发布会现场展示的部分电子阅读器。
发布会现场。
中国江苏网讯 如今，用电子阅读器读书，成了不少消费者的选择。截至2018年，我国数字阅读用户已达4.3亿，但相关投诉也在增多。昨日，江苏省消保委召开发布会，就亚马逊kindle等6家电子阅读器经营者侵犯消费者权益相关问题的情况进行通报。
通讯员王国丰扬子晚报/扬眼记者马燕
省消保委调查市场热销的6款电子阅读器
江苏省消保委副秘书长居上介绍，近期，省消保委关注到消费者投诉的购买亚马逊kindle电子阅读器存在收到翻新机、售后一年无处维修等问题。
为保障消费者合法权益，规范企业经营行为，省消保委对亚马逊kindle、掌阅iReader、当当阅读器、QQ电子书阅读器、索尼电子纸、京东JDRead等6家具有一定市场知名度和代表性的产品销售及售后条款开展调查。
省消保委指出亚马逊做法违反我国法律法规
江苏省消保委投诉部傅铮介绍，亚马逊在其官网及授权网店明示了质保服务标准，其中部分条款及服务存在严重违反我国法律法规规定的情形：
1、用翻新零部件、设备进行修理或更换。亚马逊官网的保修条款明确表示，“使用新的、或翻新的零部件修理设备”，而我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》要求在整机换货和更换部件时，都应提供新的商品、新的部件。
2、修理更换设备后，不重新执行三包有效期。亚马逊称“任何修理、更换零部件或更换设备的有限保证”，“适用于原保证期剩余时间或修理或更换后的九十天”。而《三包规定》要求，换货、换主要部件的，三包有效期自更换之日重新计算。
3、亚马逊表示有限保证“仅适用于设备的硬件部件”，而《三包规定》要求，软件出现性能故障也需免费更换或退货。
此外，江苏致邦律师事务所高级合伙人、律师夏磊介绍，亚马逊公司保修条款的兜底性规定内明确“如果前述有限保证的任何条款与三包规定相悖，则以三包规定为准”。这表明亚马逊在明知《三包规定》的情况下，仍向消费者提供与《三包规定》不符的保修政策，有误导消费者、躲避法律责任之嫌。
多家企业售后政策披露不全亚马逊不提供保外维修
傅铮介绍，调查还发现，当当、QQ电子书、索尼、京东均没有公示旗下电子阅读器完整售后服务标准和政策，侵犯了消费者知情权和公平交易权。掌阅官网公示的《售后服务政策》规定“在法律允许的范围内，上述保修政策可能不时更新”，属于不平等格式条款。
此外，掌阅等5家均提供了保外有偿维修服务，保障了消费者公平交易权。但亚马逊不提供任何保外维修服务。“所以保修期过后坏了都没处修，只能买新的。”有消费者如是吐槽。
省消保委约谈6家企业依法要求限时整改
据了解，省消保委已针对亚马逊kindle等6家电子阅读器经营企业存在的问题发出约谈函，要求相关企业在接函后十个工作日内来接受约谈。针对亚马逊公司严重侵权行为，不排除必要时通过公益诉讼等法律途径，维护消费者合法权益，对违法违规企业予以严厉谴责和规制。
此外，省消保委下一步还将依法要求相关企业限时整改，引导行业自律，推动“三包”政策修改和完善。
