对于创业公司来说，管理者在日常工作中会遇到各种各样的问题和选择。在决策的过程中，应该依靠直觉还是某种特定的决策框架？
3. 利用AB测试来协调冲突观点作为全球智能投资平台Wealthfront和生鲜杂货配送服务平台Instacart的副总裁，Elliot Shmukler对产品与人之间的互动和影响有着深刻的理解。
从协调不同产品经理的冲突中，他总结出了用AB测试做决策的框架。“我希望在使用这个框架的同时，我可以发现产品的最佳选择，并鼓励产品经理采用不同的思维方式。”什穆科尔说。
Shmukole发现，由于观点完全不同，产品经理之间很容易发生争执。
“这些产品经理大致分为两类:一类是有远见的，
他们能透过现象看本质，并且往往凭直觉做决策；另一个是数据驱动的，
他们通常都是基于实验数据和分析结果来做决策。”什穆科勒说。对于有远见的产品经理来说，当他们知道某个东西是可行的，他们会更有信心，并希望以任何其他方式使用它。Shmukole说，他认识的很多有远见的产品经理，因为对某个想法的强烈信仰，后来成为了企业家或CEO。“雷德·霍夫曼创立linkedIn是为了证明他对职业社交网络的了解，以及他对在线运营的远见。很明显，虽然这个产品随着时间不断调整，但它的核心仍然是基于他最初的愿景。”什穆科尔说。
而数据驱动的产品经理，会系统的得出结论，不会太固执，才会做决定。
“他们的决策，不是来自生活方式，而是通过数据的收集和分析。在越来越多的数据基础上，他们会不断调整自己的观点。”什穆科尔说。
基于这两种完全不同的工作方式，当这两个群体发生冲突时，对领导者来说是一个极大的挑战。比如有远见的产品经理会说“我们要做x”，但是数据驱动的产品经理会想“不行，没用，我们要做y”，这种场景，Shmukole已经司空见惯了。“在不选边站的前提下，解决这个问题是艰苦努力，没有出路的。”什穆科尔说。
对此，什穆科尔的对策是，“与其直接判断谁对谁错，不如同时检验两种观点，让最终的数据自己说话。乍一看，这种策略可能对数据驱动的产品经理更有利，但能推动双方的工作人员进一步思考。在这个基础上，他们才能进一步学习，而不是认为自己已经得到了领导的认可。”他说。
在一个思维多元的团队中，团队无疑可以变得更好。但在冲突升级之前，我们必须及时介入。
为了进一步说明，Shmukole介绍了他如何使用这个决策框架。“有远见的产品经理想要修改公司介绍，尤其是主页中的语言。但数据驱动的产品经理认为，基于他之前的实验，这些内容对用户注册没有影响。”什穆科尔说。
“要解决这个矛盾，必须决定是否要调配人力和时间去测试。不管怎样，总有一些人不赞成你的决定。前者可能会说你太依赖数据，后者可能会说你浪费时间。”Shmukole说，“AB测试可以解决这个问题，不需要直接判断。此外，众所周知，所有的想法都必须先在小范围内进行测试。至于是否进一步采用这个方案，要看结果，而不是由某个人来评判。”
Shmukole还要求团队在测试中通力合作。“有远见的产品经理重写首页文字，数据驱动的产品经理负责测试。准备过程只需要一两天，然后开始一个月的测试期。”Shmukole说，“所有的测试结果都会公开与所有员工分享。最后双方都很开心。后者可以用自己的方式进行测试，公平地得到最终结果，而前者会对自己的想法有更清晰的判断。在这种情况下，重写公司介绍后并没有明显的影响，但前者并没有难过和气馁，并且重拾斗志，思考更多新的想法。”
4. 利用RACI和RAM模型，提高决策透明度及责任感透明度是创业公司决策过程中的核心因素。如果好的决策在没有自上而下透明度的情况下执行，可能会引起内部冲突，削弱信任。
这是James Everingham加入Instagram担任项目负责人时得到的。当时，他决定将一个团队搬到新的办公室，但团队领导非常惊讶。“我太失望了。”负责人对Everling Ham说:“我是在完全不知情的情况下才知道这件事的。这一点都不透明！”
从那一刻起，Everling Hamm意识到了透明的重要性。“我意识到，在决策过程中，透明度是不可或缺的。你可能认为透明只和沟通有关，也就是告诉所有人发生了什么或者承认了一个错误。”Everling Hamm说，“但当人们认为某件事不透明时，他们往往会抱怨，认为决策过程不透明。
这会给人一种感觉，认为决策从天而降，是高层的一己主张。而作为团队领导，更应该揭开决策过程的面纱，从而避免大家的猜忌。”
“决策过程必须体现可理解性、一致性和可重复性。成员们还必须知道谁在做决定。对于这些工作，有必要规范相关算法和准则。”埃弗林·哈姆说。
基于此，艾佛林·哈姆采用了RACI模型。
，用以分配角色和制定决策。其中：" R”代表谁执行（Responsible）“A
”代表谁负责（Accountable）“C
”代表咨询谁（Consulted）“我
”代表告知谁（Informed）。在做涉及重要方案的决策时，我们会先确定‘A’。比如在确认选择哪种数据库结构时，我们会让首席技术官负责决策。”艾佛林汉姆说道。
“‘R’”对应的成员负责具体实现。然后，他们向首席技术官展示具体的结果。在演示过程中，CTO还将邀请“C”的成员参与并了解决策过程。最后，我们会积极确认‘我’对应的成员，并将最终名单分享给所有相关成员。"
在相对较大的公司里，RACI模式有助于减少混乱。但是这种模式适用于初创企业吗？
“在启用RACI模式的时候，Instagram的发展已经相对成熟。但是，这种模式并不适合新成立的公司。通常，初创企业创始人的大多数决定都是凭直觉做出的。”埃弗林·哈姆说。
对于创业公司来说，一开始就建立一套责任体系，可以避免后期出现更大的问题。“不管是因为股东太多，还是太关注某一方面，或者你无法做出最后的决定，都有可能遇到各种错误的决策。如果你还没有遇到这些问题，我相信你迟早会遇到的。”埃弗林·哈姆说。
决策的数量可以大于决策者的数量，反之亦然。否则，你可能会遇到一系列问题。
“对于初创企业来说，其实只需要一个单一的决策模型。我们只需要让员工知道是谁在做决定，也就是说，只有一个‘A’就够了。”埃弗林·哈姆说。
所以Everling Ham推出了RAM(责任分配矩阵)责任分配矩阵。
“我们应该关注每个决定背后的人，以确保统一的认识。对此，我们设计了一个RAM表单，表单顶部是业务中心和相应项目团队的信息，左侧垂直方向是具体的任务描述和各职能团队的信息。”Everling ham说，“这种形式实际上定义了谁负责做什么。有的箱子可能不止一个责任人的名字，有的箱子可能无人问津，可以说明相应的安排不合理。”
“我认为RAM模型非常有用。”Everling Ham说，“这让我想起了美国前总统艾森豪威尔的一句话，‘计划无用，但计划必不可少。’乍一看你可能会觉得RAM模式没什么用，但是应用这种模式的过程可以让你更清楚的知道各个项目的整体安排，从而保证公司有机统一的运作。这种模式，突出了责任的重要性，可以让大家了解决策背后的过程。"
作者:第一轮评论
原标题:帮助创业领导者应对棘手问题的6个决策框架
译者:Junichi Inoshima，36Kr的编译团队，聚焦科技、商业、职场、生活等领域，专注于从国外引进新技术、新理念、新趋势。
资料来源:https://36kr.com/p/5244184
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