智慧扶老，银发无忧。
57电信日活动现场
2022年5月17日是第53个世界电信日。今年电信日的主题是“数字技术为老年人服务，实现健康老龄化”。南京分行联合百子亭社区在天一广场举办第517个世界电信日特别活动“智慧助老，无忧银发”。活动为天一广场“爱翼驿站示范基地”揭牌；同时邀请玄武警方为社区老年人普及防骗知识；代表老人分享走进智慧生活的故事；推出天翼大讲堂，带领社区居民体验最新智能产品。
爱心驿站揭幕仪式
百子亭社区书记姜说:“我们社区常住人口中，老年人比例高，老龄化严重。老年群体一直是社会关注和服务的对象。照顾老年人群体是社区的主要任务之一。我们和南京电信一起，利用科技手段为社区老人提供数字化服务，用数字化产品帮助社区和老人家庭掌握老人的居家情况，减少老人居家的安全隐患，让社区为服务老人提供更多可能。”
南京电信玄武区营销中心主任崔宁表示，“如何帮助老年人跨越数字鸿沟，是我们南京电信的责任和担当。我们通过爱之翼站“爱之区”的建设、“银发课堂”的普及以及智能家居产品在老龄领域的应用，服务老年人，坐上数字化列车。”
近年来，南京分行始终围绕老年人日常生活中经常涉及的事项，以提升“数字素养”和“智慧生活品质”为重点，帮助更多老年人想用、敢用、会用智能科技，走进数字时代，融入智慧社会，享受数字红利，实现老有所为、有所学、有所乐。
爱就像一只“翅膀”，“翼站”传递着温暖。
手机上课进小区。
信息时代，老年人学习使用智能手机的需求日益增加，南京分公司持续提供“爱翼驿站”、“天翼讲堂”、“老年人防骗讲座”等贴心服务。从2020年底开始，天翼大讲堂陪伴了数百位老人从“手机盲”到“手机交流”。有了线下讲座和线上讲座，老人在每周的讲座和学习中走向了智慧生活。
在线关爱服务专家帮助老人使用手机。
受疫情影响，部分老人无法如期参加线下课程。天一讲堂设立在线问答微信群，对老人提出的问题进行一对一解答，有效保障老人安全使用智能产品，弥合“数字鸿沟”。
天翼报告厅
当一些问题确实是老人难以理解或者没有解决的时候，他们也会来天一广场咨询。关爱服务专员通过手把手的耐心示范指导，帮助老人学会使用健康码、行程码、地点码等内容，让老人在疫情下正常出行。
服务专员
目前，中国电信南京分公司已完成64个爱心驿站建设，为老年人提供规范化服务，在营业厅设立“老人爱心服务台”，配置爱心服务专员，提供老花镜、手机充电等贴心服务，让“走进来”的用户享受到更多爱心服务；并继续扩大“向日葵服务队”的服务范围，重点针对特殊群体提供上门服务，服务广大群众享受信息新生活。
数字化服务再次升级，老人享受便利。
远程机柜服务
“您好，尊敬的用户，欢迎致电中国电信。很高兴为您服务。”当中国电信10000热线熟悉的问候声响起时，行动不便的李女士老人不仅通过“远程柜台”听到了熟悉的声音，还“面对面”看到了她脸上的笑容。“见屏如见面”的远程柜台服务，可以在视频客服台在线身份确认后，在线完成部分业务受理，为客户提供一对一、面对面的视频服务，让老年人“少跑路”。
天一生活简单版
此外，中国电信南京分公司在10000号设立了老年人专座，65岁及以上老年人优先使用人工坐席。工作人员以专业的技术和良好的服务态度为老人提供耐心细致的咨询和解惑。同时，中国电信为老年人打造了简单模型的天翼生活app，增加了页面字体和页面间距，有效降低了老年人的操作难度。
中国电信南京分公司将“在线通信”改为“数字触控”，“普遍服务”改为“专属客服”。通过企业微信提供“一对一”专属服务，如障碍修复、账单咨询、业务咨询，以及生日关怀、套餐提醒、福利通知等。可以一键找到专属客服，随时提供服务，让老人更省心。
智能科技彰显人情味，“银发”无忧有保障
天翼阚家科技助老
在府东村，独居老人感受到的是“最温暖的关怀”。政府免费为独居老人安装天翼家政摄像头。如果长时间没人出现，会自动报警，网格员会马上上门。“我安装了这个视频监控。常年在外打工的儿子，随时能看到我的近况。家里没人的时候，我可以通过手机查看家里的情况。太方便了！”安装了天翼家政的视频监控——云监控平台后，侯奶奶忍不住和大家分享喜悦。这双充满“人情味”的眼睛，保证了老人的安全，维系了千里之外对孩子的关爱。
智慧养老平台
除了天翼管家，南京电信一直致力于利用数字技术，让老人健康步入晚年。其中，智能门锁、智能门磁、家居智能监控等技术正在老龄领域发挥积极作用，大大提升了老年人的便利和安全指数，让老年用户一键开启智慧生活。
打破“数字鸿沟”，赋能老龄应用，让老年人在科技发展中有更多的获得感、幸福感和安全感，中国电信南京分公司将继续以创新的技术和温暖的服务应对新的“数字服务时代”。
