昨天微信悄悄上线的“拍了拍”功能又一次刷屏，成为大家津津乐道的新话题。为什么微信每一次功能更新都能引起关注呢？同样引人关注的还有淘宝、抖音等互联网大厂。
虽说大厂的成功经验并不一定适合自己，但必然有值得我们借鉴和学习的道理。作为互联网产品中的“顶级头牌”，微信、淘宝、抖音绝对可以称得上是互联网产品中的不可多得的成功范本”。
作为长期从事数据洞察、提供数据赋能的客户体验管理平台，倍市得总结了上述三大互联网产品的成功经验，现分享如下：
微信：
根据微信官方发布的2020年第一季度数据：腾讯微信及WECHAT的月活跃账户12亿，同比增加8.2%；有了小程序进一步融入日常生活服务后，小程序用户也迅速增长，日活跃账户数火速超过4亿。产品用户数、活跃度羡煞一众互联网产品人。
拿微信红包和微信小程序这两个重要的功能来说：
微信红包：有多少人和我一样是在2015年的春晚上第一次通过“摇一摇”认识了这个功能？你可能不知道，微信红包起初只是微信支付团队“课外娱乐”的产物。
令人意外的是，从最初微信支付团队内部的“指尖娱乐”到最后亮相春晚荧屏，微信红包竟然一路突破峰值，仅春晚当晚就为微信新增1亿用户。
微信小程序：小程序诞生之初是很受争议的，但是这个“随用随取、用完即走”的应用在3年时间里，已经覆盖200多个细分行业、日活用户突破2亿。
一方面，流量红利时代早已成为历史，你可能也发现了当某个抽奖或是领券活动需要下载App时已经很难激起你参与的积极性，无论是从产品拉新、促活的角度还是开发运维的成本来看，小程序的“轻”成功把用户“拉”进自己的阵营。
总结来看，微信的成功离不开其天然的系统能力，通过不断洞察用户需求提供满意之外、惊喜有余的用户体验，微信成功“俘获”用户。
手机淘宝：
如果说淘宝颠覆了人们的购物方式，那么手机淘宝的出现则更进一步拉近了“人”与“货”的距离。
早期的淘宝网站依靠优质的服务、免费的应用赢得第一批种子用户。随着移动互联网的不断普及，手淘、天猫开始出现，看似没有区别的应用界面，却在精准用户画像上下足了功夫。比如千人千面、比如物流退换货、比如商家信用值公示等等，
依托强大的数据能力，“阿里的这群疯子”在不断精细化管理用户、构建系统生态的基础上，为商家、顾客提供了良好的体验，也成就了一段产品“神话”。
抖音：
不知道你有没有这样的感觉，明明只是随意刷刷，可是却根本“停不下来”……
以音乐创意短视频为主要内容，抖音的创作形式简单，呈现方式也简单，为大众提供了一个创作与分享的平台，也成为大明星、小人物的重要消遣娱乐方式。
而除了低门槛、易获得的互联网产品属性，抖音深谙“数据洞察”之道，通过视频停留长短、打开频次等细节挖掘用户偏好、“黏”住用户，让你“抖”不停~
总结一下：
通过上述三段成功经验来看，虽然经营领域、用户群体各有不同，但“精于洞察客户需求、专注打造客户体验”却是这些成功产品共同的特征。
移动互联网应用不断普及的当下，客户获得产品的成本低、寻找同类替代产品的成本也低，直接导致了互联网企业留住用户的难度也越来越大。这也是倍市得基于多年数据服务的经验，认为互联网企业应该注重数据洞察、开展客户体验管理的重要原因。
