【Zhao Wu的听课笔记】
创业公司离职率高的一个原因，是管理者不知道如何激励员工：
有些人以为，给钱就是最好的激励，但没想到，有时候钱给得越多、人走得越快；
有些人以为，个人成长就是最好的激励，谁知道把员工培养出来，转身他就带着客户跳槽了......
那么，作为创业公司的管理者，要怎么做，才能真正激励员工
这节课，何川老师管理课的学员--龙城软装设计公司总经理钱柳萦和你分享：激励员工最重要的办法，是用好目标和资源。
父母在软装行业从业30多年，从小耳濡目染的钱柳萦，对这个行业充满兴趣。
上大学时，钱柳萦学的就是环境艺术设计专业。毕业后，她开始从事软装相关的工作，从设计师到产品销售、产品研发，一直做到了企业的执行副总。
2017年，她决定创业。
创业后的1年多里，连续2次，公司一半员工离职，而且，业绩不佳也让曾经部分骨干员工，对公司失去了信任。
这让钱柳萦意识到，或许不是专业能力、而是管理能力，限制了自己和公司的发展。
在2019年3月，钱柳萦参加了何川老师在上海的线下课，系统学习了管理常识。
课后，她第一时间回去和公司骨干同步学到的知识点，团队由此开始了定目标、做计划、追进展要结果、给评价的一系列管理动作。
让钱柳萦没想到的是，一年之后，公司业绩增长了50%，整体的组织管理水平，也迈上了新的台阶。
2020年1月，钱柳萦又带领团队，参加了何川老师的管理线上课，而且将每一天的学习成果，都即刻应用在团队的管理上。
这次的课程，让她再一次意识到：
无论是想提高团队战斗力、还是降低员工离职率，核心都在于，要正确激励员工。而激励员工最重要的办法，是用好目标和资源。
钱柳萦说，就像何川老师说的，上下级之间，应该是贡献关系，上级需要贡献目标和资源。
为什么
因为没有目标，是一切问题的根源，而只给目标、不给资源和支持，下属很难实现目标。
上课之后，她和管理层一起，逐渐让“追赶目标”，成为团队共识。
比如，店内开始有年度业绩目标表、月度业绩目标表，每位管理者，都学会了根据自己负责的领域，来为团队制定目标。
为了让这种共识更加落地，钱柳萦还调整了管理工具。
举个例子。
当何川老师在课上强调了日报的重要性、并明确了日报的管理方法后，钱柳萦当天就带领管理层修改了日报模板：
从过去只记录每个时间段做了什么事，改为围绕工作目标、记录工作成果的形式。
而这种改变，也为钱柳萦和她的团队，带来了2个好处：
第一，“管理者必须具有资源意识，员工和时间是最重要的资源”，
通过工作日报，可以将员工和时间这两块最重要的资源，很好地管理起来；
第二， 日报从“时间表”变成了“填空题” ，进一步降低了员工的汇报成本，提高了协作效率。
再举个例子。
团队成员被客户投诉时，钱柳萦虽然知道，员工本身肯定有做的不好的地方，但是，出了问题她认为，管理者应该第一时间站出来，和员工一起解决问题，而不是追究责任。
她相信，这也是给员工资源和支持的一种方式。
钱柳萦马上带着员工去和客户道歉，并给出让客户满意的解决方案，事后，在总结会议上，不针对任何客户和员工，而是对客户投诉的问题，进行分类复盘。
这种做法，给团队带来3个好处：
第一， 从这件事，员工能感受到，公司非常注重客户价值，“客户第一”不能只是嘴上说说，要落实到行动；
第二，通过总结不同类型的问题，可以将实战上升为方法论，让员工真正在实践中成长，打心底认同这些方法；
第三，可以拉近上下级的认同感。
钱柳萦说：
何川老师说，信任比能力更重要，领导提拔的，往往是更信任的下属，但我相信，这一点对员工同样重要。
员工愿意跟随的，一定也是，他更加信任的人。
在员工难的时候帮他一把，让他感觉有后盾，这也是激励。
以上，就是钱柳萦和你分享的：
激励员工最重要的办法，是用好目标和资源。
最后，不要把管理想得很难或很虚，管理有基本套路，如果不学，就永远不会。如果你想把事业做大，并将团队带上更高台阶。
