亚马逊伤害过我一千次，但我把它当成初恋。
——亚马逊爱情故事在七夕这个浪漫特别的日子里汇聚。有人看台海，有人相恋，有人一起赴约，有人一心破单，毅然投入亚马逊的怀抱。在封号、涨价等各项政策实施后，仍有不少亚马逊卖家留在平台上，可见卖家对亚马逊有一颗赤诚之心。但亚马逊总是辜负了这份“深情”。就在最近，继商业报告数据延迟和排名混乱之后，亚马逊的系统似乎又出现了一个bug。
AMZ123了解到，昨天有卖家在论坛里反映，会员日结束后，亚马逊买家的声音好像有bug。同样的NCX(客户体验差评率)比率，以前很好，现在变得非常差。
▲图片来源于知无不言随后，便有越来越多的卖家表示自己遇到了相同的问题：“我们店里所有的产品一夜之间直接从绿色变成了红色！不满意率都在1.5-2.4以内。”
“我们0.5%的不满意率也变红了，太离谱了。。。"
“我的0.42%也很可怜。我还没破案，客服也不知道是什么问题。”
▲图片来源于知无不言不少卖家为此开了case向客服咨询，得到的答复是：卖家的NCX率虽然不高，但同类产品的比率更低，系统就会判定状况为极差。AMZ123卖家交流群里同样也有不少卖家遇到了这种情况：“是产品质量问题，买家满意度都变得极差了。”
“我还有三个产品已经变得非常差了。”
▲图片来源于AMZ123卖家交流群对此，卖家们的猜测
主要有三个：最近回头率飙升；亚马逊的政策更新提高了后台买家声音的标准；
亚马逊系统还有一个bug。截至目前，亚马逊并未对此作出回应，但部分卖家收到了亚马逊的停售警告。
AMZ123了解买家的声音
（the Voice of the Customer）是亚马逊在2018年新增的一项绩效指标，旨在帮助卖家了解买家满意度状况，查看买家对商品或者商品信息的的反馈，并采取措施解决商品和商品质量问题。该买家满意度状况分为五个等级，从极差、不合格、一般、良好到极好。其中，买家满意度“不合格”和“极差”的产品可能会下架。
近日在AMZ123卖家交流群里，一些卖家报告收到了亚马逊的停售警告邮件。
亚马逊在邮件中表示，由于卖家提供的ASIN的客户负面体验（NCX）率远高于同类产品，卖家的ASIN目前正在接受内部审查，如果审查后确认有问题，ASIN将会被删除。▲图片来源于AMZ123卖家交流群AMZ123了解到，该卖家还是其所在类目的先小后大
，在收到邮件后，前台只剩一张主图了。
与此同时，论坛上甚至还有卖家的产品已经因为这个问题遭到了从货架上取下某物
。▲图片来源于知无不言截至8月4日上午，已有卖家反映买家声音开始恢复正常。可见这种情况应该是系统bug造成的。
但对于卖家因为这次系统问题产品下架受到的损失，亚马逊仍未做出回应，AMZ123也会持续关注事件进展。此外，这次的情况虽然是由于亚马逊的系统问题所致，但同样也给卖家们敲响警钟。
，AMZ123在此提醒各位卖家，需养成查看“买家之声”的习惯，尽量提高“买家之声”的状态，避免因此遭受不必要的损失。那么，卖家应该如何提高买家之声的状态呢？AMZ123在此列举几项建议供卖家参考：1.控制产品质量。
产品品质包括质量、外观等因素，品质是影响买家对产品的满意度的关键要素。2.注意描述。
3.注意配件齐全。
在将产品发出前，卖家应仔细检查产品的零件和配件是否齐全，避免配件缺失导致退货或差评。在旺季来临前夕，如果卖家能够调整买家的声音，提高产品的复购率，进入良性循环，必然会为旺季插上一双助力飞翔的翅膀。
最后，正值七夕佳节，在祝福各位卖家们这对恋人终于结婚了。
的同时，AMZ123也想对卖家们说一句土味情话：有了AMZ123，您在旅途中不再孤单！
