顶端新闻·大河报记者 李大江 任明志 刘昌源
汽车客运站是一个城市重要出入口，每天都要接待来自五湖四海的旅客，形形色色的人群中有追寻诗和远方的游客、有归乡的游子、有奔波的工人......安全地把每一名乘客送到目的地是客运站的责任和义务。而在这个过程中，客运站长作为客运站的“一把手”更是肩负着重任。
洛阳东客运站女站长段艳辉从事客运运输业务已经有20多年了，用她自己的话说，自己也算是一个老运输人了。她的客运站送走的每一个乘客都包含着她的一份责任与挂念，当把旅客安全的送到目的地，段站长都会觉得做了一件无比有意义的事情。
洛阳东客运站女站长段艳辉
看到行动不便之人她和大家一起主动帮忙；遇到凶险的通缉逃犯她镇定自若，主动上前稳住通缉犯等待公安机关民警到来.....客运站站长是一个怎样的工作岗位？平凡的工作岗位中都有哪些难忘的事情？今天顶端记者带大家对话这位女客运站站长，听听她的故事。
Q：客运站站长是一份什么样的工作？
段艳辉：我参加工作20多年了，在从事客运行业工作有七八年时间，现在担任洛阳交运集团客运东站的站长。东客运站属于洛阳的东出口，紧邻连霍高速，交通十分便利。在工作当中，我们坚持以优质服务和安全出行为主旨，时刻把职责牢记在心中，把安全和优质服务扛在肩上，抓好管理，提高质效，用先进的考核制度促进单元流程的进步。
优质服务对于我们运输行业来说是一个非常重要要求，只有做好了优质服务，才能让旅客乘车时感受到家的温暖。不管客运站来多少旅客，我们想办法让买票的人更快买到票，让客运站的秩序更井然有条。我们用实际行动，让每位乘客买票及时、出行安全、服务满意。
Q：平时忙吗？作为一个女站长，如何全面管理一个庞大的客运站？
段艳辉：站长这个工作还是比较繁忙的，前台后台的事都要操心。工作相对琐碎一些，每天到站之后首先要开一个全体人员的班前会，传达一下工作文件与相关工作安排，比如财务，调度，安保等。洛阳东客运站还很“年轻”，前期事情比较多，人员也不太足，所以人员的合理分配也是平时考虑的一个重点。
在工作中我尽量做好并严格要求职工工作，但也要关心职工家庭。职工出现困难的时候，我会尽心尽力去帮助他们。另外，可能是女性站长的原因，我和员工之间在有些问题上沟通起来也会比较容易一些，很多时候职工们都愿意跟我聊天。
前年我们站有个职工得了癌症，家庭情况比较困难，通过公司我帮助她在市里申请了1万块钱的大病基金。这名职工病愈之后又立即回到了工作岗位。有了尽心帮助才有感恩，这也是我们建立和谐互助团队氛围，增强凝聚力的一种方式。
Q：介绍一下您的家庭情况？家人对您的工作支持吗？
段艳辉：我爱人是一名警察，我是干运输行业的，我们两个都属于一线的管理干部。我们两个的工作性质都是非常繁忙，特别是节假日，他们节假日也很少能休息，我们运输行业会更忙，因为节假日的时候客流会大幅增长，所以说我们两个每天都是披星戴月，从早忙到晚。白天我们很少能见面，孩子基本上都是双方的老人来帮我们照顾，因为我俩忙起来实在是顾不到家。
最初来车站的时候，其实我的父母并不支持，因为我的父母也是从事运输行业，老运输人，觉得我在这块一个女同志到一线运输工作岗位来会非常辛苦，也兼顾不了家。但是同时我的父母也是支持的，毕竟老运输人嘛，对运输行业有感情，就是说来这里了，那就希望我在工作上各个方面都能干好，因为爱人对我工作比较信任和支持，所以说我的父母对于我来车站也有支持的部分，也有不支持的部分。
我来这之后，父母对我说，后方不要考虑，他们会帮我处理好一切的家庭事务，让我尽全力去把这份工作干好。
其实对于孩子来说，作为我们这种运输人来说，我们对孩子其实是心理上是比较愧疚的，因为平常陪的时间会比较少孩子学习上的事情，我们也很少能帮到。但是在生活当中，我们还是会严格要求孩子，因为父母不可能管一辈子，尽量能让他自己做到自立自强，遇到一些问题他自己去处理。
Q：工作上有什么难忘的事？
段艳辉：我觉得这就是一份很普通的工作，处理的也都是日常中一些琐碎的小事，要说有什么让我觉得自豪的事情，我来到站上也有七八年时间了，在自从车站分局给我们汽车站安装了人证核验机，我们曾协助公安机关抓到过大概七八个网上通缉逃犯。
因为我爱人是公安部门的，所以我知道一个罪犯一旦逃脱想再抓到不是那么容易了，能够在日常的平凡工作中帮助公安部门做一些事情还是比较有成就感的，也算为社会做了贡献。
Q：遇到通缉逃犯你们是如何应对的呢？
段艳辉：实名制以后，每个人都要刷身份证核验进入客运站，一旦有网上通缉信息，我们是第一个知道的。这时候就需要第一时间联系公安局，我们要做的是稳住在逃人员。
这个过程中其实还是挺有风险的，就怕在逃人员突然发现，暴力反抗。我们只能通过其他方式安稳住他，比如告诉他班次延迟了，正在调来新的班次，希望乘客能理解；或者以提升服务质量为由让其进入休息室，告诉其不要着急，班次到了会尽快通知大家，打消逃犯的疑虑。其实还挺害怕的，就怕通缉人员突然发现。每次当逃犯真正伏法，我们才能放下心来。
Q：三八节有什么想说的？
段艳辉：今年的疫情对客流影响比较大，希望疫情赶紧过去。也希望我们洛阳东客运站全体女职工节日快乐，工作顺利。
