运营是什么？手术到底是做什么的？我们从以下六个角度入手。
本文内容:
二。具体业务分工
三、基本操作能力
四。什么是高级操作？
5.大、中、小公司运营的差异及公关与市场的划分
不及物动词对产品和运营的理解肤浅
1.什么是互联网运营？
“运营”是一个低门槛的工作，工作内容多种多样。通常互联网行业将技术和产品以外的工作职责划分为运营。这种职业现象给我造成了很大的困扰，相信没有多少互联网同行能说清楚“运营是什么”。暂且抛开运营所做的具体工作，以及“带新东西，保活”等指标。我们可以把产品和用户看成“有一定距离的两点”。
当用户与产品的距离越近，就意味着产品越成功，越能满足用户的需求，而运营就是采取一系列的行动来正面影响和加快两者的接近。
运营不仅可以通过“干扰用户”来宣传和宣传产品的价值，还可以引导用户正确使用，拉近“用户”与“产品”的距离；
还可以通过“介入产品”帮助PM实现真实需求，拉近“产品”与“用户”的距离；
还可以兼顾KOL运营、产品内主题运营、内容运营、活动运营等。促进“产品”和“用户”同时接近。
所以我理解的“操作”责任是:“把两者推得更近”
，工作内容是：“提供解决方案，实现彼此接近的目标”
。二。具体业务分工在两者接近的过程中，有很多中间状态，比如认识、理解、使用、活跃、产生归属感、产生商业价值、失落、回忆等等。这些中间状态拆分出来，就会变成“指标”，比如负责推广运营的“用户数”，负责用户运营相关岗位的“活跃数”，等等。
我们可以把这些“指标”看作“待解决的问题”，比如:“年底用户数达到1000W”。
为了达到目标，需要做出解决方案，包括广告、KOL邀请、SEO、新媒体等等。
这延伸到SEM专员、ASO专员、App Store专员、KOL运营专员、SEO专员、新媒体运营、内容运营等诸多运营岗位。
这些岗位可以看作是“解决方案的组成部分”，还有产品运营、活动运营、内容运营、用户运营等岗位。实现“年底100W DAU”的目标。
如果你作为“解决方案的一部分”来操作，你可以在关注自己工作成果的同时，从更高的维度来看待要解决的目标。
比如新媒体运营目标是:每月5万，但这个目标是“年底达到1,000 W用户”拆解的一部分。明白了这一点，你不仅要完成增粉的目标，还要考虑“提高从粉丝到用户，从普通用户到核心用户的转化率”，这些通常是无法用具体数据衡量的要求；如果你作为一个运营协调员，想要搭建一个运营体系，那么你要做的就是让用户和产品更贴近整体解决方案，关注几个核心指标，找到最有效的方式集中资源去实现。
例如，如果你想立即提高动态活跃度，根据微博和脸书的经验，这是默认的关注。那么，对你来说最合理的方式就是专注于此，同时，寻找其他有效的解决方法，形成标准的招聘方式。
可以发现目前运营体系中的岗位，比如:新媒体运营、SEO、SEM、ASO、内容运营、活动策划、应用商店运营等。，都是在过去的某个解决方案里职业化的。
“操作”和“操作系统”不存在或者不能通用。当你验证了某种行为对实现你的目标是有效的，你就可以形成一个标准来使它专业化。
。比如通过社交媒体邀请KOL，可以显著提升推广转化率和用户数量，完全可以将KOL定位为最重要的运营环节。三、基本操作能力
运营的入门门槛真的很低，因为涉及的工作范围太广了，比如QQ/微信群用户的维护，回答问题等基本的执行工作都可以算作运营的范围。但就像我上面说的——这是需要这些基本的执行岗位来实现某种功能的解决方案，比如通过用户活跃的微信群来增强用户的归属感。
事实上，“找到分红的渠道和方式，通过正确有效的方式和渠道实现目的”是一项技术含量高、商业效率高、节约成本的工作。
以及深入到具体的工作职能，如新媒体运营、SEO、广告、用户运营精细化等。，都是有一定技术含量的高成本体验，需要动用公司资源为体验买单。
在这里，我总结一下我个人认为的基本能力选项:
1.执行
这是一种通用能力，任何职业都需要。做好运营，实践和尝试，必须依靠强大的执行力。2.总结思考。
只有实践后深入总结，把金钱和时间成本转化为经验，为下一步决策提供参考，才能像不断迭代的算法一样获得更高的收益；3.笔迹
4.一定的创造能力
大部分运营面对的都是新的场景和问题，没有成熟的经验可供借鉴和学习，这就需要一定的创造能力，以更低的成本撬动更好的效果。如微博中的有奖转发、微信官方账号底部的二维码、内容爆炸等。，大到屏幕创意和话题运营；5.一定的资源整合能力
这里面有一个误区:认为只有外部资源才是“资源”。其实内部展示，用户群体，自有宣传渠道，都可以算是资源。资源整合能力和创造能力的结合，意味着与潜在合作伙伴的互利合作。当你有了很强的整合能力，不仅可以获得更多的合作资源，还可以学会判断合作伙伴和合作方式的优劣；6、一定的项目管理能力。
每个人都有推动事情向前发展并产生结果的意愿，但在协调产品、外部合作伙伴等复杂项目时，需要学习一定的项目管理知识，以避免项目延期、低级错误等风险。事实上，当运营领导和临时项目启动时，个人信用也随之显现。低级错误不仅会影响个人工作成果，还会失去项目干系人的信任，为下一个项目埋下地雷；7.某些产品思维
产品、现有用户等。实际上是操作的最佳资源。大家都能想到如何撬动用户，但也能有效撬动产品，从规则层面影响用户，改进产品，提高运营效率。因为运营和产品的目标不同，思维的实现路径自然不同，运营自然可以影响和决定产品走向。此时，拥有需求、场景等基本思维，是高效利用资源的必备素质；8.学习热情
这大概是最基本也是最重要的基本素质。如前所述，“运营划分的岗位只是实现目的的综合解决方案之一”，那么为了让解决方案更高效、更有用，行业应该遵循“做管用的事，把有效的行为规范成职业”的策略。这时候就会有一批功能被淘汰，被边缘化，比如移动化后与边缘化网站相关的功能。同时也要在功能领域实现更深层次的专业化和关联化，比如学习用户操作的分类，针对不同的用户群体采取不同的策略。比如为了学习用户行为，想更好的策略，需要学习数据分析等等。四。什么是高级操作？
虽然基础能力宽泛，但是做起来确实相对困难。如果都做到了，在我看来也就合格了。我理解的高级操作标准是“有效完成总体目标”，这涉及到思维层面的差异:
初级运营是根据一个特定的指标和数据来工作，比如根据网站流量来工作的SEO专员，根据广告效果来工作的推广专员。
但是高级运营是要考虑全局的。虽然你不一定要成为运营主管、总监、首席运营官等管理职位，但你需要能够看到你工作的更高维度的指标。
比如新媒体的运营，不仅仅是粉丝数量的问题。考虑到新媒体渠道是对用户数量、用户活跃度等指标的拆解，在关注具体的执行指标时也要考虑——在新媒体渠道的范畴内，怎样做才能服务于行为更好的高维指标？
比如吸粉不追求数量，追求质量；比如定期引导用户活跃；比如形成核心用户圈，既增强了话题性，又增强了归属感，等等。
在设定指标时，管理层可能只设定可见数据量，但如果你能看到更高维的指标，并指导和优化现有工作，就会提升整体效率。
如果你能把这个标准策划出来，并作为专业标准之一传回决策层，那一定是高级运营。
你所思考的，不仅仅是自己工作范围内的优化，更是从自己工作的角度，整体效率的提升。
当然，在自己的本职工作要做好的前提下，要用更高的眼光去提升和优化自己的本职工作，塑造标准。
总结起来就是“在胜任本职工作的前提下，以更高的视野和维度优化自己的本职工作，塑造标准和规范的品质”。
就是我认为的高级运营，其他基础能力、素质都不是决定因素。5.大、中、小公司运营的差异及公关与市场的划分5.1大、中、小公司运营的差异
中小公司在运营上的差异，也可以用“运营是解决方案的具体体现”的思维来理解:大中型公司是不断优化，形成固定的、合适的模式的解决方案(运营体系)，而小公司是仍在探索中，需要塑造标准和独特运营阵地的解决方案(运营体系)。也就是说，大中型公司的运营体系事实上并不具有代表性，小公司也不必模仿，仍然追求实用的精神——什么有用，什么有效，什么岗位都有。
同时，我把运营职能大致分为两类:渠道和方法。
新媒体、SEO、SEM等侧重渠道优化的功能分渠道，其他不侧重渠道的功能分方式(当然渠道是载体)。而且渠道是有红利期的，比如微博，知乎等。、以及以有奖转发、好友分享、金钱激励分享、小礼品增强用户归属感等方式的红利期。
我们完全没有必要被那些看似有成功案例的方式和立场所束缚。红利期过后，整体效果会下降，大公司的日常运维效率肯定会超过中小公司。
然后我们需要根据目标，或者说实用主义的精神去思考和验证其他策略——做那些管用的，然后规范它。
5.2公共关系和市场部门
一般互联网的小公司很少单独设立PR和market，都归入运营，但是长大后会有所分化。公关就是和大众沟通。公众不一定是用户，也可以是政府、媒体和用户的父母朋友。
市场可以看作是运营的子集，但市场更在意“声量”，比如阅读量，运营更在意“效果”，比如带来多少转化。
不及物动词对产品和运营的理解肤浅
和产品运营是公认的低准入门槛的岗位。不同的是，大部分产品都是自我嘲讽，有很强的归属感，而运营是被业界认可的。我碰巧两样都做过。在我看来，两者都是更高维度“解决方案”的一部分。
群体产品帮助说他们创造了一个改变世界的产品，这是一种非常好的群体荣誉感。
运营团队可以塑造、改善和创造高效商业模式的团队荣誉感。同时，我认为塑造愿景并将其用于职业也是提高自我要求的方法之一。
作者:王锴，团队协作管理软件日清合伙人。
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