间和精力去准备朋友圈的内容。
(2)阐述朋友圈的内容
说到朋友圈的内容，我先给你讲个故事:有一个人在朋友圈卖东西。一开始根本没人管他，但他还是坚持每天装货，拍照，修图，发朋友圈。三个月后，所有人都把他黑了...除了发朋友圈的频率不要太高，在内容上也一定要发一些对消费者有价值的东西，不要发纯广告。哪些内容会对老顾客有价值？
首先要分析我们的客户是谁，他们在日常生活和工作中会遇到哪些困难？比如做母婴产品的客户群体是孕妇，那么让客户分享孕期知识、育儿经验、坐月子相关疑难杂症的解决方案，是非常有价值的。如果我们是做衣服鞋包的，客户分享各种穿衣搭配技巧、潮流、搭配案例等也是非常有价值的。
当然，我们并不是每天只给客户发有价值的内容，否则就没有机会做软广告。一般来说，一周7天，建议1 ~ 2天用于软广告，其余时间用于有价值的内容。
为了进一步加强和微信好友的关系，我们可以偶尔给好友发一些生活或者工作方面的消息。
(三)在朋友圈与客户互动
除此之外，我们还需要定期抽时间对老客户的朋友圈进行点赞和评论。让老客户觉得这个号就是我们平时用的微信号，不要让他们觉得这只是一个营销号。
第三，主动创造机会与老客户打交道。
我们发朋友圈是为了和老客户建立信任，最终目的是让老客户重新成交。所以我们在发有价值的内容的时候，偶尔会故意发一些可以和老客户成交的朋友圈。一方面，我们可以在每周的朋友圈发一两条广告；另一方面，我们可以在每次软文广告前发一条预热的朋友圈。举个例子，你是一个服装制造商，现在刚刚过完年，需要准备夏季的款式。然后你可以在朋友圈发上一条:“经常有姐妹在微信上问我，夏天来了，很多地方的天气越来越热。今年夏天有什么流行的款式推荐吗？正好我这段时间在进货，两天就找到好货和姐妹们分享了！”你可以把夏季模特新品出来后第二次活动的内容贴上来，大致意思是，经过你的精挑细选，你找到了一件风格独特的好衣服，拒绝撞衫。但由于流程复杂，数量有限，所以先到先得。
除了为活动预热，如果哪天生意好了，我们还可以拍一个短视的频繁的要不断接单的朋友圈，让微信里的老客户看看我们的新品最近有多火。还可以把今天需要送达的厚厚一叠快递单或者今天堆积如山的快递包裹拍下来，配上一段文字说明这些宝贝很快就会到达下单的买家手中，让他们期待。这无形中给老客户传递了一种感觉，我们的生意很火爆，我们的产品特别受欢迎。今天讲到这里，你觉得这篇文章怎么样？欢迎留言讨论。我是东莞城市领航培训学校讲电子商务的金哥。关注我给你真正的电商运营干货！
