从三星Note7召回事件看小米11系列关于烧WiFi售后换新政策

核心提示作者上周刚收到寄修返厂换主板寄回的小米11ultra,针对之前在售后提出的数据断流问题,使用一周后给大家回复一下返修体验。确实,小米的售后确实没令作者失望,经历了一周的返厂流程,收到更换主板后的小米11ultra确实在信号强度、移动网络速度

作者上周刚收到寄修返厂换主板寄回的小米11ultra,针对之前在售后提出的数据断流问题,使用一周后给大家回复一下返修体验。确实,小米的售后确实没令作者失望,经历了一周的返厂流程,收到更换主板后的小米11ultra确实在信号强度、移动网络速度等方面有了很大改善,但是诸如机身发烫、充电速率下降、摄像头性能削弱等问题依旧没能得到解决。

另外,作者在评论区看到一条关于小米11系列发烫问题的评论很有趣,大致意思是,如果三星再遇到类似的问题,很有可能会大批量召回问题机型。那么,作者就在想,

小米11系列普遍存在烧WiFi的情况已是既定事实,如果因为机身严重发烫导致个别意外情况发生,是否会像当年三星那样集体召回呢?

要知道,当年三星发布的Galaxy Note 7同样具有出色的显示屏幕,惊艳的硬件性能,创新科技的外观以及实用性的防尘防水以及优秀的摄像模组设计,这款手机本来是业界期待值相当高的一款手机,而且全球的预售以及首销都非常火爆,直到在韩国发生“首炸”,口碑一路下滑直至最后全球召回。

当年三星被迫大规模召回当家旗舰Galaxy Note 7,原因是该款手机发生爆炸,调查证实是其电池不良问题。彼时该款智能手机大概卖出了40万台,三星电子称将对用户进行无偿维修及更换电池。随后不久,三星正式表示在全球范围内召回发售了250万台的三星Galaxy Note7,一场包括美国、韩国等十余个在售国家以及中国港澳台地区的全球大召回上演。

尽管那次三星“爆炸”事件导致的全球召回仅是因为电池缺陷,但该机型的全球召回还是令三星损失超过10亿美元。为此,三星电子被迫出售硬盘厂商希捷、芯片公司Rambus、半导体制造设备厂商ASML,以及日本电子公司夏普的股份用以筹措资金弥补损失。而且,也正是因为这个事件,令三星手机在中国的口碑一路下跌,市场占有率也像坐上了过山车,瞬间冲入谷底。要知道在2020年三星手机销量还连续第8年蝉联全球第一,达2.66亿台。但

2021年一季度,三星手机在中国市场出货量占比仅0.6%,5G手机在中国5G手机市场占有率仅1.3%,相比出事前在中国市场超20%的占有率,如今已是强弩之末。另一方面,随着中国手机品牌强势崛起,华为、小米、OPPO等份额逐步扩大,三星被挤出前五,成了边缘化的手机品牌。

如今,在刚刚落幕的2022年618狂欢节中,小米以18天187亿销售额的成绩问鼎618中国手机销售榜榜首。其实早在2021年2月,小米集团手机全球市场份额就已经达到13%,成为中国第一大手机厂商。

2021年7月16日,全球著名市场调研机构Canalys发布手机市场第二季度排名,小米公司在全球智能手机市场占有率达到17%,超越苹果晋升全球第二,同比高速增长83%。

按照这个速度,结合目前全球手机供应链现状,相信小米在接下来冲击全球第一也不是没有可能。按照雷军在2014年首届互联网大会上说的,

“5-10年,小米要成为全球第一”,这个梦想真的不远了。

但是回头再看小米当家旗舰高端小米11系列,历经一年半的市场考验,终究败给了三星代工的骁龙888处理器,没能在性能和功耗上做到平衡,还被用户吐槽发热发烫耗电严重等。

尤其是在小米11ultra上体现得尤为明显,比如三星E4屏幕、三星GN2大底主摄镜头、三星代工的高通骁龙888处理器等,仿佛在小米身上总能找到不少三星的影子。

再结合小米11系列被普遍诟病的烧WiFi、烧主板、机身发烫等问题,尤其是针对烧WiFi的问题,小米官方不得不出面发布声明,称提供高于国家三包权益的服务政策来解决问题,即为烧WiFi的用户提供换新机服务,为没有烧WiFi但是有此顾虑的用户提供延保半年的服务。

如今烧WiFi的问题已经影响到相当一部分用户的用机体验了,试想如果在高温天气下使用手机,若出现类似三星的问题,小米能承担的起吗?作者也实在想不通,在今年618期间,仅小米11ultra就为小米贡献超过14万台销量,占618小米手机总销量的7.3%,你敢相信这是一台2021年3月底发布的机型,且在一年多的时间内饱受诟病,如今却在2022年的618有如此惊人的销量?

烧WiFi的问题还在持续,而且即便换新机也难以避免二次烧WiFi,对于这样一台小米次旗舰,不知道小米还有多少库存新机来给权益受损的用户换新。对此,作者也希望小米官方可以考虑推出换新政策,为有烧WiFi顾虑的小米11系列用户提供以旧换新服务,换新机型可以是红米K50系列或者小米12系列,甚至也可能是即将上市的小米12ultra。总之,

我们不希望小米重蹈覆辙走三星的路子,愿小米越来越好,就像罗永浩说的那样,“小米干掉了中国那些卖几百块钱的山寨手机厂商,这是良币驱逐劣币”。

对此,结合三星手机召回事件,

你是怎么看待小米11系列因烧WiFi提供售后换新服务这件事呢?你也曾遭遇过小米手机烧WiFi事件吗?在评论区分享出来吧!

 
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