蔚来汽车成立于2014年11月，由国内顶尖互联网公司和领袖共同创立。目前已在全球13个地方设立了RD、生产和业务基地，持续聚集全球汽车、软件和用户体验领域的顶尖专家。蔚来创始人李斌携手国内外顶级互联网企业投资人，已初步完成中国市场的全方位用户服务体系。
致力于打造用户导向型企业的蔚来，有着天然的互联网基因，其核心优势在于互联网思维模式下的用户运营。根据蔚来官方数据:蔚来APP目前日均数据在20万左右。对于属于低频块贸易的汽车行业来说，这个“超”让人眼前一亮，也让蔚来这个国产电动车品牌成功破圈。
蔚来营销模式及特点
渠道和推广的全方位用户服务体系。对于蔚来汽车来说，其核心亮点是全方位的客户服务体系模式。与特斯拉一样，蔚来汽车从诞生之日起就摒弃了4S门店的传统渠道模式，自建线上线下服务体系，打造以追求用户体验为核心的新零售模式。与特斯拉不同的是，蔚来汽车的在线服务系统不是一个官网，而是一个超级APP，是连接用户群体与蔚来产品的关键节点。
具体来说，用户可以通过APP完成看车、购车、售后等基础服务:线上预约直营店体验和购买订单；任何出行问题都可以通过APP与服务中心建立联系解决；随时随地查看收费变化基点。除了基础服务，还创新性地增加了社交、媒体、商城等属性功能，这也是蔚来汽车的核心亮点。
线下服务体系既是基础的试驾、验车、汽车硬件服务，也是线上活动的延伸和承接。如此完善的线上线下服务体系，让年轻的蔚来迅速走出圈子，站在了大众面前。互联网时代，最容易吸引新用户、使用频率最高的服务只是“内容”和“社交”，这才是蔚来App用户运营的真正核心。
从内容上看，蔚来让用户发声，倾听用户真实的声音。他们在App里看到的不全是正面的好评，不满、抱怨等负面信息也能在里面看到。这种做法可以让企业明白自己的不足，并且可以快速定位和处理任何问题，避免用户负面情绪的积累。这种包容更有利于增强用户粘性，获得好感。
从社交的角度来看，这款APP的社交并不局限于用户之间的交流。作为公司的高级管理人员，蔚来员工在应用程序中也被人格化，这意味着普通用户可以看到像李斌这样的高管的动态，并与他们互动。这就潜移默化地拉近了蔚来与用户的距离，满足了客户的好奇心，极大地提升了内容生态的发展，为品牌影响力提供了积极的影响。
作为一款多功能的互联网产品，蔚来APP不断更新迭代，目前已经迭代了30多个版本。蔚来的车主已经将其作为联系蔚来工作人员的主要界面，潜在用户也可以将其作为获取最新最热的蔚来相关信息的渠道。在互联网应用如此火热的中国，这个了解蔚来的“窗口”迎合了国内消费者的口味。
随着互联网的发展，以bbs、BBS为代表的互动形式打破了传统的点对点媒体传播的单一模式，强制消费者收听。品牌与消费者之间形成了新的互动关系，用户的话语权逐渐被放大。但是，自媒体的出现，让每一个用户都有了大力发声的资格。每个人都是媒体，都有发行产品的权利。通信环境呈现分散的过程。
传统模式下，企业更注重如何将新用户从“追随者”变成“忠实用户”，因此大部分精力都分散在了新用户的触达过程中。但在当今时代，蔚来汽车抓住了每一个用户都可以成为自媒体和声音中心的特点，非常注重如何满足核心车主，让他们成为涟漪的中心。提高老用户的满意度，鼓励老用户推荐新用户进入蔚来的朋友圈。
蔚来没有把重点放在如何获取新用户，而是如何升级老用户的体验。筛选所有用户群，确定核心用户，并在他们身上下功夫，建立粉丝经济。在蔚来APP的用户社区内打造积分体系、成长体系、福利资源，从而不断提升用户活跃度、车主认同感和话语权。核心用户的培养所带来的经济效益远远超过新用户，而且就像即将打在平静水面上的水滴，最终的冲击效果会荡漾出来。
速度越快，质量越大，影响越广。赋能用户，那么人人都是自媒体，人人都是KOL。在这种机制的背景下，用户会在没有过多营销和广告费用的情况下，逐渐从涟漪的边缘走向涟漪的中心，从观看者变成购买者、粉丝，甚至最终成为蔚来的参与者。
离线服务。蔚来的线下体验模式借鉴了特斯拉的体验店模式，也是为了给客户带来不一样的沉浸式“蔚来体验”。店面主要有三种:NIOHouse，NIOSpaceoNIOHouse，多见于一二线城市。它的内部装饰和布局仅限于高端风格，而不是作为汽车的销售场所。蔚来希望用户能在这里培养自己的品牌认知和情感，建立更长久、更牢固的关系。
蔚来并没有盲目将高端体验店照搬到全国各地，而是根据消费者的特点做出相应的调整。NIOSpace就是一个引人注目的案例:大部分设立在三四线城市，功能集中在试驾和销售，在适应消费者需求的基础上，也带来了更高更有效的性价比。
NIOService的主要功能是解决汽车保养问题，主动识别用户需求，联动线上app，为蔚来车主带来及时、快捷、体贴的极致服务。并推出“无忧服务”套餐，利用自身服务优势提升客户体验和业务能力。NIOPower主要是解决换电和充电的问题。是蔚来汽车产品的配套服务，也是蔚来产品独特性的一大亮点。
产品RD和服务体系建设齐头并进。蔚来汽车目前有六款车型，如下表所示。根据其在官网的宣传和定位词，蔚来产品始终围绕用户体验，尤其是人车交互、智能座舱、感官增强等方面来更新升级产品，不断提升产品的智能性。它与RD服务体系的建设密切相关。
蔚来汽车拥有大量充换电设备专利。因此，在无法从“三电”技术上快速获得突破的时候，蔚来巧妙地将互联网技术融入到汽车产品中，打造产品的独特性。结合上表，我们可以看到蔚来使用自主研发的车载人工智能系统NOMI与积分兑换系统相结合，蔚来APP服务得到应用，打造了属于蔚来独有的强大产品力。
基于互联网思维的蔚来创新营销方式分析
基于以上分析，互联网思维在蔚来的营销策略中得到了很大程度的体现。与特斯拉不同，蔚来汽车的核心亮点在于客服体系的建立，这属于互联网思维下对客服的极致追求和创新，也渗透在蔚来的产品、渠道、促销活动的方方面面。根据上一节的分析，不难看出，蔚来汽车与用户的关系已经从“更近的距离”升级为“合作关系”，以用户诉求为中心，以创造用户极致体验为目标，将营销辐射放到产品研发升级、品牌推广、推广策划、社群建设等决策中。
以用户思维为核心的服务理念。致力于成为家居企业的蔚来，几乎所有的战略都是基于用户的。对他们来说，用户不再是旁观者，而是企业未来的真正参与者、体验者和见证者。蔚来为广大用户提供的社交区、汽车圈、社区服务，都体现了他们把思维运用到了极致，让用户可以讨论、提出建议和想法，分享和感受。收到这些信息的蔚来，将其转化为产品设计创新和极致服务创新。在这种思维下，用户和企业的关系会得到强化和延伸，更像是一种长期的共生关系，也就是说用户的长期运营是企业未来发展的基石。
用户运营的关键在于创新体验式营销。线上线下的结合，为用户整个产品生命周期的体验式营销提供了平台和支撑。让用户体验产品内容，满足社交需求，改善生活方式，提升出行体验，形成完整的社区文化氛围和社交网络，建立属于蔚来价值认同的圈子。以车主特权为例，汽车保养上门取车服务，24小时内未修好，赠送礼品；处理非法代理，机场免费停车服务等。从周一到周五，蔚来中心都在举办活动，包括温馨亲子活动、健身培训、花艺等。这种“意想不到”的服务，让用户始终对品牌有一种归属感。
